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E se eu precisar cancelar por causa de uma emergência ou uma circunstância inevitável?

Podemos lhe dar um reembolso ou renunciar às penalidades se você tiver que cancelar devido a uma circunstância inesperada fora de seu controle. Apresentamos abaixo uma lista de circunstâncias cobertas pela nossa Política de Causas de Força Maior. Antes de cancelar, verifique se sua circunstância está na lista abaixo e se você pode fornecer a documentação necessária.

Circunstâncias que exigem documentação

Morte de um anfitrião, hóspede ou familiar imediato. Será solicitado que você forneça um destes documentos:

  • Certidão de óbito
  • Obituário
  • Publicação em jornal com nome do falecido

Doença ou lesão grave do anfitrião, hóspede ou alguém que esteja viajando com o grupo. Será solicitado que você forneça um atestado médico confirmando que a pessoa não pode viajar devido a uma doença ou lesão. A data da declaração deve ser posterior à realização da reserva e fornecida dentro de 14 dias após o cancelamento.

Obrigações impostas pelo governo, incluindo o dever de júri, restrições de viagem, comparecimento no tribunal e serviço militar. Será solicitado que você forneça uma cópia do aviso oficial datado após a reserva, incluindo o nome da pessoa que cumpre a obrigação.

Danos graves à acomodação, que a tornam insegura para os hóspedes ou impeçam os hóspedes de acessarem comodidades básicas, como água corrente. Isso não inclui renovações planejadas. Será solicitado que você forneça todos os documentos a seguir:

  • Comprovação de que o problema está sendo corrigido
  • Uma estimativa de quando será corrigido
  • Uma nota fiscal com os reparos que estão sendo feitos
  • Fotos dos danos

Bloqueios em aeroportos e estradas e cancelamentos de voos que impossibilitam a viagem para seu destino. Isso inclui fechamentos e cancelamentos causados por desastres naturais, como terremotos ou tempestades severas. Será solicitado que você forneça um aviso sobre o fechamento da estrada ou do aeroporto ou documentação da companhia aérea de que o voo foi cancelado.

Cancelamentos de trem, ônibus ou balsa onde não havia viagens alternativas disponíveis no mesmo dia. Será solicitado que você forneça documentação que mostre claramente que a empresa de transportes não estava operando naquele dia, como uma captura de tela do site da empresa ou um link para uma declaração oficial da empresa de transportes.

Circunstâncias que exigem revisão especial

Não há documentação necessária para essas circunstâncias, mas nossa equipe especializada analisará cada caso para confirmar que elas afetaram você diretamente.

Reservas do Open Homes que foram canceladas. Mais informações sobre o Open Homes.

Avisos de segurança severos para crises políticas ou civis na região de origem, destino do hóspede ou de localização da acomodação do anfitrião. Exemplos incluem:

  • Violência
  • Aumento da presença militar
  • Danos graves à infraestrutura da região

Mudanças nos requisitos de visto ou passaporte que tornam impossível viajar para o destino. Isso não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados.

Desastres naturais que impedem que o hóspede viaje de sua origem ou para seu destino, ou que apresentem riscos para receber hóspedes. Exemplos incluem:

  • Tempestades graves
  • Terremotos
  • Inundações
  • Tornados
  • Tsunamis
  • Incêndios florestais
  • Nevascas ou tempestades de inverno severas

Enfermidades ou doenças endêmicas que afetem repentinamente uma região ou um grupo inteiro de pessoas. Isso não inclui doenças existentes que estão associadas a uma região — por exemplo, malária na Tailândia ou dengue no Havaí. Exemplos de doenças endêmicas incluem:

  • Ebola
  • Zika
  • Doença de Chagas

O que fazer

Se você confirmou que sua circunstância atende aos requisitos acima, primeiro cancele sua reserva e, em seguida, entre em contato conosco para registrar uma reivindicação. Orientaremos você nas próximas etapas, que incluirão o envio de qualquer documentação necessária e aguardar que nossa equipe analise seu caso. As reivindicações devem ser apresentadas dentro de 14 dias após o cancelamento.