Como verificar sua identidade

Queremos que os hóspedes e anfitriões no Airbnb possam confiar uns nos outros.

Embora nenhum processo de identificação seja infalível e não possamos garantir a identidade de alguém, tomamos medidas para ajudar todos a ter a tranquilidade de que as pessoas que encontram no Airbnb são quem afirmam ser. É por isso que temos procedimentos em vigor para tentar verificar a identidade dos nossos usuários.

Exigimos que anfitriões de anúncios, novos coanfitriões e hóspedes que reservam sejam verificados. Se você reservar uma acomodação ou se tornar anfitrião, talvez precisemos verificar suas informações pessoais, como nome, endereço, número de telefone e outras informações de contato. Também podemos solicitar uma foto do seu documento de identificação oficial e uma selfie. Além disso, certas experiências exigem a verificação de identidade.

Confira nossa Política de Privacidade e saiba mais sobre confiança e segurança no Airbnb.

Por que verificamos a identidade

Verificar a identidade dos hóspedes e anfitriões nos ajuda a:

• Investigar comportamento fraudulento
• Fazer verificações de antecedentes, quando permitido pelas leis aplicáveis
• Saber se alguém com más intenções assumiu o controle de uma conta
• Investigar problemas de segurança, como assalto, roubo ou atividade fraudulenta

Como funciona

Como parte do processo de verificação de identidade, podemos pedir que você nos forneça:

• Seu nome, endereço e outras informações pessoais: em alguns casos, isso é suficiente para verificarmos sua identidade.
• Foto do seu documento de identificação oficial: pode ser carteira de motorista, passaporte, carteira de identidade ou visto. Saiba mais sobre os tipos de documento de identificação oficial.
• Selfie: talvez você precise tirar uma foto junto com seu documento de identificação oficial. Se você não conseguir fornecer uma selfie que corresponda ao seu documento de identificação oficial, pode entrar em contato conosco para usar outro método de verificação.

Observação: se você estiver hospedando como uma empresa, talvez tenhamos que verificar outras informações da sua conta e de todas as contas associadas à sua empresa. Saiba mais.

Quanto tempo leva para verificar o documento de identificação

Depois de enviar suas informações, pode levar até 12 horas para a verificação do documento de identificação ser analisada e aprovada.

Como verificar sua identidade nas configurações da conta

Você pode verificar sua identidade nas configurações da conta enviando uma foto do seu documento de identificação oficial. Você pode fazer isso ao criar uma conta ou ao atualizar as informações da sua conta.

Onde mostramos seu status de verificação de identidade

Seu status de verificação de identidade pode ser mostrado no seu anúncio com a etiqueta de "Identidade verificada" ou em todo o Airbnb como um selo vermelho com uma marca de verificação ao lado da sua foto de perfil. Além disso, ele é exibido em seu perfil na seção intitulada Informações confirmadas de [seu nome].

Algum problema?

• Confira suas mensagens: talvez você tenha recebido mais informações por mensagem de texto, email ou telefone. Você acha que pode ter perdido algum email? Saiba o motivo.
• Conceda acesso à sua câmera: o aplicativo do Airbnb ou seu navegador pode precisar de permissão para acessar sua câmera. Ainda não conseguiu? Experimente recarregar o aplicativo ou a página.
• Use fotos de alta qualidade: tire fotos em um cômodo bem iluminado, verifique se seu rosto está claro, sem nada cobrindo, e enquadre o conteúdo dentro das linhas brancas. O uso do modo "automático" permite que o aplicativo tire fotos de alta qualidade automaticamente, mas você pode voltar a tirar fotos manualmente quando quiser. Você pode cobrir a cabeça com indumentárias religiosas, mas garanta que seus olhos, nariz e boca estejam visíveis.
• Envie fotos de um documento de identificação original (não de uma cópia) e sem danos: se o documento tiver dois lados, como carteira de motorista ou documento de identificação nacional, envie fotos da frente e do verso.

Quando verificamos sua identidade

Você precisa verificar sua identidade como hóspede para reservar e, como anfitrião, ao criar um anúncio ou experiência pela primeira vez. Os anfitriões de acomodações que não fizerem a verificação de identidade talvez não consigam receber novas reservas até que a façam.

Reservas

Se você é hóspede e está reservando uma acomodação, precisa fazer a verificação de identidade. Se você é hóspede e está reservando uma experiência, talvez precise fazer a verificação de identidade, se o anfitrião exigir.

Essa etapa ocorre durante o pagamento da reserva e geralmente leva menos de um minuto. Assim que terminar, sua identidade deve ser verificada em poucas horas.

Se não conseguirmos verificar sua identidade usando os dados que você enviou ao fazer a reserva, pediremos que confirme sua identidade de outra forma, como enviando seu nome civil, endereço ou outras informações de contato. Também podemos solicitar uma foto do seu documento de identificação oficial e uma selfie.

Quanto mais rápido você enviar essas informações, mais rápido confirmaremos sua reserva.

Anúncios

Se você é um anfitrião novo e está criando um anúncio pela primeira vez, precisa fazer a verificação de identidade usando seu documento de identificação oficial ou outras informações quando criar sua conta no Airbnb. Seu anúncio não será publicado até que finalize essa etapa.

Se você recebeu um convite para ser coanfitrião de um anúncio, precisará concluir a verificação de identidade antes de aceitar o convite.

Se você já é anfitrião, coanfitrião que está anunciado como anfitrião principal ou anfitrião de experiências, precisa fazer a verificação de identidade o quanto antes. Do contrário, seu calendário pode ser bloqueado.

Com o calendário bloqueado por não ter feito a verificação de identidade, você não pode receber novas reservas até que finalize essa etapa.

Para verificar sua identidade como anfitrião, acesse nossa página de verificação de identidade. Você pode:

• Enviar uma foto que já tenha do seu documento de identificação
• Tirar uma foto do seu documento de identificação com uma webcam

Selo de verificação

As contas que concluírem o processo de verificação de identidade terão o selo de "Identidade verificada", que se aplica se você usar a plataforma tanto como hóspede quanto como anfitrião.

Depois de ter sua identidade verificada, se você alterar informações pessoais, como seu nome, ou remover o documento de identificação oficial do seu perfil, poderá perder seu selo de "Identidade verificada". Neste caso, você terá que repetir o processo de verificação para reservar ou aceitar anúncios.

Observação: alguns anfitriões que representam uma pessoa jurídica podem criar várias contas para gerenciar todos os anúncios que possuem. Nesses casos, as contas conectadas do anfitrião nem sempre mostram um selo de "Identidade verificada", mesmo que a empresa que opera a conta tenha sido verificada. Saiba mais sobre a verificação de empresas.

O que compartilhamos

Suas informações de identificação são processadas de acordo com nossa Política de Privacidade e não são compartilhadas com o anfitrião ou os hóspedes.

Além disso, podemos compartilhar suas informações de identificação com prestadores de serviços terceirizados e autorizados para ajudar na verificação de identidade. Isso inclui verificar sua identidade, autenticar seus documentos de identificação e realizar verificações de antecedentes (quando permitido pela lei aplicável).

Como gerenciamos seus dados

Somente funcionários do Airbnb e prestadores de serviços terceirizados e autorizados podem acessar as informações que você enviar. Todas as informações são armazenadas e transmitidas com criptografia segura. Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as leis aplicáveis e outros requisitos legais, como:

• O tempo necessário para atender aos requisitos de segurança e combate a fraudes
• A aplicação das diretrizes da comunidade do Airbnb
• A conformidade com os requisitos de combate à lavagem de dinheiro
• A conformidade com as leis de pagamento e tributação

Quando um titular dos dados solicita a exclusão desses dados, nós processamos o pedido de acordo com a legislação aplicável.

O que o anfitrião pode pedir

O anfitrião pode solicitar um documento de identificação no momento do check-in, se isso for feito pessoalmente e se o requisito estiver nas Regras da Casa do anfitrião no momento da reserva ou for exigido pela legislação aplicável.

A legislação de algumas regiões exige que os hóspedes se registrem junto às autoridades locais. Isso pode ser feito diretamente com as autoridades locais ou através de um intermediário que faça isso em nome delas no momento do check-in. Se for o caso, o pedido de registro pode vir de uma pousada, um albergue ou um quarto de hotel, anúncios de apartamentos ou outras acomodações anunciadas no Airbnb.