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    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, selecione uma reserva na página Viagens. Nossa Política de Causas de Força Maior só se aplica a determinadas reservas. Fornecemos informações atualizadas nos dias 1º e 15 de cada mês.

    Como faço para ler e enviar mensagens?

    A interação por mensagens no Airbnb começa quando um hóspede faz uma consulta ou um pedido de reserva. Posteriormente, todas as mensagens relacionadas a essa consulta ou pedido de reserva aparecerão em sua caixa de entrada.

    Você deve estar conectado à sua conta do Airbnb para ler ou enviar mensagens, e só pode enviar um máximo de 30 mensagens dentro de um período de 24 horas.

    Para ler ou enviar uma mensagem

    1. Acesse suas Mensagens
    2. Selecione Viajando ou Hospedando
    3. Clique em uma conversa para ler as mensagens existentes ou enviar uma nova

    Para remover uma mensagem da sua caixa de entrada

    1. Acesse suas Mensagens
    2. Clique em Viajando ou Hospedando
    3. Passe o cursor sobre a conversa que deseja remover e selecione Arquivar.

    Para ler uma mensagem arquivada, clique no menu suspenso acima de suas mensagens e selecione Arquivadas.

    Mais informações

    Se uma mensagem fizer você se sentir desconfortável ou alguém tentar convencer você a pagar fora do Airbnb, clique no ícone da bandeira ao lado da mensagem para nos informar.

    Quando você clica em uma mensagem, pode ler a conversa e também encontrar as seguintes informações — na página, se você estiver em um computador, ou tocando no link Detalhes na parte superior das mensagens, se estiver usando o aplicativo do Airbnb:

    • Perfil do anfitrião ou do hóspede, incluindo o número de comentários, verificações e descrição
    • Reservas e informações de pagamento, como a data da consulta, o número de hóspedes e o detalhamento do preço
    • Eventos, como confirmações de reserva, pré-aprovações e ofertas especiais que estejam anotadas na linha do tempo das conversas
    • Todas as ações que você precisar realizar, incluindo consultas ou pedidos de reserva (você encontrará um aviso na parte superior da página, acima da conversa)

    Os anfitriões também encontrarão informações sobre o quanto o hóspede está pagando e quanto eles ganharão, junto com uma visão geral do calendário.

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