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Como a avaliação e os comentários da minha experiência afetam minha habilidade de hospedar?

O mercado de experiências do Airbnb é conhecido por oferecer experiências de alta qualidade, e todas as experiências devem atender aos nossos padrões de qualidade para serem publicadas no Airbnb. Como membro da comunidade de anfitriões de experiências do Airbnb, você assume o compromisso de guiar experiências que atendam às expectativas dos hóspedes.

Os comentários dos hóspedes podem ajudar os anfitriões e o Airbnb a saberem quais experiências atendem a essas expectativas e aos padrões de qualidade. Ao receber comentários de 5 estrelas com regularidade, você ajuda a aumentar a confiança nas experiências do Airbnb e contribui para o sucesso de toda a comunidade.

É por isso que as experiências que recebem um ou mais comentários com poucas estrelas e notas baixas nas avaliações podem ficar abaixo do nosso limite de qualidade e elegibilidade e serem removidas do mercado.

O que leva uma experiência a ser removida do mercado?

Entendemos que construir um negócio é uma jornada e que as coisas nem sempre são perfeitas logo de cara. É por isso que os critérios para remoção levam em consideração se uma experiência é nova ou já está mais estabelecida.

  • Uma nova experiência que tenha menos de 20 comentários pode ser removida se receber um ou mais comentários de 1, 2 ou 3 estrelas em três momentos separados.
  • Uma experiência já estabelecida que tenha mais de 20 comentários pode ser removida se sua avaliação média ficar abaixo de 4,7.

Existem outros critérios de qualidade que podem levar uma experiência a ser removida?

Além das avaliações e dos comentários, analisamos outros indicadores relacionados aos hóspedes e ao engajamento deles com sua experiência, incluindo como os hóspedes estão participando dela e sua atividade no Airbnb.

Como vou saber quando minha experiência está em risco e o que posso fazer para melhorar?

Sempre entraremos em contato quando uma experiência estiver em risco de remoção por motivos de qualidade para compartilhar critérios claros e recursos para ajudar os anfitriões a aprimorarem sua experiência.

Também podemos entrar em contato quando uma experiência receber um comentário com poucas estrelas para compartilhar informações e dicas com base nas ideias fornecidas por outros hóspedes e anfitriões de experiências bem-sucedidos.