Política de Acessibilidade

Nossa comunidade se baseia nos princípios de inclusão, pertencimento e respeito, o que inclui acolher e apoiar pessoas com deficiência. Em geral, os hóspedes que precisam de serviços e adaptações razoáveis não devem ser discriminados ou rejeitados ao usar o Airbnb.

Em alguns locais, os requisitos legais podem expandir ou limitar as adaptações razoáveis que um anfitrião deve fornecer. Anfitriões e hóspedes devem cumprir esses requisitos legais.

Animais de serviço e animais de apoio emocional

Animal de serviço: é um cão ou cavalo em miniatura treinado individualmente para trabalhar ou executar tarefas para pessoas com deficiência.

• O que permitimos:
  • Os hóspedes podem ser acompanhados por animais de serviço durante uma estadia ou experiência e não são obrigados a comunicar a presença de um animal de serviço antes de fazer a reserva. Um anfitrião pode se qualificar para uma isenção em certos casos, por exemplo, se o animal de serviço ameaçar diretamente sua saúde ou segurança.
  • Os anfitriões só podem perguntar o seguinte sobre a necessidade de um animal de serviço por parte de um hóspede:
    • Se o hóspede precisa do animal de serviço por causa de uma deficiência
    • Que trabalho ou tarefa o animal de serviço foi treinado para desempenhar
  • Anfitriões e hóspedes são responsáveis por entender e cumprir todas as leis, regras e regulamentos estaduais e locais aplicáveis.
    
• O que não permitimos:
  • Quando um hóspede está acompanhado por um animal de serviço, os anfitriões não podem:
    • Recusar uma reserva
    • Cobrar taxas de animais de estimação ou outras taxas adicionais
    • Aplicar tratamento diferenciado
    • Usar linguagem discriminatória
    • Exigir que os hóspedes sigam regras diferentes
  • O animal de serviço de um hóspede não deve:
    • Estar fora de controle
    • Fazer suas necessidades dentro da acomodação
    • Ser deixado sozinho na acomodação sem aprovação prévia
    • Ser levado para áreas não autorizadas ao hóspede
    • Ser levado em espaços públicos sem estar com coleira, guia ou preso, fora do controle do hóspede

Animal de apoio emocional: um animal que fornece companhia, alivia a solidão ou ajuda com a depressão, ansiedade ou certas fobias, mas não é obrigado a ter treinamento especial para realizar tarefas que auxiliam pessoas com deficiência

• O que permitimos:
  • A menos que a reserva seja uma estadia em Nova York, na Califórnia (EUA) ou em outro local onde a lei aplicável proíba:
    • Os anfitriões podem cobrar taxas de animais de estimação para um hóspede que esteja viajando com um animal de apoio emocional
    • Os anfitriões podem recusar a presença de animais de apoio emocional em uma acomodação ou experiência
• O que não permitimos:
  • Nos locais onde os anfitriões são obrigados a aceitar animais de apoio emocional (a menos que o anfitrião tenha uma isenção), o anfitrião não pode:
    • Cobrar taxas de animais de estimação, recusar um hóspede ou aplicar regras, tratamentos ou comportamentos diferenciados a um hóspede que viaja com um animal de apoio emocional
    • Pedir informações ou documentação sobre o animal de apoio emocional de um hóspede, para além das perguntas apontadas acima para animais de serviço
  • Nos locais em que os anfitriões são obrigados a aceitar animais de apoio emocional, o animal não deve:
    • Estar fora de controle
    • Fazer suas necessidades dentro da acomodação
    • Ser deixado sozinho na acomodação sem aprovação prévia
    • Ser levado para áreas não autorizadas ao hóspede
    • Ser levado em espaços públicos sem estar com coleira, guia ou preso, fora do controle do hóspede

Adaptações razoáveis

Incentivamos anfitriões e hóspedes a comunicar a necessidade de adaptações razoáveis antes de realizar uma reserva. Os anfitriões devem tentar ajustar os pedidos de adaptações razoáveis de um hóspede aos seus requisitos de acessibilidade.

• O que permitimos:
  • Os hóspedes podem solicitar adaptações razoáveis que os ajudariam a acessar uma acomodação/experiência, se comunicar durante uma reserva ou participar de uma experiência. Os anfitriões podem apresentar uma contraproposta de adaptação razoável ao pedido original de um hóspede.
  • Os anfitriões podem recusar pedidos excessivos ou impossíveis que:
    • Aumentem o risco de segurança para o anfitrião ou outros
    • Mudem fundamentalmente a natureza de uma experiência ou impactem a experiência de outros hóspedes
    • Exijam uma modificação estrutural em um edifício ou acomodação
    • Exijam que o anfitrião assuma responsabilidades adicionais que sejam demoradas ou coloquem um ônus físico ou financeiro significativo sobre ele
    • Peçam a um anfitrião para violar leis locais ou regras do edifício ou da associação de proprietários de imóveis
• O que não permitimos:
  • Os anfitriões não podem recusar o pedido de adaptação razoável de um hóspede quando o pedido é específico, claramente expresso, feito com antecedência suficiente e não é excessivo ou impossível (consulte acima nossa lista de pedidos que se qualificam como excessivos ou impossíveis.)
  • Os anfitriões não podem se comprometer a fornecer uma adaptação razoável e deixar de fornecê-la no momento da reserva.
• Considerações adicionais:
  • Um anfitrião não será penalizado se a falha em providenciar uma adaptação razoável tiver ocorrido por razões fora de seu controle ou se tiver demonstrado objetivamente que o pedido é excessivo ou impossível para ele.

O que acontece quando um anfitrião ou hóspede não cumpre nossas políticas?

Pedimos à nossa comunidade que colabore para tornar o Airbnb o mais acessível possível. O Airbnb pode tomar as medidas cabíveis, incluindo a suspensão ou remoção de anfitriões e hóspedes da plataforma Airbnb, caso não estejam dispostos a cumprir nossas políticas.