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    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, selecione uma reserva na página Viagens. Nossa Política de Causas de Força Maior só se aplica a determinadas reservas. Se sua data de check-in for após 15 de agosto, volte a esta página em 15 de julho de 2020 para conferir informações atualizadas.

    Por que só devo efetuar pagamentos e manter minha comunicação dentro do Airbnb?

    Pagar e se comunicar através do Airbnb ajuda a garantir que você esteja protegido pelos nossos Termos de Serviço, Termos de Serviço dos Pagamentos, políticas de cancelamento e reembolso, Garantia ao Anfitrião, programa Seguro de Proteção ao Anfitrião e outros recursos de segurança. Isso também facilita encontrar e consultar detalhes importantes de uma reserva, como o endereço da acomodação, seu itinerário, detalhes do check-in e outras informações úteis. Nós não temos como oferecer esses benefícios quando as reservas não são feitas e pagas diretamente através do Airbnb.

    Fazer pagamentos ou se comunicar fora do Airbnb também dificulta a proteção das suas informações, aumentando seu risco de ser vítima de fraude e de outros problemas de segurança, como phishing (roubo de dados).

    Denuncie mensagens suspeitas

    Nunca pague pela sua reserva fora do Airbnb. Se alguém pedir para você efetuar um pagamento fora do sistema de pagamento em nosso site — ou se você achar que alguém possa estar lhe enviando links para uma página falsa do Airbnb — entre em contato conosco usando este formulário e denuncie a mensagem.

    Se você não pagou seu anfitrião através do Airbnb (por exemplo, realizou um TED ou uma transferência bancária), você pode ter pago por uma reserva fraudulenta. Para obter ajuda, entre em contato conosco imediatamente.

    Caso não tenha certeza, você pode conferir se sua reserva foi efetuada através do Airbnb.

    Para denunciar uma mensagem:

    1. Acesse suas Mensagens em airbnb.com.br e clique na conversa com a mensagem suspeita
    2. Na mensagem, clique no ícone de Sinalização
    3. Selecione o motivo pelo qual você está denunciando essa pessoa e clique em Avançar
    4. Se quiser bloquear toda a comunicação com essa pessoa, clique em Sim, bloquear agora

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