PROTEÇÃO AO ANFITRIÃO

Garantia ao Anfitrião do Airbnb

Se um hóspede danificar seu espaço ou pertences durante uma estadia e não lhe reembolsar, você pode ter proteção contra danos à propriedade de até US$ 1 milhão.

Se um hóspede danificar seu espaço ou pertences durante uma estadia e não lhe reembolsar, você pode ter proteção contra danos à propriedade de até US$ 1 milhão.

Aplica-se automaticamente aos anfitriões do mundo todo*
Protege os anfitriões do check-in ao checkout
Inigualável no setor de viagens

*Doesn’t apply to hosts who offer accommodations through Airbnb Travel, LLC, hosts in mainland China, hosts in Japan, hosts of experiences, or hosts of adventures.

O que está protegido?

A Garantia ao Anfitrião do Airbnb pode proteger:

  • Danos causados por hóspedes ao seu espaço
  • Danos causados por hóspedes aos seus pertences
  • Danos causados por um animal de assistência de um hóspede

A Garantia ao Anfitrião do Airbnb não protege:

  • Roubo de dinheiro e valores mobiliários (ex: títulos de poupança, certificados de ações)
  • Danos causados por desgaste natural
  • Lesões corporais ou danos à propriedade de hóspedes ou outros (estes podem ser cobertos pelo Seguro de Proteção ao Anfitrião)

Hospede com confiança

Verificação de identidade

Você pode exigir que seus hóspedes façam uma verificação de identidade antes de confirmarmos a reserva. Os hóspedes podem ter que enviar informações pessoais para que o Airbnb faça a verificação, como um documento de identificação oficial.

Comunicação segura

Se ocorrer um incidente, nossa plataforma segura de mensagens permite que você se comunique com os hóspedes e resolva problemas. Se não for possível chegar a uma solução, a Garantia ao Anfitrião está disponível para ajudar.

Atendimento 24h

Se algo acontecer com você, sua propriedade ou seus hóspedes, nossa Equipe de Atendimento à Comunidade global estará disponível para ajudar.

A Garantia ao Anfitrião foi uma das coisas que me ajudaram a tomar a decisão de entrar no Airbnb; se houver danos ou problemas, posso contar com ela."
A Garantia ao Anfitrião foi uma das coisas que me ajudaram a tomar a decisão de entrar no Airbnb; se houver danos ou problemas, posso contar com ela."

Dennis, anfitrião em Londres

Dennis, anfitrião em Londres

A Garantia ao Anfitrião foi uma das coisas que me ajudaram a tomar a decisão de entrar no Airbnb; se houver danos ou problemas, posso contar com ela."
A Garantia ao Anfitrião foi uma das coisas que me ajudaram a tomar a decisão de entrar no Airbnb; se houver danos ou problemas, posso contar com ela."

Dennis, anfitrião em Londres

Dennis, anfitrião em Londres

Temos o compromisso de promover uma comunidade segura e confiável no mundo inteiro.

Temos o compromisso de promover uma comunidade segura e confiável no mundo inteiro.

Dica de segurança: leia os perfis dos hóspedes

Se você deseja saber mais sobre um hóspede antes de aceitar o pedido de reserva, dê uma olhada em seu perfil ou leia as avaliações de anfitriões anteriores. Anfitriões e hóspedes só podem avaliar uns aos outros depois do checkout do hóspede — dessa maneira, você sabe que o feedback é baseado em reservas reais.

Dica de segurança: leia os perfis dos hóspedes

Se você deseja saber mais sobre um hóspede antes de aceitar o pedido de reserva, dê uma olhada em seu perfil ou leia as avaliações de anfitriões anteriores. Anfitriões e hóspedes só podem avaliar uns aos outros depois do checkout do hóspede — dessa maneira, você sabe que o feedback é baseado em reservas reais.

Como fazer um pedido de reembolso

1. Colete evidências dos danos

Isso pode incluir fotos, vídeos, orçamentos e/ou recibos.

2. Entre em contato com seu hóspede através da Central de Resoluções

Solicite o reembolso no prazo de 14 dias após o checkout ou antes do check-in do seu próximo hóspede — o que ocorrer primeiro. Ele terá 72 horas para responder ao seu pedido.

3. Receba um reembolso ou envolva o Airbnb

Se o hóspede não quiser pagar o valor total, você pode ser elegível para um reembolso de acordo com os termos da Garantia ao Anfitrião do Airbnb. Um especialista do Atendimento ao Cliente orientará você durante o processo.

Airbnb's Host Guarantee is subject to certain terms, conditions, and exclusions. Visit our Host Guarantee Terms and Conditions to learn more.

Airbnb’s Host Guarantee is not an insurance policy, and not all property damage caused by guests is within its terms. If you want more protection, you’re encouraged to purchase personal insurance that will cover property damage not protected by the Host Guarantee.

Respostas para suas perguntas

O que é a Garantia ao Anfitrião do Airbnb?

A Garantia ao Anfitrião do Airbnb fornece proteção de até US$ 1 milhão a um anfitrião por danos à propriedade coberta, na eventualidade de danos causados pelos hóspedes que sejam superiores ao depósito de segurança ou caso não haja um depósito de segurança em vigor.

O programa Garantia ao Anfitrião não cobre dinheiro e valores mobiliários, objetos de coleção, obras de arte raras, joias, animais de estimação ou responsabilidade pessoal. Recomendamos que os anfitriões protejam ou removam objetos de valor ao alugar seu espaço. O programa também não cobre perdas ou danos à propriedade devido a desgaste natural. Saiba mais

O que é o Seguro de Proteção ao Anfitrião?

O programa Seguro de Proteção ao Anfitrião oferece uma cobertura principal de responsabilidade civil de até US$ 1 milhão por ocorrência, no caso de reclamação de terceiros por lesões corporais ou danos à propriedade relacionados a uma estadia do Airbnb.

Esta cobertura está sujeita a um limite máximo de US$ 1 milhão por local da acomodação, e determinadas condições, limitações e exclusões podem ser aplicáveis. Saiba mais

Qual é a diferença entre o Seguro de Proteção ao Anfitrião 
e a Garantia ao Anfitrião do Airbnb?

A Garantia ao Anfitrião e o Seguro de Proteção ao Anfitrião são dois programas distintos que o Airbnb oferece para ajudar a cobrir os anfitriões em caso de danos ou lesões.

Garantia ao Anfitrião do Airbnb: programa criado para proteger os anfitriões na eventualidade de um hóspede que estiver no espaço danificar seus pertences, unidade ou propriedade. A Garantia ao Anfitrião não é um seguro e não substitui seu seguro residencial de proprietário ou de locatário.

Seguro de Proteção ao Anfitrião: este programa é um seguro e foi criado para cobrir os anfitriões no caso de denúncias de lesões corporais ou danos à propriedade feitas por terceiros. O programa Seguro de Proteção ao Anfitrião está disponível aos anfitriões independentemente de outros seguros que eles possuam, mas ele só funcionará como uma cobertura de seguro principal em incidentes envolvendo estadias do Airbnb. Saiba mais

Como solicito um reembolso através da Garantia ao Anfitrião?

Muitas vezes, os anfitriões e hóspedes resolvem seus problemas por conta própria em nossa Central de Resoluções. Se você ainda não fez isso, entre em contato com seu hóspede para notificá-lo sobre sua queixa e enviar uma solicitação de pagamento em nossa Central de Resoluções.

Caso não consiga resolver um problema com o hóspede, familiarize-se primeiro com os termos e as condições da Garantia ao Anfitrião. Observe que as solicitações devem ser enviadas no máximo 14 dias após o checkout do hóspede ou antes do próximo check-in — o que ocorrer primeiro. Saiba mais

Como funciona o seguro residencial com o Airbnb?

O Seguro de Proteção ao Anfitrião do Airbnb atuará como seguro principal e fornecerá cobertura de responsabilidade civil aos anfitriões e, quando aplicável, aos proprietários, sujeito a determinadas condições, limitações e exclusões.

Se você tiver dúvidas sobre como esta política funciona com qualquer seguro residencial, seja do proprietário ou do locatário, converse sobre sua cobertura com sua seguradora. Algumas apólices protegem proprietários e locatários contra determinados processos judiciais decorrentes de ferimentos sofridos por um visitante, enquanto outras não. É sempre bom informar à sua seguradora sobre as atividades de locação em seu espaço, mesmo que as responsabilidades decorrentes de uma estadia do Airbnb sejam cobertas pela apólice do Seguro de Proteção ao Anfitrião. Saiba mais

A Garantia ao Anfitrião se aplica ao Open Homes?

Sim. A Garantia ao Anfitrião do Airbnb fornece proteção de até US$ 1 milhão a um anfitrião por danos à propriedade coberta pelo seguro, na eventualidade de danos causados pelos hóspedes que sejam superiores ao depósito de segurança ou caso não haja um depósito de segurança em vigor. A Garantia ao Anfitrião se aplica a todas as acomodações reservadas no Airbnb, incluindo as do programa Open Homes. Saiba mais

Tudo pronto para começar a hospedar?

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