Pular para o conteúdo
    Navegue para frente para acessar os resultados sugeridos

    O que acontece quando o Airbnb verifica sua identidade?

    No Airbnb, estamos sempre trabalhando para tornar nossa comunidade o mais segura possível para todos. É por isso que, antes de reservar uma acomodação ou experiência ou se tornar um anfitrião, podemos pedir um documento de identificação oficial ou pedir que você confirme seu nome legal e adicione seu endereço. Essas informações nos ajudam a manter o Airbnb seguro, combater fraudes e muito mais.

    Como funciona a verificação de identidade do Airbnb

    Quando pedirmos que você confirme sua identidade, precisaremos adicionar seu nome e endereço legais ou uma foto de um documento de identificação oficial (carteira de motorista, passaporte ou carteira de identidade nacional). Além disso, podemos pedir também que você tire uma nova selfie. Essa foto não tem relação com sua foto do perfil, que possivelmente será solicitada depois.

    Neste caso, a foto do seu documento de identificação oficial e sua selfie são comparadas e precisam mostrar a mesma pessoa, e seu documento precisa ser válido. Se não for possível estabelecer uma correlação entre suas fotos, se você tiver menos de 18 anos ou se o seu documento de identificação não parecer ser válido, você não poderá reservar anúncios que exigirem documento de identificação. Se você tiver menos de 18 anos, todas as suas reservas atuais também serão canceladas.

    Você tem algumas opções para confirmar sua identidade:

    • Tirar uma foto do seu documento de identificação usando o celular
    • Tirar uma foto usando a câmera do computador ou dispositivo móvel
    • Enviar uma foto já existente do seu documento de identificação
    • Adicionar seu primeiro e último nome legal
    • Adicionar seu endereço (que deve ser o mesmo que consta em documentos bancários ou contas de serviços públicos)

    A realização desse processo não representa um endosso a nenhum anfitrião ou hóspede, garantia da identidade de alguém ou garantia de que a interação com essas pessoas será segura. Sempre use o bom senso e siga nossas dicas de segurança para hóspedes e anfitriões.

    Quando é necessário verificar sua identidade

    Isso pode acontecer por alguns motivos. Por exemplo, alguns anfitriões exigem que os hóspedes concluam a verificação de identidade para reservar uma acomodação ou experiência.

    O Airbnb também poderá pedir que você confirme sua identidade para nos ajudar a garantir que é quem diz ser.

    No entanto, independentemente do motivo, seu documento de identificação nunca será compartilhado com um anfitrião ou outra pessoa que use o Airbnb.

    Se você precisar terminar de confirmar sua identidade mais tarde, tudo bem. Basta acessar a página airbnb.com.br/verify e continuar de onde parou.

    Tipos de documento de identificação

    Dependendo da sua localização e país de origem, é possível adicionar um dos seguintes tipos de documento de identificação oficial:

    • Carteira de motorista
    • Passaporte
    • Carteira de identidade nacional

    Ele precisa ser um documento de identificação oficial (não um documento de instituição educacional, biblioteca, academia, etc.) que inclua uma foto sua.

    Se você adicionar uma carteira de motorista, duas fotos serão solicitadas: uma da frente e outra do verso.

    Se você adicionar um passaporte, confira se a foto inclui os números localizados na parte inferior da página com sua foto.

    Para residentes de Singapura, Hong Kong, Países Baixos, Japão e Coreia: independentemente do tipo de documento de identificação que adicionar, a imagem do seu documento não pode mostrar o número do seu documento de identificação ou número de registro. Se você tirar uma foto nova do seu documento de identificação, cubra o número com fita adesiva ou com seu dedo ao enviar a foto, e garanta que as outras informações estão visíveis. Se você enviar uma foto que já tem do documento de identificação, edite-a para que o número de identificação não apareça.

    Para residentes na Alemanha: independentemente do tipo de documento de identificação que você adicionar, indique claramente que é uma cópia do original. Você pode fazer isso colocando uma marca d'água ou algo similar no documento de identificação dizendo "cópia do Airbnb". Confira se todas as informações estão visíveis.

    Outras maneiras de confirmar sua identidade

    Em alguns casos, talvez não seja necessário adicionar um documento de identificação oficial. Poderemos confirmar sua identidade quando você adicionar seu nome e endereço legal (que deve corresponder ao local onde você recebe documentos bancários ou contas de serviços públicos). Compararemos essas informações com os bancos de dados seguros de terceiros.

    O que compartilharemos com seu anfitrião

    Se pedirmos que você forneça um documento de identificação oficial, é possível que as seguintes informações sejam compartilhadas com seu anfitrião:

    • Seu nome no documento de identificação
    • Se você é maior ou menor de 25 anos
    • Se seu documento de identificação foi adicionado
    • A foto e o nome que aparecem no seu perfil

    Como hóspede, as seguintes informações nunca serão compartilhadas com o anfitrião ou outra pessoa que utilize o Airbnb:

    • A foto do seu documento de identificação
    • A foto que você tirar de si mesmo como parte da verificação de identificação (se tiver sido solicitada)
    • Seu endereço

    Privacidade

    Levamos a privacidade muito a sério. As informações que você fornece ao adicionar seu documento de identificação oficial são regidas por nossa Política de Privacidade e enviadas a nós e nossos bancos de dados de terceiros usando a mesma criptografia segura que sites usam para transmitir números de cartão de crédito. Nossos bancos de dados de terceiros processam essas informações de acordo com nossos contratos com esses terceiros.

    Países Baixos, Coreia, Singapura, Hong Kong ou Japão

    Para proteger ainda mais sua privacidade, é importante que o número de identificação nacional (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber, etc.) não seja exibido na foto do seu documento. Se você estiver enviando uma carteira de motorista ou um cartão de identificação nacional coreano, deixe apenas os seis primeiros dígitos visíveis (os da data de nascimento), pois somos obrigados a coletar essas informações por razões de conformidade.

    Se você tirar uma foto nova do seu documento de identificação, confira se as outras informações estão visíveis. Somente o número de identificação deve estar coberto (usar uma fita para cobrir o número é uma opção). Se você for enviar uma foto que já tem do seu documento de identificação, edite-a para que o número de identificação não apareça.

    Fizemos algumas alterações para aperfeiçoar a forma como protegemos as informações do número de identificação nacional. Se seu documento de identificação já foi adicionado antes da data abaixo e seu número de identificação aparece na foto, sem problemas. Já excluímos permanentemente ou editamos a foto do seu documento, e você não precisa fazer mais nada. Se o seu documento de identificação foi adicionado após essa data, a foto ficará armazenada, mas removeremos seu número de identificação nacional para sua proteção.

    • Países Baixos, Número de Serviço ao Cidadão (BSN): 5 de setembro de 2017
    • Coreia, Número de Registro de Residente (RRN): 15 de maio de 2018
    • Singapura, Cartão de Identidade de Registro Nacional (NRIC)/outro número de identificação nacional: setembro de 2019
    • Hong Kong, Cartão de Identidade de Hong Kong (HKID): 1º de outubro de 2019
    • Japão, MyNumber/Número Individual: 1º de outubro de 2019

    Armazenamento e remoção da foto do documento de identificação

    O armazenamento da foto do documento de identificação oficial é regido por nossa Política de Privacidade, que descreve nossos esforços para proteger suas informações.

    Recomendamos não remover a foto do documento de identificação. Se você fizer isso, todas as suas reservas programadas serão canceladas.

    No entanto, você pode remover a foto do documento de identificação 90 dias após concluir sua reserva mais recente.

    Para remover a foto do documento de identificação: nas Configurações da conta, acesse Informações pessoais. Ao lado de Documento de identificação oficial, selecione Remover.

    As fotos do perfil também podem ser removidas, mas a selfie que você tirou (caso tenha sido solicitado), não.

    Outras formas em que informações de identificação podem ser usadas

    Quando você e outros hóspedes e anfitriões fornecem informações de identificação, a confiança na comunidade do Airbnb se fortalece. Assim, o Airbnb fica mais seguro, combatendo fraudes e muito mais. As informações de identificação são usadas de outras formas para fazer isso.

    Primeiro, aqui no Airbnb, podemos usar suas informações de identificação para proteger melhor todos os hóspedes e anfitriões. As informações nos ajudam a verificar se todos são quem dizem ser. Assim, podemos fazer um trabalho ainda melhor para manter indivíduos fraudulentos fora do Airbnb. Também podemos proteger mais as contas e determinar com mais precisão se todos os nossos usuários têm mais de 18 anos.

    Além disso, onde for permitido pela legislação vigente, também poderemos fornecer informações de um documento de identificação oficial, como nome completo, endereço e data de nascimento, aos nossos prestadores de serviços a fim de conferir a existência de registro público de condenações criminais e crimes sexuais. No momento, essa verificação só é feita para os usuários nos Estados Unidos. Apesar de acreditarmos que essas verificações nos ajudam a evitar fraudes e abusos dos nossos serviços, elas não garantem que as interações com outras pessoas através do Airbnb serão seguras ou sem problemas. Leia com cuidado nosso aviso sobre as limitações das verificações de antecedentes criminais e crimes sexuais.

    Além disso, quando permitido pela legislação vigente, poderemos fornecer determinadas informações de identificação para bancos e outras instituições financeiras (ajudando-os a impor diversas leis fiscais, antilavagem de dinheiro e sanções), assim como às agências policiais (que podem estar conduzindo investigações que exigem o envolvimento do Airbnb).

    Nosso objetivo é colaborar de perto com essas organizações e cumprir com nossas obrigações legais, garantindo o respeito, a privacidade e a segurança de todos que usam o Airbnb.

    Informações sobre a comparação de fotos

    Quando pedimos para você tirar e enviar uma selfie, também comparamos essa foto à do documento de identificação oficial que você já forneceu. Isso nos ajuda a conferir se você é quem afirma ser.

    A comparação de fotos pode fornecer algumas informações úteis, mas nenhum processo de comparação facial é infalível. A eficácia de uma comparação de traços faciais pode variar bastante de acordo com a perícia e julgamento do revisor, a qualidade e resolução das fotos e a presença de mudanças significativas na aparência de uma pessoa entre duas fotos (por exemplo, idade diferente, mudança de peso, roupa diferente, etc.).

    Em função disso, esse processo às vezes pode identificar uma "correspondência" em fotos que não são da mesma pessoa ou não identificar uma correspondência em fotos que são da mesma pessoa. Fraudadores podem burlar até mesmo as iniciativas e recursos mais sofisticados e meticulosos para manipular a comparação das fotos enviadas.

    Não emitimos nenhuma garantia ou declaração sobre a precisão ou eficácia dos resultados da comparação de fotos. Você não deve considerar a conclusão do processo de comparação de fotos como uma garantia da identidade de alguém ou uma garantia de que é seguro interagir com aquela pessoa.

    Resolução de problemas

    Se você estiver com dificuldades, leia mais sobre como enviar seu documento de identificação oficial.

    Você recebeu a ajuda necessária?
    Artigos relacionados