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    Requisitos e padrões para experiências do Airbnb

    Além de se comportarem de acordo com nossos Padrões da Comunidade, que se aplicam a todos os membros da comunidade, os anfitriões de experiências do Airbnb devem atender aos requisitos e padrões de qualidade a seguir. Antes de qualquer experiência ser publicada, ela é analisada com base nos critérios abaixo e deve continuar seguindo esses padrões para permanecer no Airbnb.

    Índice

    Requisitos de hospedagem

    Os anfitriões devem oferecer conhecimento especializado, acesso privilegiado e envolvimento durante a experiência. Saiba mais sobre esses padrões.

    Os hóspedes devem sempre saber exatamente quem vai recebê-los

    Se um amigo, parceiro ou equipe estiver ajudando você a oferecer ou gerenciar a experiência, ele deve ser registrado como coanfitrião ou assistente por meio da ferramenta Equipes no painel do anfitrião. Os coanfitriões também devem ser atribuídos aos eventos que irão liderar, para que os hóspedes conheçam o anfitrião com antecedência. Saiba mais sobre os requisitos de coanfitrião.

    Os anfitriões não podem deixar os hóspedes nas mãos de terceiros ou sozinhos sem um anfitrião

    Os anfitriões e coanfitriões devem liderar pessoalmente seus hóspedes durante toda a experiência.

    Em uma experiência do Airbnb, apenas hóspedes do Airbnb

    Quando um anfitrião anuncia uma experiência para uma determinada data e hora no Airbnb, apenas os hóspedes do Airbnb podem participar desse evento específico. Os anfitriões não têm permissão para incluir hóspedes do Airbnb e de outras plataformas no mesmo evento de uma experiência.

    Os anfitriões não podem definir um tamanho mínimo de grupo

    Todos os viajantes devem se sentir acolhidos no Airbnb, independentemente de estarem viajando sozinhos ou em grupo.

    Siga as orientações

    Os anfitriões devem seguir as orientações de saúde e segurança ao oferecerem experiências presenciais. Saiba mais sobre esses requisitos.

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    Compromissos contínuos

    Os anfitriões devem honrar todas as reservas

    Os anfitriões devem honrar suas reservas, a menos que precisem cancelar devido a uma causa de força maior, preocupação com segurança ou condições climáticas perigosas. Saiba mais sobre nossa Política de Cancelamento para Anfitriões de Experiências.

    Número mínimo de avaliações, pontuação e envolvimento dos hóspedes

    As experiências devem manter uma pontuação média igual ou superior a 4,7 e atender a algumas medidas de envolvimento dos hóspedes, como a quantidade de visualizações da página e de reservas. Os anfitriões com muitas avaliações negativas, pontuação média igual ou menor que 4,7 ou quantidade de visualizações da página e de reservas insuficiente podem ser removidos do Airbnb. Saiba mais sobre avaliações e comentários para experiências.

    Espera-se que os anfitriões cumpram com esses padrões e com nossos Termos de Serviço e Termos Adicionais para Anfitriões de Experiências. As experiências que não atenderem a todos os padrões acima podem ser removidas do Airbnb.

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    Requisitos de verificação

    Verificação pela Evident ID. Se uma experiência envolver uma atividade tecnicamente especializada em que exigimos a comprovação de licença, certificação ou seguro, ela não será publicada caso ocorra alguma das situações a seguir: 1) o anfitrião não enviar os documentos solicitados ao nosso parceiro de validação Evident ID; 2) os documentos solicitados estiverem expirados; 3) o nome (ou os nomes) nos documentos não corresponder ao nome cadastrado no perfil do anfitrião no Airbnb; 4) os documentos não atenderem aos nossos requisitos de licença ou seguro; ou 5) A Evident ID não puder processar os documentos fornecidos por qualquer outro motivo (por exemplo, foto desfocada ou tipo de documento não reconhecido).

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    Requisitos das experiências

    O que não permitimos:

    Acomodações

    Experiências que incluem acomodações ou habitações de qualquer tipo não são permitidas a não ser nas Aventuras Airbnb. Se você tiver interesse em alugar o seu espaço, considere tornar-se um anfitrião de um lugar para ficar.

    Maus-tratos contra animais

    As Diretrizes para Assistência e Bem-estar dos Animais do Airbnb se aplicam a experiências envolvendo animais selvagens na natureza e em cativeiro, assim como animais domesticados sob cuidados humanos. As violações incluem interações diretas com animais selvagens (por exemplo, montar, acariciar, alimentar), uso de cães para puxar trenó, compra ou consumo de produtos originários de animais selvagens e algumas outras atividades.

    Violações de propriedade intelectual

    Não permitimos o uso de trabalhos protegidos por direitos autorais, como músicas, vídeos, fotografia ou literatura, a menos que o trabalho tenha sido criado ou devidamente licenciado pelo anfitrião, ou seja de domínio público. Também proibimos o uso não autorizado de outros tipos de propriedade intelectual, como marcas comerciais (por exemplo, nomes de marcas) ou nomes individuais (por exemplo, celebridades) que sugiram um endosso ou afiliação a um anfitrião ou experiência.

    Violação das leis ou restrições locais

    Os anfitriões são responsáveis por entender e cumprir todas as leis, regras, regulamentos e outros requisitos aplicáveis à experiência. Os anfitriões podem encontrar informações sobre algumas das obrigações legais que podem se aplicar à sua experiência, como informações sobre comida, álcool, uso de terras públicas e orientação turística, em nossas páginas de Hospedagem Responsável.

    Conteúdo discriminatório ou inapropriado

    As experiências devem seguir todos os requisitos descritos na Política de Conteúdo do Airbnb e na Política de Não Discriminação.

    Experiências que cruzam fronteiras entre países

    As experiências devem ocorrem num único país. Não são permitidas experiências que incluam atravessar a fronteira de um país.

    Pagamentos fora do sistema do Airbnb.

    Os anfitriões de experiências não podem solicitar um pagamento online ou fora do site aos hóspedes por violar a política de pagamentos fora do site do Airbnb. Leia mais sobre nossa política de pagamentos fora do site.

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    Atividades com requisitos ou restrições especiais

    Serviços

    Diferentemente de passeios e serviços típicos, as Experiências do Airbnb são planejadas para serem únicas e interativas. Sendo assim, avaliamos com cuidado extra os cadastros em categorias que incluem, mas não se limitam a, sessões de fotos, aulas de ginástica, aulas de beleza ou serviços de carro.

    Atividades ao ar livre tecnicamente especializadas

    Certas atividades não são permitidas na plataforma. Isso inclui, mas não se limita a, atividades envolvendo alturas extremas ou cavernas (por exemplo, bungee, paraquedismo, heli-esqui, mergulho em cavernas), certas atividades no mar (por exemplo, mergulho livre, kitesurf, mergulho com tubarões) e certas atividades no gelo ou em montanhas (por exemplo, canionismo, escalada no gelo, escalada livre).

    Atividades com viés sexual

    As experiências com conteúdo sexual ou nudez devem exigir idade mínima de 18 anos, divulgar a presença de nudez e ocorrer em um local público (não em uma residência privada). Os anfitriões também devem informar os requisitos de conduta para anfitriões e hóspedes durante a experiência e especificar como os hóspedes podem sair da atividade caso se sintam desconfortáveis. Conteúdo sexual explícito não é permitido na plataforma.

    Armas

    Permitimos o uso de armas de projéteis somente quando o hóspede tem licença e seguro válidos. As experiências envolvendo armas de fogo devem exigir idade mínima de 18 anos do hóspede.

    Atividades políticas

    Não permitimos experiências que incluam ações políticas diretas, como campanhas e arrecadação de fundos, ou atividades que violem as leis locais. São permitidas atividades políticas de natureza informativa e educacional.

    Certas categorias de experiências no Airbnb têm padrões adicionais:

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    Requisitos da página do anúncio

    O itinerário da experiência deve ser claro, completo e preciso. Os hóspedes devem saber exatamente o que esperar ao reservar a experiência. Isso se aplica a todos as informações da experiência, incluindo:

    • O que os hóspedes farão
    • Endereço do ponto de encontro e instruções para se encontrar com o anfitrião
    • O que está incluído no preço (por exemplo, o que o anfitrião está fornecendo aos hóspedes)
    • O que os hóspedes precisam levar com eles (por exemplo, dinheiro extra para comprar comida que não esteja incluída)
    • Data e hora da experiência

    Não pode haver itinerários abertos

    Cada experiência deve ter um itinerário claro e predefinido. Não podemos aceitar planos abertos em que os hóspedes devem definir o itinerário de uma experiência ou escolher as atividades ou os lugares. Não há problema em incluir pequenas variações.

    • Não permitido: "Vou encontrar os hóspedes para tomar um café e depois vamos decidir o que fazer durante a tarde".
    • Permitido: "Minha experiência de confeitaria varia conforme o dia da semana. Às segundas-feiras, assamos pão, e na terça-feira, biscoitos."
    • Não permitido: "Durante o passeio, os hóspedes podem escolher entre várias atividades diferentes, como rafting ou visitar os templos, ou muitas outras."
    • Permitido: "Vamos visitar diferentes bares. Cada noite, vou escolher um bar diferente dependendo do que o grupo estiver disposto". (Esse caso é permitido porque a atividade principal, conhecer diferentes bares, não muda).

    As fotos devem atender aos padrões de qualidade de fotos do Airbnb.

    Os anfitriões devem anunciar sua experiência como um indivíduo e não como uma empresa. A foto do perfil do anfitrião deve ser uma foto nítida dele e não o logotipo de uma empresa. O nome do perfil do anfitrião deve ser seu próprio nome e não o nome de uma empresa. Os anfitriões devem falar de si na seção "Sobre mim" da página da experiência.

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