Como lidar com desentendimentos após uma reserva

Os desentendimentos podem ser facilmente resolvidos se o problema for abordado da maneira certa. Saiba como podemos ajudar:

Problemas relacionados a dinheiro

Se você precisar solicitar ou enviar dinheiro por algum motivo relacionado a uma estadia no Airbnb, pode usar nossa Central de Resoluções até 60 dias depois da data de checkout. Se você decidir enviar uma solicitação à Central de Resoluções, tente enviar fotos ou outras evidências relevantes que a justifiquem.

Vai ficar em um hotel? A Central de Resoluções pode não estar disponível para algumas estadias em hotéis. Nesses casos, você precisará resolver os problemas diretamente com o hotel. Você também pode entrar em contato conosco para ajudar a mediar problemas quando for útil.

Problemas relacionados a avaliações

Se quiser responder a uma avaliação para oferecer seu ponto de vista da situação ou fazer uma observação, você pode escrever uma resposta até 30 dias depois da data de publicação. Sua resposta será publicada logo abaixo da avaliação e ficará visível para toda a comunidade do Airbnb. Se a avaliação violar nossas políticas, você pode fazer uma denúncia.