Como o Airbnb lida com depósitos de segurança?

Os depósitos de segurança podem ser exigidos pelo Airbnb ou pelos anfitriões. Os pedidos de depósito de segurança do Airbnb têm como base os recursos de uma acomodação e/ou o momento da reserva, jamais levando em consideração aspectos como raça, nacionalidade, etnia, sexo, identidade de gênero ou idade.

Depósitos de segurança exigidos pelo Airbnb

Dois dias antes do início da estadia, emitiremos uma pré-autorização para reter o valor do depósito de segurança na sua forma de pagamento. A cobrança não será efetuada, mas você só poderá acessar esse dinheiro após a liberação da retenção. Por exemplo, se você estiver pagando com um cartão de crédito com um limite de crédito total de US$ 5 mil e houver um depósito de segurança de US$ 500, o limite do seu cartão de crédito será de US$ 4.500 até que a retenção seja liberada.

Se não ocorrer nenhum dano à propriedade durante sua estadia, iniciaremos a liberação da retenção de US$ 500 colocada no seu cartão 14 dias após o checkout ou antes do check-in do próximo hóspede. Seu banco pode demorar de 3 a 12 dias úteis para processar a liberação desse valor. Se não pudermos pré-autorizar a retenção do valor do depósito de segurança, você receberá uma notificação por email e terá 12 horas para tentar com outra forma de pagamento. Se isso não funcionar, cancelaremos sua reserva e você receberá um reembolso.

Tente garantir que sua forma de pagamento tenha saldo suficiente disponível para cobrir o depósito de segurança. (Caso isso não seja possível, o Airbnb não se responsabiliza por nenhuma taxa associada, incluindo taxas de cheque especial.)

Depósitos de segurança exigidos pelo anfitrião

Alguns anfitriões exigem um depósito de segurança para o anúncio. O valor, entre US$ 100 e US$ 5 mil, é definido pelo anfitrião, não pelo Airbnb. Se você é hóspede e está reservando um anúncio que tem um depósito de segurança exigido pelo anfitrião, esse valor será exibido antes da reserva.

Os depósitos de segurança exigidos pelo anfitrião são diferentes dos depósitos de segurança exigidos pelo Airbnb, pois no primeiro não existe uma retenção pré-autorizada, e os hóspedes só serão cobrados se um anfitrião solicitar o valor do depósito de segurança. Dependendo do que foi danificado, o valor que o anfitrião solicita pode ou não ser o mesmo que o do depósito de segurança.

Se e quando um anfitrião fizer um pedido para cobrar o depósito de segurança, ele será tratado de acordo com osTermos e Condições da Garantia ao Anfitrião. A Garantia ao Anfitrião do Airbnb é um programa que fornece proteção contra danos à propriedade de até US$ 1 milhão para anfitriões de acomodações. No âmbito do programa, os anfitriões devem fornecer documentação sobre os itens danificados ou ausentes e solicitar o reembolso ao hóspede através da nossa Central de Resoluções segura no prazo de 14 dias após o checkout ou antes do check-in do próximo hóspede (o que ocorrer primeiro). Se o hóspede não estiver disposto ou não puder enviar o reembolso, o anfitrião pode envolver o Airbnb.

Antes de exigir um depósito de segurança, os anfitriões devem entender que nem todos os danos à propriedade causados pelos hóspedes estão dentro dos termos da Garantia ao Anfitrião. As exclusões podem incluir limpeza geral, desgaste natural de itens e danos não físicos, como multas por fumar e quebra das Regras da Casa.

Como os depósitos de segurança funcionam se houver um problema

Se houver um problema durante a sua estadia, no caso dos depósitos exigidos pelo Airbnb ou pelo anfitrião, o processo de reivindicações funcionará da mesma forma. Um anfitrião pode denunciar um incidente e enviar uma solicitação de parte ou de todo o depósito de segurança até 14 dias depois do checkout ou antes do check-in de um novo hóspede, o que acontecer primeiro.

Saiba mais sobre o que acontece se um anfitrião solicitar seu depósito de segurança.

Observação: todos os pagamentos, incluindo depósitos de segurança, devem sempre ser feitos através do Airbnb. Nunca transfira dinheiro fora de nosso site. Saiba mais sobre o que fazer se pedirem para você efetuar um pagamento fora do site do Airbnb.