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    Requisitos e padrões para experiências do Airbnb

    Além de se comportarem de acordo com nossos Padrões da Comunidade, que se aplicam a todos os membros da comunidade, os anfitriões de experiências no Airbnb devem atender aos requisitos e padrões de qualidade a seguir. Antes que qualquer experiência seja publicada, ela é analisada com base nos critérios abaixo e deve continuar a respeitar esses padrões para permanecer no Airbnb.

    Requisitos de hospedagem

    Os anfitriões devem demonstrar conhecimento especializado, oferecer acesso privilegiado e garantir o envolvimento dos hóspedes durante a experiência. Saiba mais sobre os padrões.

    Os hóspedes devem sempre saber exatamente quem vai recebê-los

    Se um amigo, parceiro ou equipe estiver ajudando você a oferecer ou gerenciar sua experiência, ele deve ser registrado como coanfitrião ou assistente na ferramenta Equipes no painel do anfitrião. Os coanfitriões também devem ser atribuídos aos eventos que estão guiando para que os hóspedes saibam com antecedência quem estará com eles. Saiba mais sobre os requisitos de coanfitrião.

    Os anfitriões não podem entregar hóspedes a terceiros nem deixar os hóspedes sozinhos sem um anfitrião

    Anfitriões e coanfitriões devem guiar pessoalmente seus hóspedes durante toda a experiência.

    Somente hóspedes no Airbnb em uma experiência no Airbnb

    Quando um anfitrião anuncia uma experiência para uma determinada hora e data no Airbnb, apenas os hóspedes no Airbnb podem participar dessa experiência específica. Os anfitriões não têm permissão para incluir hóspedes no Airbnb e em outras plataformas no mesmo evento de uma experiência.

    Os anfitriões não podem definir um tamanho mínimo de grupo

    Todos os viajantes devem se sentir acolhidos no Airbnb, independentemente de estarem viajando sozinhos ou em grupo.

    Siga as orientações

    Os anfitriões devem seguir as orientações de saúde e segurança ao oferecer experiências presenciais. Saiba mais sobre esses requisitos.

    Compromissos de hospedagem

    Os anfitriões devem honrar todas as reservas confirmadas

    Os anfitriões devem honrar suas reservas, a menos que precisem cancelar por uma causa de força maior válida, preocupações de segurança ou condições climáticas perigosas. Saiba mais sobre nossa Política de Cancelamento para Anfitriões de Experiências.

    Avaliações, pontuações e participações

    As experiências devem manter uma avaliação geral alta e um bom nível de participação. Os hóspedes gostam de saber que podem contar com um nível de qualidade consistente, onde quer que eles reservem. Podemos suspender ou remover os anúncios de anfitriões com avaliações consistentemente baixas (entre 1 e 3 estrelas*) ou que tenham poucas reservas e visualizações. Saiba mais sobre pontuações e avaliações para experiências.

    Espera-se que os anfitriões cumpram esses padrões, nossos Termos de Serviço e os Termos Adicionais para Anfitriões de Experiências. As experiências que não atenderem a todos os padrões acima podem ser removidas do Airbnb.

    Requisitos de verificação

    Verificação pela Evident ID. Se a experiência envolver uma atividade especializada em que exigimos a comprovação de licença, certificação ou seguro, ela não será publicada caso ocorra alguma das situações a seguir:

    • o anfitrião não enviar os documentos solicitados ao nosso parceiro de validação Evident ID
    • os documentos solicitados estiverem expirados
    • o nome (ou nomes) nos documentos não for o mesmo cadastrado no perfil do anfitrião no Airbnb
    • os documentos não atenderem aos nossos requisitos de licença ou seguro
    • a Evident ID não puder processar os documentos fornecidos por qualquer outro motivo (por exemplo, foto desfocada ou tipo de documento não reconhecido)

    Requisitos das experiências

    O que não permitimos:

    Acomodações

    Experiências que incluam acomodações ou alojamentos de qualquer tipo não são permitidas, a não ser como parte das Aventuras Airbnb. Se você tiver interesse em alugar seu espaço, pense em se tornar um anfitrião de um lugar para ficar.

    Maus-tratos de animais

    As Orientações de Bem-estar Animal se aplicam a experiências que envolvem animais selvagens na natureza e em cativeiro, bem como animais domesticados sob cuidados humanos. As violações incluem interações diretas com animais selvagens (por exemplo, cavalgar, acariciar, alimentar), trenós puxados por cães, compra ou consumo de produtos oriundos de animais selvagens, entre outras atividades.

    Violações de propriedade intelectual

    Não permitimos o uso de trabalhos protegidos por direitos autorais, como músicas, vídeos, fotografia ou literatura, a menos que o trabalho tenha sido criado ou devidamente licenciado pelo anfitrião ou seja de domínio público. Também proibimos o uso não autorizado de outros tipos de propriedade intelectual, como marcas comerciais (por exemplo, nomes de marcas) ou nomes individuais (por exemplo, celebridades) que sugiram um endosso ou afiliação a um anfitrião ou experiência.

    Violação de leis ou restrições locais

    Os anfitriões são responsáveis por entender e cumprir todas as leis, regras, regulamentos e outros requisitos aplicáveis à experiência. Os anfitriões podem encontrar informações sobre algumas das obrigações legais que podem se aplicar à sua experiência, como informações sobre comida, álcool, uso de terras públicas e orientação turística, em nossas Páginas Hospedando com responsabilidade.

    Conteúdo inadequado ou discriminatório

    As experiências devem seguir todos os requisitos descritos na Política de Conteúdo e na Política de Não Discriminação do Airbnb.

    Experiências que atravessam as fronteiras de um país

    As experiências devem ocorrer em um único país. Não são permitidas experiências que incluam atravessar a fronteira de um país.

    Pagamentos fora do sistema do Airbnb.

    Os anfitriões de experiências não podem solicitar um pagamento online ou fora do site aos hóspedes: isso viola a Política de Pagamentos Fora do Site do Airbnb. Leia mais sobre nossa Política de Pagamentos Fora do Site.

    Atividades com requisitos ou restrições especiais

    Serviços

    Diferentemente de guias de turismo e serviços típicos, as experiências no Airbnb são planejadas para serem únicas e interativas. Portanto, os serviços geralmente não são elegíveis, pois não fornecem experiência, acesso privilegiado e conexão humana. Saiba mais sobre o que não se qualifica como uma experiência no Airbnb.

    Atividades ao ar livre com especialização técnica

    Algumas atividades não são permitidas na plataforma. Isso inclui, mas não se limita a, atividades envolvendo alturas extremas ou cavernas (por exemplo, bungee, paraquedismo, heli-esqui, mergulho em cavernas), certas atividades no mar (por exemplo, mergulho livre, kitesurf, mergulho com tubarões) e certas atividades no gelo ou em montanhas (por exemplo, canionismo, escalada no gelo, escalada livre).

    Atividades sexualmente sugestivas

    As experiências com conteúdo sexual ou nudez precisam ter idade mínima de 18 anos e ocorrer em um local público (não em uma residência privada), além de ser necessário informar aos participantes de que haverá nudez. Os anfitriões também devem informar os requisitos de conduta para anfitriões e hóspedes durante a experiência e especificar como os hóspedes podem sair da atividade caso se sintam desconfortáveis. Conteúdo sexual explícito não é permitido na plataforma.

    Armas

    Permitimos o uso de armas de projéteis somente quando o anfitrião tem licença e seguro válidos. As experiências envolvendo armas de fogo devem exigir idade mínima de 18 anos dos participantes.

    Atividades políticas

    Não permitimos experiências que incluam ações políticas diretas, como campanhas e arrecadação de fundos, ou atividades que violem as leis locais. São permitidas atividades políticas de natureza informativa e educacional.

    Certas categorias de experiências no Airbnb têm padrões adicionais:

    Requisitos da página do anúncio

    O itinerário da experiência deve ser claro, completo e preciso. Os hóspedes devem saber exatamente o que esperar ao reservar a experiência. Isso se aplica a todos os detalhes da experiência, incluindo:

    • O que os hóspedes vão fazer
    • Endereço e instruções para se encontrar com o anfitrião
    • O que está incluído no preço (por exemplo, o que o anfitrião fornece aos hóspedes)
    • O que os hóspedes precisam levar (por exemplo, dinheiro para comprar comida que não esteja incluída)
    • Horário e data da experiência

    Não são permitidos itinerários sem destino predefinido

    Todas as experiências devem ter um itinerário claro e predefinido. Não aceitamos experiências em que os participantes devem decidir o itinerário de uma experiência ou escolher atividades e lugares. Não há problema em incluir pequenas variações.

    • Não permitido: "Encontro os participantes para tomar um café e depois decidimos o que fazer durante a tarde."
    • Permitido: "Minha experiência de confeitaria muda conforme o dia da semana. Às segundas-feiras, fazemos pão, e nas terças-feiras, biscoitos."
    • Não permitido: "Durante o passeio, os hóspedes podem escolher entre várias atividades diferentes, como rafting ou visitas aos templos, entre outras."
    • Permitido: "Vamos visitar galerias de artistas emergentes. Todas as tardes, vou escolher um artista diferente dependendo de quem estiver gerando mais interesse no momento". Esse tipo de itinerário é aceito porque a atividade de passeios em galeria não é alterada.

    As fotos devem atender aos padrões de qualidade para fotos do Airbnb.

    Os anfitriões devem anunciar a experiência como indivíduo e não como empresa. A foto do perfil do anfitrião deve ser uma imagem nítida e não um logotipo de empresa. O nome do perfil do anfitrião deve ser seu próprio nome e não o nome de uma empresa. Os anfitriões devem falar de si mesmos na seção "Sobre mim" da página da experiência.

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