Como cancelar uma reserva como anfitrião sem sofrer penalidades

É importante saber que os anfitriões nunca devem cancelar uma reserva por motivos que violem nossas políticas, incluindo nossa Política de Não Discriminação e Política de Acessibilidade.

Motivos de cancelamento válidos

Entendemos que os cancelamentos às vezes são inevitáveis devido a circunstâncias fora do controle do anfitrião. Se um anfitrião precisar cancelar uma reserva por um motivo válido, ajudaremos os hóspedes a encontrar outro lugar para ficar, e o anfitrião não precisará pagar taxas de cancelamento ou outras penalidades pelo cancelamento.

Motivos de cancelamento válidos incluem:

• Circunstâncias fora do controle do anfitrião, como grandes danos à acomodação, reparos de emergência (como um vazamento de gás ou um cano estourado) ou doenças pessoais graves que impeçam a hospedagem
• Provas de que um hóspede tem a intenção de quebrar uma das Regras da Casa incluídas nas informações do anúncio, organizar uma festa não autorizada ou violar nossa Política de Festas e Eventos.
• Uma causa de força maior, como emergências e epidemias declaradas ou restrições de viagens do governo.

Os anfitriões também podem cancelar Reservas Instantâneas por outros motivos válidos sem penalidades em determinadas situações. Por exemplo:

• O hóspede deixou claro que provavelmente violará uma das Regras da Casa, como levar um animal de estimação ou fumar.
• O hóspede tem várias avaliações negativas ou faltam informações no perfil dele, o que preocupa o anfitrião.

Os anfitriões podem cancelar Reservas Instantâneas online por esses motivos na maioria dos casos, mas às vezes podem precisar entrar em contato conosco para cancelar sem penalidades. Caso contrário, taxas e penalidades serão aplicadas. Se um anfitrião cancelar um grande número de Reservas Instantâneas, podemos exigir que ele desative essa funcionalidade.

Para cancelar em uma dessas situações, é possível que solicitemos uma comprovação ao anfitrião. Por exemplo, você pode fornecer fotos, vídeos e outras documentações no caso de reparos de emergência ou um atestado médico no caso de doenças pessoais graves.

Se um anfitrião não puder honrar uma reserva, seja qual for o motivo, é responsabilidade dele cancelar o mais rápido possível para que o hóspede tenha tempo de ajustar seus planos. Se faltar menos de 24 horas para o horário de check-in, você não terá a opção de cancelamento online. Nesse caso, o anfitrião precisa entrar em contato conosco.

Se o problema resultar de um fornecedor de software de API e o anfitrião precisar cancelar uma reserva em decorrência disso, o anfitrião deverá fornecer evidências da interrupção ou incidente do fornecedor de software de API para que isso seja considerado na solicitação de que as taxas e penalidades não sejam aplicadas.

Se você não souber se sua situação se qualifica, entre em contato conosco antes de cancelar e saiba mais sobre as taxas de cancelamento.