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O que devo fazer se alguém me pedir para efetuar um pagamento fora do site do Airbnb?

Não envie dinheiro para a pessoa e avise-nos. Nunca pediremos que você pague alguma coisa fora do nosso site, por email ou por agentes de reservas de terceiros.

Às vezes você pode precisar pagar um imposto local para o seu anfitrião, mas este pagamento deve ser feito somente pelo Airbnb; em muitos casos, ele já estará incluído no custo da reserva. Saiba mais.

Se você pagou pela sua reserva fora do Airbnb (por exemplo, realizou um TED ou transferência bancária), você pode ter pago por uma reserva fraudulenta. Para obter ajuda, entre em contato conosco imediatamente.

Caso não tenha certeza, você pode conferir se sua reserva foi efetuada através do Airbnb.

Denuncie pedidos de pagamento fora do site

Se um anfitrião do Airbnb no site do Airbnb pedir que você pague fora do site ou através de outra empresa, denuncie a ação.

Você nunca receberá uma fatura em PDF ou em cópia física de um anfitrião ou do Airbnb solicitando um pagamento. Se um anfitrião usar algum desses termos, denuncie-o imediatamente: Western Union, MoneyGram, cheque ao portador, ordem de pagamento, Liberty Reserve.

Para denunciar uma mensagem

  1. Acesse suas Mensagens em airbnb.com.br e clique na conversa com a mensagem suspeita
  2. Na mensagem, clique no ícone da Bandeira
  3. Selecione o motivo pelo qual você está denunciando essa pessoa e clique em Avançar
  4. Se quiser bloquear toda a comunicação com essa pessoa, clique em Sim, bloquear agora

Para denunciar um email

Se você receber um email de alguém (incluindo de automated@airbnb.com ou qualquer outro endereço de email no estilo nome_de_usuário@airbnb.com) pedindo que você efetue um pagamento ou aceite um pagamento fora do site, entre em contato conosco imediatamente.

Tipos de golpe

Nunca revele o seu email antes de uma reserva ser aceita, nem efetue pagamentos fora do sistema do Airbnb. Além disso, sempre analise com atenção os emails que dizem ser do Airbnb, para ter certeza de que sejam autênticos.

Veja alguns exemplos de golpes comuns:

  • Golpe do pagamento da taxa adiantada: alguém oferece lhe pagar ou dar alguma coisa se você pagar usando um serviço fora do Airbnb.
  • Golpe do phishing: alguém lhe envia um email ou link que parece ser do Airbnb ou de outro site confiável. Essas mensagens são criadas para fazer você fornecer informações confidenciais, como senhas ou outros endereços de email. Mensagens de phishing podem conter malwares, que são softwares mal-intencionados que conseguem acessar seu computador para coletar informações pessoais, incluindo senhas.
  • Golpe da viagem: alguém lhe oferece um excelente negócio para uma acomodação se você pagar ou enviar um depósito usando transferência bancária. Após receber seu dinheiro, eles não disponibilizam a reserva anunciada.
  • Golpe do pagamento acima do valor: alguém oferece pagar ao anfitrião mais do que o preço da reserva e depois pede um pagamento em dinheiro do anfitrião para cobrir a diferença.
  • Golpe da reserva por terceiros: alguém oferece reservar e pagar por uma acomodação do Airbnb através de seu site ou serviço de terceiros, muitas vezes alegando ter um cupom ou desconto do Airbnb. Essas reservas normalmente são pagas usando cartões de crédito roubados.

Observação: todas as reservas feitas fora do Airbnb violam nossos Termos de Serviço. Se identificarmos que uma reserva foi feita por um serviço de terceiros, poderemos cancelar a reserva e desativar tanto a conta da pessoa que fez a reserva como a conta do hóspede.