Avaliações por estrelas dos anfitriões

Além dos comentários, a avaliação por estrelas é uma forma fácil para os hóspedes darem feedback. Os hóspedes podem avaliar uma acomodação ou experiência em categorias de 1 a 5 estrelas.

Categorias de avaliação de estrelas

Os hóspedes classificam as acomodações nas categorias a seguir, então lembre-se delas ao se preparar para receber o próximo hóspede:

• Experiência geral: como foi?
• Limpeza: o lugar atendeu aos padrões?
• Exatidão do anúncio: a acomodação foi representada com exatidão no anúncio, com fotos e informações atualizadas?
• Check-in: foi fácil?
• Comunicação: o anfitrião respondeu às mensagens rapidamente?
• Localização: o hóspede foi informado sobre segurança, transporte, pontos de interesse, considerações especiais, como ruído, ou outras situações que poderiam afetar a estadia?
• Custo-benefício: o preço valeu a pena?
• Comodidades: tudo o que foi prometido no anúncio estava disponível e em boas condições de funcionamento?

A experiência geral é uma categoria específica que os hóspedes avaliam, e não uma média das outras categorias.

Feedback positivo para uma avaliação

Se um hóspede selecionar uma avaliação positiva (4 ou 5 estrelas), ele terá a opção de selecionar o que mais se destacou em sua opinião. Por exemplo, se o hóspede selecionar 5 estrelas para o check-in, ele terá a opção de selecionar coisas de que gostou, como "Fácil de encontrar" ou "O anfitrião me recebeu pessoalmente".

Feedback negativo para uma avaliação

Se um hóspede selecionar três estrelas ou menos para uma categoria, ele receberá um conjunto diferente de opções para definir o que aconteceu. Usando o check-in como exemplo, eles teriam opções como "Difícil de localizar" ou "Instruções pouco claras". Se escolher três estrelas ou menos, o hóspede deve selecionar uma dessas opções para prosseguir.

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Onde os hóspedes encontram a pontuação do anúncio

Assim que pelo menos três hóspedes avaliarem seu anúncio, exibiremos a média das suas avaliações próximas ao título nos resultados de busca e no próprio anúncio. As médias das pontuações gerais por categoria podem ser encontradas ao lado das avaliações. Visualize o anúncio para verificar os detalhes.

Confira suas avaliações por estrelas

Como as avaliações são classificadas

As avaliações são classificadas por ordem cronológica e por relevância, o que pode levar em consideração fatores como o idioma e o país de residência do usuário. Saiba mais sobre como as avaliações são ordenadas ou classificadas e como nos esforçamos para tornar as avaliações e pontuações mais justas e corretas.