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    O que devo fazer se alguém me pedir para efetuar um pagamento fora do site do Airbnb?

    Se você pagou por sua reserva fora do Airbnb (ex: transferência bancária), pode ter pago por uma reserva fraudulenta. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco imediatamente.

    Se você não tiver certeza, pode verificar se a reserva foi feita através do Airbnb.

    Algumas taxas são pagas diretamente ao anfitrião

    Na maioria das vezes, o custo total da reserva é pago no momento da confirmação da reserva no site do Airbnb. No entanto, em algumas ocasiões, você pode pagar outras cobranças diretamente ao anfitrião:

    • Taxas adicionais: alguns anfitriões cobramtaxas adicionais pelo uso de suas instalações, como taxas de resort, depósitos de segurança e taxas de limpeza. Essas taxas serão indicadas no detalhamento dos seus preços antes de você reservar e serão cobradas diretamente usando uma forma de pagamento separada, fora da plataforma Airbnb. As taxas são cobradas normalmente antes da estadia de um hóspede, no momento do check-in ou até 48h depois do checkout.
    • Imposto de ocupação local: geralmente está incluso no custo no momento da confirmação da reserva, mas em algumas regiões os anfitriões são obrigados por lei a cobrá-lo pessoalmente. Pedimos aos anfitriões que comuniquem essas cobranças adicionais antes de um hóspede fazer a reserva. Saiba mais sobre os impostos para hóspedes.

    Como denunciar pedidos de pagamento fora do site

    Se um anfitrião no Airbnb pedir que você faça algum pagamento fora do site do Airbnb ou por meio de outra empresa, denuncie-o.

    Você nunca receberá uma fatura em PDF ou em cópia física de um anfitrião ou do Airbnb solicitando um pagamento. Se um anfitrião usar algum dos seguintes termos, denuncie-o: Western Union, MoneyGram, cheque ao portador, ordem de pagamento, Liberty Reserve.

    Para denunciar uma mensagem

    1. Acesse suas Mensagens e clique na conversa da mensagem suspeita
    2. Clique no ícone Sinalizar na mensagem
    3. Escolha o motivo por estar denunciando a pessoa e responda às perguntas seguintes

    Para denunciar um email

    Se você receber um email de alguém (incluindo de automated@airbnb.com ou outro endereço de email no estilo nomedeusuario@airbnb.com) pedindo que efetue um pagamento ou aceite um pagamento fora do site, entre em contato conosco imediatamente.

    Tipos de golpes

    Nunca revele seu endereço de email antes de aceitar uma reserva, nem transfira dinheiro fora do sistema do Airbnb. Além disso, sempre examine com cuidado os emails que dizem ser do Airbnb.

    Veja a seguir alguns exemplos de golpes comuns.

    • Golpe do pagamento da taxa adiantada: alguém se oferece para pagar ou dar alguma coisa se você fizer o pagamento usando um serviço fora do Airbnb.
    • Golpe do phishing: alguém envia para você um email ou link que parece ser do Airbnb ou de outro site confiável. Essas mensagens são criadas para fazer você fornecer informações confidenciais, como senhas ou outros endereços de email. Mensagens de phishing podem conter malwares, que são softwares mal-intencionados que conseguem acessar seu computador para coletar informações pessoais, incluindo senhas.
    • Golpe da viagem: alguém oferece um excelente negócio para uma acomodação se você fizer uma transferência bancária. Depois de receber seu dinheiro, eles não disponibilizam a reserva anunciada.
    • Golpe do pagamento acima do valor: alguém se oferece para pagar ao anfitrião mais do que o preço da reserva e depois pede ao anfitrião que lhe dê dinheiro para cobrir a diferença.
    • Golpe da reserva por terceiros: alguém se oferece para reservar e pagar por uma acomodação no Airbnb em um site ou serviço de terceiros, muitas vezes alegando ter um cupom ou desconto do Airbnb. Essas reservas normalmente são pagas com cartões de crédito roubados.

    Observação: qualquer reserva feita fora do Airbnb viola os Termos de Serviço. Se identificarmos que uma reserva foi feita por terceiros, podemos cancelar a reserva e desativar tanto a conta da pessoa que reservou quanto a conta do hóspede.

    Você recebeu a ajuda necessária?

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