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    Atualização sobre a COVID-19
    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, selecione uma reserva na página Viagens. Nossa Política de Causas de Força Maior só se aplica a determinadas reservas. Se sua data de check-in for após 15 de setembro, volte a esta página em 15 de agosto de 2020 para conferir informações atualizadas.

    O que devo fazer se meu anfitrião precisar cancelar?

    Observação: se você precisar cancelar sua reserva devido ao coronavírus (COVID-19), consulte nosso artigo sobre opções de cancelamento.

    Se seu anfitrião já cancelou sua reserva, um reembolso integral já foi processado automaticamente. O reembolso pode levar de 1 a 15 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo da sua região e da forma como você pagou. Leia mais sobre reembolsos.

    Se o seu anfitrião informar que não pode mais acomodar sua estadia, não cancele por ele. Se você cancelar, pode não ser elegível para receber um reembolso integral, dependendo da política de cancelamento do anfitrião.

    Em vez disso, envie ao seu anfitrião um pedido de cancelamento para garantir que você receba um reembolso integral. Para enviar um pedido de cancelamento:

    1. Acesse Viagens e encontre a viagem que deseja cancelar
    2. Clique em Mostrar informações da viagem
    3. Clique em
    4. Alterar ou cancelarClique emCancelar reserva
    5. Em Por favor, selecione um motivo, selecione Meu anfitrião precisa cancelar
    6. Ao lado de O anfitrião disse que não pode mais hospedar você?, selecione Sim
    7. Clique em Pedir ao anfitrião para cancelar

    Se sua viagem começar em uma semana, o anfitrião terá 24 horas para responder ao pedido. Caso contrário, ele terá 48 horas para responder. Se seu anfitrião aceitar o pedido ou não responder, você terá a opção de encontrar um novo espaço para sua estadia ou solicitar um reembolso integral, incluindo as taxas de serviço. Se o pedido for recusado, isso significa que seu anfitrião ainda pode hospedar você.

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