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Como funciona quando o Airbnb solicita um documento de identificação?

No Airbnb, estamos sempre trabalhando para tornar nossa comunidade a mais segura possível para todos. É por isso que, antes de reservar uma acomodação ou experiência ou se tornar um anfitrião, talvez você precise fornecer um documento de identificação oficial.

Como explicado abaixo, isso nos ajuda a manter o Airbnb seguro, combater fraudes e muito mais. Além disso, você só terá que fazer isso uma vez.

Como funciona

Quando pedirmos para você fornecer seu documento de identificação, você terá que adicionar uma foto de um documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de motorista, passaporte, etc.). Além disso, podemos pedir também que você tire uma selfie nova. Essa foto não tem relação com sua foto do perfil, que possivelmente será solicitada depois.

Neste caso, a foto do seu documento de identificação oficial e sua selfie são comparadas e precisam mostrar a mesma pessoa, e seu documento precisa ser válido. Se não for possível estabelecer uma correlação entre suas fotos, se você tiver menos de 18 anos ou se o seu documento de identificação não for válido, você não poderá reservar anúncios que exigirem um documento de identificação. Se você tiver menos de 18 anos, todas as suas reservas atuais também serão canceladas.

Você tem três opções para adicionar seu documento de identificação:

  • Tirar uma foto do seu documento de identificação usando seu telefone
  • Tirar uma foto usando a câmera do seu computador ou dispositivo móvel
  • Enviar uma foto já existente do seu documento de identificação

A realização desse processo não representa um endosso de qualquer anfitrião ou hóspede ou uma garantia da identidade de alguém, nem significa que a interação com essas pessoas será segura. Procure sempre usar seu bom senso e seguir nossas dicas de segurança para hóspedes e anfitriões.

Quando você precisa fornecer seu documento de identificação

Isso pode acontecer por alguns motivos. Por exemplo, alguns anfitriões exigem que os hóspedes forneçam um documento de identificação oficial para reservar uma acomodação ou experiência.

Também poderemos pedir que você nos envie um documento de identificação para confirmar que você é quem afirma ser.

No entanto, qualquer que seja o motivo, seu documento de identificação nunca será compartilhado com um anfitrião ou qualquer outra pessoa que use o Airbnb.

Se você precisar enviar seu documento de identificação mais tarde, tudo bem. Basta acessar a página airbnb.com.br/verify e continuar de onde parou.

Tipos de documento de identificação

Dependendo da sua localização e país de origem, você pode adicionar um dos seguintes tipos de documento de identificação oficial:

  • Carteira de motorista
  • Passaporte
  • Carteira de identidade nacional

Ele precisa ser um documento de identificação oficial emitido pelo governo — não um documento de instituição educacional, biblioteca, academia, etc. — que inclua também uma foto sua.

Se você adicionar uma carteira de motorista, duas fotos serão solicitadas: uma da frente e outra do verso.

Se você adicionar um passaporte, certifique-se de que a foto inclua os números localizados na parte inferior da página com sua foto.

Em Singapura: independentemente do tipo de documento de identificação que adicionar, certifique-se de que a imagem do seu documento não mostra o número do seu NRIC (sigla em inglês para Documento de Identificação de Registro Nacional) ou de outro documento de identificação nacional. Se você enviar uma foto já existente do seu documento de identificação, confira se as outras informações estão visíveis. Apenas o número do seu NRIC ou de outro documento de identificação nacional deve estar coberto. Se você enviar uma foto já existente do seu documento de identificação, edite-a primeiro para que o número do seu NRIC ou de outro documento de identificação nacional não apareça.

O que é compartilhado com seu anfitrião

Se pedimos que você forneça um documento de identificação oficial, as seguintes informações poderão ser compartilhadas com seu anfitrião:

  • O primeiro nome no seu documento
  • Se tem mais ou menos de 25 anos
  • Se seu documento de identificação foi adicionado com sucesso
  • A foto e o nome do seu perfil

As informações a seguir nunca serão compartilhadas com seu anfitrião ou qualquer outra pessoa que utilize o Airbnb:

  • A foto do seu documento de identificação
  • Sua selfie (se pedirmos uma a você)

Privacidade

Levamos a privacidade muito a sério. As informações que você fornecer ao adicionar seu documento de identificação oficial são regidas por nossa Política de Privacidade e enviadas a nós e nossos parceiros terceirizados usando SSL — a mesma criptografia segura que sites usam para transmitir números de cartão de crédito. Nossos parceiros processam essas informações de acordo com nossa Política de Privacidade.

Em Singapura: para proteger ainda mais sua privacidade, é importante que o número do seu NRIC (sigla em inglês para Documento de Identificação de Registro Nacional) ou de outro documento de identificação nacional não seja exibido na foto do seu documento. Se você enviar uma foto já existente do seu documento de identificação, confira se as outras informações estão visíveis. Apenas o número do seu NRIC ou de outro documento de identificação nacional deve estar coberto. Se você enviar uma foto já existente do seu documento de identificação, edite-a para que o número do seu NRIC ou de outro documento de identificação nacional não apareça. Em setembro de 2019, vamos fazer algumas alterações para melhorar a forma como protegemos o número do seu NRIC ou de outro documento de identificação nacional. Se seu documento de identificação foi adicionado antes de 1º de setembro de 2019 e o número do seu NRIC ou de outro documento de identificação nacional aparece na foto, não tem problema. Já excluímos ou editamos permanentemente a foto do seu documento e você não precisa fazer mais nada. Se seu documento de identificação foi adicionado depois de 1º de setembro de 2019, a foto ficará armazenada, mas removeremos o número do seu NRIC ou de outro documento de identificação nacional para sua proteção.

Armazenamento e remoção da foto do seu documento de identificação

O armazenamento da foto do seu documento de identificação oficial é regido por nossa Política de Privacidade, que descreve nossos esforços para proteger suas informações.

Recomendamos não remover a foto do seu documento de identificação, pois todas as suas reservas programadas serão canceladas.

No entanto, é possível remover a foto do seu documento de identificação 90 dias depois do término da sua reserva mais recente.

Para remover a foto do seu documento de identificação:

Acesse a seção Editar perfil e clique no X ao lado de Identificação.

As fotos de perfil também podem ser removidas, mas sua selfie (caso solicitemos uma) não.

Outras maneiras de uso das informações do documento de identificação

Quando você e outros hóspedes e anfitriões fornecem um documento de identificação oficial, isso fortalece a confiança na comunidade do Airbnb, além de nos ajudar a manter o Airbnb seguro, combater fraudes e muito mais. Há algumas formas de usar as informações em seu documento de identificação para fazer isso.

Primeiro, aqui no Airbnb, podemos usar as informações de um documento de identificação para proteger melhor todos os hóspedes e anfitriões. Um documento de identificação nos ajuda a verificar se todos são quem dizem ser e, portanto, podemos fazer um trabalho ainda melhor para manter usuários fraudulentos fora do Airbnb. Também podemos manter as contas mais seguras e determinar mais precisamente se todos os nossos usuários têm mais de 18 anos.

Além disso, onde for permitido pela legislação vigente, também poderemos fornecer informações do seu documento de identificação oficial — como seu nome completo, endereço e data de nascimento — aos nossos prestadores de serviços a fim de verificar a existência de registro público de condenações criminais e crimes sexuais. No momento, essa verificação só é feita para os usuários nos Estados Unidos. Apesar de acreditarmos que essas verificações nos ajudam a impedir fraudes e abusos dos nossos serviços, elas não garantem que as interações com outras pessoas através do Airbnb serão seguras ou livre de problemas. Por favor, leia com cuidado nosso aviso sobre as limitações das verificações de antecedentes criminais e crimes sexuais.

Além disso, quando permitido pela legislação vigente, poderemos fornecer determinadas informações de um documento de identificação para bancos e outras instituições financeiras (ajudando-os a impôr diversas leis de impostos, antilavagem de dinheiro e sanções), bem como às agências policiais (que podem estar conduzindo investigações que exijam o envolvimento do Airbnb).

Nosso objetivo é trabalhar em estreita colaboração com essas organizações e cumprir nossas obrigações legais, garantindo o respeito, a privacidade e a segurança de todos que usam o Airbnb.

Informações sobre a comparação de fotos

Quando pedimos para você tirar e enviar uma selfie, também comparamos essa foto à foto do documento de identificação oficial que você já forneceu. Isso nos ajuda a conferir se você é quem afirma ser.

A comparação de fotos pode fornecer algumas informações úteis, mas nenhum processo de comparação facial é infalível. A eficácia de uma comparação de características faciais pode variar bastante de acordo com a perícia e julgamento do revisor, a qualidade e resolução das fotos e a presença de mudanças significativas na aparência de uma pessoa entre duas fotos (por exemplo, idade diferente, mudança de peso, roupa diferente, etc.).

Em função disso, esse processo às vezes pode identificar uma "correspondência" em fotos que não são da mesma pessoa ou não identificar uma correspondência em fotos que são da mesma pessoa. Fraudadores podem burlar até mesmo os esforços e recursos mais sofisticados e meticulosos para analisar fotos enviadas para comparação.

Não emitimos nenhuma garantia ou declaração sobre a precisão ou eficácia dos resultados da comparação de fotos. Você não deve considerar a realização do processo de comparação de fotos como uma garantia da identidade de alguém ou uma garantia de que é seguro interagir com aquela pessoa.