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    Atualização sobre a COVID-19
    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, selecione uma reserva na página Viagens. Nossa Política de Causas de Força Maior só se aplica a determinadas reservas. Se sua data de check-in for após 15 de setembro, volte a esta página em 15 de agosto de 2020 para conferir informações atualizadas.

    O que devo fazer se alguém me pedir para efetuar um pagamento fora do site do Airbnb?

    Se você pagou por sua reserva fora do Airbnb (ex: transferência bancária), pode ter pago por uma reserva fraudulenta. Para receber ajuda, entre em contato conosco imediatamente.

    Se você não tiver certeza, verifique se sua reserva foi feita através do Airbnb.

    Algumas taxas são pagas pessoalmente

    Na maioria das vezes, o custo total da reserva será pago no momento da reserva através do site do Airbnb. No entanto, há algumas ocasiões em que você pagará outras taxas pessoalmente:

    • Taxas adicionais: alguns tipos de acomodações, como hotéis, cobram taxas adicionais para o uso de suas instalações — como taxas de resort, depósitos de segurança e taxas de limpeza. Essas taxas serão indicadas no detalhamento do preço antes de você reservar e serão cobradas no check-in ou até 48 horas após o checkout.
    • Imposto de ocupação local: geralmente, é incluído no custo da reserva no momento da reserva — mas, em algumas regiões, os anfitriões são obrigados por lei a cobrá-lo pessoalmente. Pedimos aos anfitriões que comuniquem essas cobranças adicionais antes de um hóspede fazer a reserva. Saiba mais sobre como funcionam os impostos para os hóspedes.

    Denuncie pedidos de pagamento fora do site

    Se um anfitrião do Airbnb na plataforma pedir que você pague fora do site ou através de outra empresa, denuncie-o para nós.

    Você nunca receberá uma nota fiscal em PDF ou em cópia física de um anfitrião ou do Airbnb solicitando um pagamento. Denuncie o anfitrião se ele usar algum destes termos: Western Union, MoneyGram, cheque ao portador, ordem de pagamento, Liberty Reserve.

    Para denunciar uma mensagem

    1. Acesse suas Mensagens em airbnb.com.br e clique na conversa com a mensagem suspeita
    2. Na mensagem, clique no ícone da Bandeira
    3. Selecione o motivo pelo qual você está denunciando essa pessoa e clique em Avançar
    4. Se quiser bloquear toda a comunicação com essa pessoa, clique em Sim, bloquear agora

    Para denunciar um email

    Se você receber um email de alguém (incluindo de automated@airbnb.com ou qualquer outro endereço de email no estilo nome_de_usuário@airbnb.com) pedindo que você efetue um pagamento ou aceite um pagamento fora do site, entre em contato conosco imediatamente.

    Tipos de golpe

    Nunca revele o seu email antes de uma reserva ser aceita, nem efetue pagamentos fora do sistema do Airbnb. Além disso, sempre analise com atenção os emails que dizem ser do Airbnb, para ter certeza de que sejam autênticos.

    Veja alguns exemplos de golpes comuns:

    • Golpe do pagamento da taxa adiantada: alguém oferece lhe pagar ou dar alguma coisa se você pagar usando um serviço fora do Airbnb.
    • Golpe do phishing: alguém lhe envia um email ou link que parece ser do Airbnb ou de outro site confiável. Essas mensagens são criadas para fazer você fornecer informações confidenciais, como senhas ou outros endereços de email. Mensagens de phishing podem conter malwares, que são softwares mal-intencionados que conseguem acessar seu computador para coletar informações pessoais, incluindo senhas.
    • Golpe da viagem: alguém lhe oferece um excelente negócio para uma acomodação se você pagar ou enviar um depósito usando transferência bancária. Após receber seu dinheiro, eles não disponibilizam a reserva anunciada.
    • Golpe do pagamento acima do valor: alguém oferece pagar ao anfitrião mais do que o preço da reserva e depois pede um pagamento em dinheiro do anfitrião para cobrir a diferença.
    • Golpe da reserva por terceiros: alguém oferece reservar e pagar por uma acomodação do Airbnb através de seu site ou serviço de terceiros, muitas vezes alegando ter um cupom ou desconto do Airbnb. Essas reservas normalmente são pagas usando cartões de crédito roubados.

    Observação: todas as reservas feitas fora do Airbnb violam nossos Termos de Serviço. Se identificarmos que uma reserva foi feita por um serviço de terceiros, poderemos cancelar a reserva e desativar tanto a conta da pessoa que fez a reserva como a conta do hóspede.

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