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Como
Anfitrião

Como responder a um pedido de alteração de viagem de um hóspede

Às vezes, os hóspedes precisam de um pouco de flexibilidade. Se quiserem alterar uma reserva confirmada (por exemplo, adicionar ou remover noites, ou escolher datas diferentes), eles devem enviar um pedido de alteração de viagem a você.

Não altere nem cancele reservas em nome dos hóspedes — você pode comprometer sua boa reputação como anfitrião. Em vez disso, envie essas instruções para que eles mesmos cancelem. Os hóspedes também podem alterar a reserva pelo link no email de confirmação.

Responda a um pedido de alteração de viagem

Abra sua conversa com o hóspede e encontre Responder ao pedido. Se você aceitar as alterações, elas serão aplicadas automaticamente, e o hóspede receberá uma cobrança ou reembolso, conforme necessário.

O que você deve saber:

  • Não há penalidades por recusar um pedido
  • Embora não haja um limite de tempo, responder aos pedidos rapidamente pode evitar reservas canceladas
  • Os hóspedes podem enviar pedidos de alteração de viagem depois que a reserva for confirmada e em qualquer momento antes do checkout, mesmo depois do check-in
  • As alterações feitas a uma reserva confirmada estão sujeitas à política de cancelamento do seu anúncio

Se suas necessidades como anfitrião mudarem, saiba como enviar ao hóspede um pedido de alteração de viagem ou cancelar uma reserva.

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