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Avaliações de acomodações

As avaliações são fundamentais para ajudar a construir confiança no Airbnb, permitindo que anfitriões e viajantes troquem feedback. Além disso, elas ajudam nossa comunidade a tomar decisões informadas e saber o que esperar ao fazer planos. Acreditamos que um sistema de avaliação justo é aquele que respeita e protege o feedback verdadeiro da nossa comunidade, e temos uma série de medidas de proteção em vigor para ajudar a construir confiança no nosso sistema de avaliações.

Quem pode deixar uma avaliação no Airbnb

Os anfitriões e hóspedes só podem deixar avaliações para acomodações que foram reservadas e pagas no Airbnb.

Quando as avaliações podem ser enviadas e publicadas

Assim que o checkout for concluído, os anfitriões e os hóspedes têm 14 dias para enviar suas avaliações. Os hóspedes e anfitriões também podem deixar uma avaliação para certas reservas que são canceladas no dia ou após o dia do check-in (meia-noite no fuso horário da acomodação).

As avaliações só são publicadas após:

  1. Ambas as partes enviarem suas avaliações, ou
  2. O período de 14 dias terminar — o que ocorrer primeiro.

Se um anfitrião cancelar uma reserva antes do dia do check-in, o anfitrião e o hóspede não poderão deixar uma avaliação para a estadia.

As avaliações são moderadas por alguém?

O Airbnb não modera as avaliações antes de serem publicadas, e pedimos que elas sejam escritas com transparência.

No entanto, as avaliações precisam ser honestas e se relacionar com uma reserva real. Se violarem nossa Política de Avaliações, podem ser removidas. Em suma, uma avaliação pode ser removida se:

  • Violar a Política de Conteúdo do Airbnb — por exemplo, incluir informações privadas ou confidenciais, conteúdo discriminatório, violento ou ameaçador.
  • For tendenciosa — por exemplo, o hóspede deixou uma avaliação positiva em troca de uma estadia gratuita ou com desconto ou quando houver sinais de que a reserva foi feita com o único propósito de aumentar a avaliação geral de uma pessoa.
  • Não refletir a experiência do autor no Airbnb — por exemplo, porque não contém informações em primeira mão sobre o anfitrião, hóspede ou estadia que ajudariam outros membros da comunidade a tomar decisões de reserva ou hospedagem.

Também temos um sistema de detecção que busca sinais de que uma avaliação pode não estar relacionada a uma estadia real. Se nosso sistema detectar que é provável que uma avaliação seja falsa — por exemplo, porque não se relaciona com uma estadia real no Airbnb ou porque tem relação com uma estadia que foi feita exclusivamente para aumentar as avaliações de uma pessoa, a avaliação será removida.

Como editar uma avaliação

Para incentivar avaliações honestas e imparciais, não permitimos que anfitriões e hóspedes editem avaliações que já foram publicadas.

  • Se você for a primeira pessoa a enviar a avaliação, pode editá-la quando quiser no período de avaliação de 14 dias, até que a outra parte envie a avaliação dela.
  • Depois que as duas avaliações forem enviadas ou o período de avaliação de 14 dias terminar (o que ocorrer primeiro), ambas as avaliações são publicadas automaticamente e não podem mais ser alteradas.
  • As avaliações dos hóspedes e anfitriões são publicadas ao mesmo tempo e não podem ser editadas após a publicação (a outra pessoa não pode ler sua avaliação e alterar a própria avaliação).
  • Você não pode solicitar edições em um avaliação escrita sobre você, exceto para solicitar uma alteração no pronome de gênero usado para mencionar você. Para isso, entre em contato conosco.

Como responder a uma avaliação

Você pode publicar uma resposta pública a uma avaliação que alguém deixou para você até 30 dias após ela ter sido enviada (não publicada). Fique à vontade para esclarecer melhor o contexto ou dar sua versão dos fatos, desde que você também siga nossa Política de Privacidade.

Como remover uma avaliação

Você não pode remover uma avaliação escrita sobre você mesmo que não concorde com ela, mas pode denunciá-la se acredita que viola nossa Política de Avaliações. Esse tipo de avaliação será removida se violar nossa Política de Privacidade, e tanto o hóspede como o anfitrião serão informados desta decisão após a remoção.

Você pode remover uma avaliação que escreveu se ela não refletir mais sua experiência real como hóspede ou anfitrião. Você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente para solicitar a remoção de uma avaliação que escreveu.

Avaliações de grupos

Se a reserva tem mais de um hóspede confirmado, a avaliação do anfitrião será para o hóspede que fez a reserva. A avaliação também aparece nos perfis de todos os outros hóspedes confirmados.

Como as avaliações são classificadas

As avaliações são classificadas por ordem cronológica e por relevância, o que pode levar em consideração fatores como o idioma e os critérios de busca.

Acomodações no Airbnb.org

As avaliações para acomodações no Airbnb.org funcionam de forma um pouco diferente. Saiba mais sobre como funcionam as avaliações para estadias no Airbnb.org.

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