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Como os cancelamentos sem penalidades funcionam para os anfitriões com Reserva Instantânea?

Anfitriões que têm a Reserva Instantânea ativada em um anúncio sempre podem cancelar, sem penalidades, caso não se sintam confortáveis com uma reserva.

Alguns exemplos de quando um anfitrião pode cancelar sem penalidades incluem:

  • O hóspede tem vários comentários desfavoráveis, que preocupam o anfitrião
  • O hóspede não respondeu a perguntas sobre sua viagem feitas pelo anfitrião
  • O hóspede deixa claro que pode quebrar uma das regras da casa do anfitrião, como levar um animal de estimação ou fumar

Cancelando uma reserva sem penalidade

Para cancelar uma reserva com a qual você não se sente confortável:

  1. Acesse Suas Reservas na página airbnb.com.br
  2. Encontre a reserva que deseja cancelar
  3. Selecione Alterar ou Cancelar para iniciar o processo de cancelamento
  4. Quando for solicitado selecionar um motivo para o cancelamento, escolha “Não me sinto à vontade com a reserva ou o hóspede descumpriu minhas Regras da Casa”.

Quando cancelar por esse motivo, todas as penalidades serão suspendidas.

Limites

Você poderá cancelar online três vezes por ano por ficar desconfortável com uma reserva. Depois disso, você precisará entrar em contato com a equipe de Atendimento da Comunidade para fazer o cancelamento sem penalidades.

Se você cancelar um grande número de reservas feitas com o recurso de Reserva Instantânea, talvez seja solicitado que você o desative. Lembre-se de que você não pode cancelar uma reserva por qualquer motivo que viole a Política de Não Discriminação do Airbnb.