Avaliações de anfitriões e hóspedes para acomodações

As avaliações são fundamentais para ajudar a construir confiança no Airbnb, permitindo que anfitriões e viajantes troquem feedback. Além disso, elas ajudam nossa comunidade a tomar decisões informadas e saber o que esperar ao fazer planos. Confira como funcionam as avaliações de estadias. 

Quando você pode avaliar uma estadia

Os anfitriões e os hóspedes têm um prazo de 14 dias após o checkout para enviar a avaliação. Os hóspedes e anfitriões também podem deixar uma avaliação para certas reservas canceladas a partir do dia do check-in (meia-noite no fuso horário da acomodação).

As avaliações são publicadas depois que ambas as partes as escreverem ou após o fim do prazo de 14 dias — o que ocorrer primeiro.

Se um anfitrião cancelar uma reserva antes do dia do check-in, o anfitrião e o hóspede não poderão avaliar a estadia. Saiba mais sobre o prazo para deixar avaliações.

Como avaliar uma estadia

Após sua estadia, o Airbnb enviará um email pedindo para você deixar uma avaliação ao seu anfitrião ou hóspede mais recente. No email, haverá um link que leva você diretamente à página de avaliações para poder compartilhar como foi sua reserva com outros membros da comunidade. Se não encontrar o link no email, também pode escrever uma avaliação diretamente no Airbnb:

• Se você for hóspede, acesse Viagens ou as mensagens do Airbnb.
• Se você é anfitrião, acesse Hoje ou suas mensagens do Airbnb.

Saiba mais sobre como editar uma avaliação que você escreveu ou aprenda como remover ou responder às avaliações. 

Observação: o Airbnb pode recolher algumas informações suas (como cidade e país, data da estadia, tipo de viagem e duração da estadia) para mostrar a outros hóspedes na página de Avaliações do anúncio. Para ocultar suas informações, entre em contato conosco.

Informações do hóspede que fez a avaliação e da viagem

Para saber mais sobre os hóspedes que ficaram na acomodação e usar esses dados para ver se a acomodação atende às necessidades deles, você pode conferir mais informações sobre quem escreveu a avaliação, como:

• Cidade, país, continente ou região
• Data da estadia (exemplo: junho de 2023, há 3 semanas, hoje, etc.)
• Tipo de viagem (exemplo: viagem com crianças, um grupo ou animais de estimação)
• Duração da estadia (exemplo: uma noite, algumas noites, cerca de uma semana ou mais de uma semana)

Observação: essas informações serão baseadas em informações públicas na página do perfil de quem fez a avaliação ou em outras informações que a pessoa enviou para se cadastrar no Airbnb ou concluir a reserva. Para ocultar suas informações, entre em contato conosco.

Pontuações das avaliações

Em cada avaliação, você encontra a pontuação geral por estrelas dada pelos hóspedes, em uma escala de 1 a 5. A seção de pontuação geral mostrará a distribuição relativa das avaliações por estrelas. Mostramos também uma pontuação média para cada uma dessas subcategorias: limpeza, exatidão, check-in, comunicação, localização e custo-benefício. Isso ajuda os hóspedes a entenderem o que esperar e os anfitriões a saberem o que precisam melhorar.

Exibição, busca e organização das avaliações

Por padrão, as avaliações aparecem em ordem cronológica, ou seja, a avaliação mais recente é exibida primeiro. Os usuários também têm acesso a uma ferramenta para buscar e organizar as avaliações. Com a versão nova e aprimorada das avaliações, agora você pode organizá-las por ordem cronológica, avaliações mais altas ou mais baixas, ou fazer buscas usando palavras-chave (por exemplo: limpeza, velocidade da internet, localização, etc.).

Acomodações no Airbnb.org

As avaliações de acomodações no Airbnb.org funcionam um pouco diferente. Consulte este artigo para saber mais.