Como verificar sua identidade

Queremos que os hóspedes e anfitriões no Airbnb possam confiar uns nos outros.

Embora nenhum processo de identificação seja infalível e não possamos garantir a identidade de alguém, tomamos medidas para ajudar todos a ter a tranquilidade de que as pessoas que encontram no Airbnb são quem afirmam ser. É por isso que temos procedimentos para verificar a identidade dos usuários.

Exigimos que anfitriões de anúncios, novos coanfitriões e hóspedes que reservam sejam verificados. Se você reservar uma acomodação ou se tornar anfitrião, talvez precisemos verificar suas informações pessoais, como nome, endereço, número de telefone e outras informações de contato. 

Podemos solicitar uma foto do seu documento de identificação oficial e uma selfie, caso não consigamos confirmar sua identidade usando os dados pessoais que você forneceu. Em alguns países, os métodos de verificação que usam os dados pessoais que você forneceu podem não estar disponíveis e/ou ser eficazes. Em outros casos, podemos detectar anomalias na plataforma. Nesses casos, também solicitaremos uma foto do seu documento de identificação oficial e/ou selfie. Além disso, certas experiências podem exigir a verificação de identidade.

Confira nossa Política de Privacidade e saiba mais sobre confiança e segurança no Airbnb.

Por que verificamos a identidade

Verificar a identidade dos hóspedes e anfitriões nos ajuda a:

• Reduzir a possibilidade de fraudes
• Fazer verificações de antecedentes, quando permitido pelas leis aplicáveis
• Cumprir as leis aplicáveis, como leis tributárias e de pagamento
• Investigar e resolver problemas de segurança, como agressão ou roubo

Como funciona

Como parte do processo de verificação de identidade, podemos pedir que você nos forneça:

• Nome, endereço e outros dados pessoais: em alguns países, os métodos de verificação que usam os dados pessoais que você nos forneceu podem não estar disponíveis e/ou ser eficazes. Nesses casos, solicitaremos uma foto do seu documento de identificação oficial e/ou selfie.
• Foto do seu documento de identificação oficial: pode ser carteira de motorista, passaporte, carteira de identidade ou visto. Saiba mais sobre os tipos de documento de identificação oficial que aceitamos e quaisquer alterações permitidas na imagem do documento de identificação oficial.
• Selfie: talvez você precise tirar uma foto junto com seu documento de identificação oficial. Se você não conseguir fornecer uma selfie que corresponda ao seu documento de identificação oficial, pode entrar em contato conosco para usar outro método de verificação.

Observação: se você estiver hospedando como uma empresa, talvez tenhamos que verificar outras informações da sua conta e de todas as contas associadas à sua empresa. Saiba mais.

Se você receber renda de aluguel de acomodações, fornecimento de experiências ou atuação como coanfitrião, for residente de um estado-membro da UE ou a renda for recebida de um anúncio de propriedade na UE, você deverá verificar informações adicionais para sua conta. Saiba mais.

Quanto tempo leva para verificar sua identidade

Depois que você enviar suas informações, pode levar algum tempo para que sua identidade seja confirmada. É importante garantir que as informações que você fornece são válidas, verdadeiras e estão atualizadas. Caso contrário, pode levar mais tempo para serem processadas.

Como verificar sua identidade nas configurações da conta

Você pode verificar sua identidade nas configurações da conta enviando uma foto do seu documento de identificação oficial. Você pode fazer isso ao criar uma conta ou ao atualizar as informações da sua conta.

Algum problema?

• Confira suas mensagens: talvez você tenha recebido mais informações por SMS, email ou telefone. Você acha que pode ter perdido algum email? Saiba o motivo.
• Conceda acesso à sua câmera: o aplicativo do Airbnb ou seu navegador pode precisar de permissão para acessar sua câmera. Ainda não conseguiu? Experimente recarregar o aplicativo ou a página.
• Use fotos de alta qualidade: tire fotos em um cômodo bem iluminado, verifique se seu rosto está claro, sem nada cobrindo, e enquadre o conteúdo dentro das linhas brancas. O uso do modo "automático" permite que o aplicativo tire fotos de alta qualidade automaticamente, mas você pode voltar a tirar fotos manualmente quando quiser. Você pode cobrir a cabeça com indumentárias religiosas, mas garanta que seus olhos, nariz e boca estejam visíveis.
• Envie fotos de um documento de identificação original (não de uma cópia) atual e sem danos: Não podemos aceitar uma cópia, PDF ou outra cópia digital do documento de identificação oficial. Confira se a foto do perfil está nítida e sem manchas. Se o documento tiver dois lados, como carteira de motorista ou documento de identificação nacional, envie fotos da frente e do verso. Saiba mais sobre como enviar seu documento de identificação oficial, incluindo orientações específicas por país, caso seja necessário para sua região.
• Tire uma foto direta do documento de identificação oficial: não aceitamos uma foto do documento de identificação oficial sendo exibida em outro celular ou computador.

Quando verificamos sua identidade

Você precisará verificar sua identidade como hóspede ao reservar uma acomodação e quando um anfitrião exigir na reserva de uma experiência. Como anfitrião, você precisará confirmar sua identidade ao criar um anúncio ou experiência pela primeira vez, ou se recebeu um convite para ser um novo coanfitrião de um anúncio. 

Os anfitriões podem ser solicitados a passar por uma verificação de identidade periodicamente por motivos de conformidade legal. Os anfitriões que não fizerem a verificação de identidade quando solicitados talvez não consigam receber novas reservas até que façam isso.

Reservas

Se você é hóspede e está reservando uma acomodação, precisa fazer a verificação de identidade. Se você é hóspede e está reservando uma experiência, talvez precise fazer a verificação de identidade, se o anfitrião exigir. 

Se não conseguirmos verificar sua identidade usando os dados que você enviou ao fazer a reserva, pediremos que confirme sua identidade de outra forma, como enviando seu nome civil, endereço ou outras informações de contato. Também podemos solicitar uma foto do seu documento de identificação oficial e uma selfie, caso não consigamos confirmar sua identidade usando essas informações. 

Em alguns países, os métodos de verificação que usam os dados pessoais que você forneceu podem não estar disponíveis e/ou ser eficazes. Nesses casos, solicitaremos uma foto do seu documento de identificação oficial.

É importante garantir que as informações que você fornece são válidas, verdadeiras e atualizadas. Caso contrário, pode levar mais tempo para serem processadas. Quanto mais rápido você puder fornecer essas informações, mais rápido poderemos confirmar sua reserva.

Anúncios

Se você é um anfitrião novo e está criando um anúncio pela primeira vez, precisa fazer a verificação de identidade usando as informações que fornece durante a criação da conta.

Se os métodos de verificação que usam os dados pessoais que você forneceu não estiverem disponíveis e/ou forem eficazes em seu país de residência, ou não pudermos confirmar sua identidade usando esse método, solicitaremos uma foto do seu documento de identificação oficial. Seu anúncio não será publicado até que finalize essa etapa.

Se você recebeu um convite para ser coanfitrião de um anúncio, precisará concluir a verificação de identidade antes de aceitar o convite.

Se você já é anfitrião, coanfitrião que está anunciado como anfitrião principal ou anfitrião de experiências, precisa fazer a verificação de identidade o quanto antes. Do contrário, seu calendário pode ser bloqueado.

Se você já é anfitrião, coanfitrião que está anunciado como anfitrião principal ou anfitrião de experiências, precisa fazer a verificação de identidade o quanto antes. Do contrário, seu calendário pode ser bloqueado.

Com o calendário bloqueado por não ter feito a verificação de identidade, você não pode receber novas reservas até que finalize essa etapa.

Para verificar sua identidade como anfitrião, acesse nossa página de verificação de identidade. Você pode:

• Enviar uma foto que já tenha do seu documento de identificação
• Tirar uma foto do seu documento de identificação com uma webcam

Selo de verificação

As contas que concluírem o processo de verificação de identidade terão o selo de "Identidade verificada", que se aplica se você usar a plataforma tanto como hóspede quanto como anfitrião.

Depois de ter sua identidade verificada, se você alterar informações pessoais, como seu nome, ou remover o documento de identificação oficial do seu perfil, poderá perder seu selo de "Identidade verificada". Neste caso, você terá que repetir o processo de verificação para reservar ou aceitar anúncios.

Observação: alguns anfitriões que representam uma pessoa jurídica podem criar várias contas para gerenciar todos os anúncios que possuem. Nesses casos, as contas conectadas do anfitrião nem sempre mostram um selo de "Identidade verificada", mesmo que a empresa que opera a conta tenha sido verificada. Saiba mais sobre a verificação de empresas.

Onde mostramos seu status de verificação de identidade

Seu status de verificação de identidade pode ser mostrado no seu anúncio com a etiqueta de "Identidade verificada" ou em todo o Airbnb como um selo vermelho com uma marca de verificação ao lado da sua foto de perfil. Além disso, ele é exibido em seu perfil na seção intitulada Informações confirmadas de [seu nome].

O que compartilhamos

Seus dados de identificação são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e não são compartilhados com o anfitrião ou os hóspedes.

Podemos compartilhar seus dados de identificação com prestadores de serviços terceirizados e autorizados para ajudar na verificação de identidade. Isso inclui verificar sua identidade, autenticar seus documentos de identificação e realizar verificações de antecedentes (quando permitido pela lei aplicável).

Como gerenciamos seus dados

Somente funcionários do Airbnb e prestadores de serviços terceirizados e autorizados podem acessar os dados que você enviar. Todas as informações são armazenadas e transmitidas de maneira segura, inclusive por meio de criptografia segura.

Tratamos os dados para os fins para os quais foram coletados, conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade, incluindo:

• Dados pessoais que você nos forneceu, como nome, endereço e data de nascimento:
  • para ajudar nosso processo de verificação de identidade, conforme detalhado acima
  • Responder e investigar problemas de segurança para proteger nossos usuários na Plataforma Airbnb e na comunidade em geral
  • A aplicação das diretrizes da comunidade do Airbnb
  • A conformidade com as leis aplicáveis, que incluem as leis de pagamento e tributação
  • Como detectar comportamentos fraudulentos
  • Fazer verificações de antecedentes, quando permitido pelas leis aplicáveis
• Seu documento de identificação oficial:
  • para ajudar nosso processo de verificação de identidade, conforme detalhado acima
  • Responder e investigar problemas de segurança que envolvam os usuários da plataforma e a comunidade em geral
  • Como responder e ajudar nas investigações policiais
  • A conformidade com as leis aplicáveis, que incluem as leis de pagamento e tributação

Excluímos os documentos de identificação oficiais após o término do período de retenção relacionado à finalidade acima, salvo qualquer retenção necessária para fins de conformidade legal. Depois que seu documento de identificação for excluído, continuaremos retendo seus dados para fins de gerenciamento da sua conta, conformidade legal e segurança geral.

O que o anfitrião pode pedir

O anfitrião pode solicitar um documento de identificação após a confirmação da reserva se o requisito estiver nas Regras da Casa do anfitrião no momento da confirmação da reserva ou se for obrigado a cumprir as leis aplicáveis ou as obrigações contratuais aplicáveis ao anfitrião.

A legislação de algumas regiões exige que os hóspedes tenham registro junto às autoridades locais. Isso pode ser feito diretamente com as autoridades locais ou através de um intermediário que faça isso em nome delas no momento do check-in. Se for o caso, o pedido de registro pode vir do anfitrião de uma pousada, um albergue ou um quarto de hotel, anúncios de apartamentos ou outras acomodações anunciadas no Airbnb.