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Como

Avaliações de experiências

As avaliações são fundamentais para ajudar a construir confiança no Airbnb, permitindo que anfitriões e viajantes troquem feedback. Além disso, elas ajudam nossa comunidade a tomar decisões informadas e saber o que esperar ao fazer planos. Acreditamos que um sistema de avaliação justo é aquele que respeita e protege o feedback verdadeiro da nossa comunidade, e temos uma série de medidas de proteção em vigor para ajudar a construir confiança no nosso sistema de avaliações.

Como deixar uma avaliação

Apenas os hóspedes que reservaram e pagaram por uma experiência no Airbnb podem deixar uma avaliação — e somente depois que a experiência terminar.

Assim que uma experiência terminar, os hóspedes têm 30 dias para deixar uma avaliação pública. Lembre-se de que os hóspedes ainda podem escrever as avaliações mesmo que tenham chegado atrasados, saído mais cedo ou não tenham comparecido porque não conseguiram encontrar o ponto de encontro.

As avaliações são publicadas assim que enviadas.

As avaliações são moderadas por alguém?

O Airbnb não modera as avaliações antes de serem publicadas, e pedimos que elas sejam escritas com transparência.

No entanto, as avaliações precisam ser honestas e se relacionar com uma reserva real. Se violarem nossa Política de Avaliações, elas podem ser removidas. Em suma, as avaliações podem ser removidas se:

  • Violarem a Política de Conteúdo do Airbnb — por exemplo, se tiverem conteúdo privado ou confidencial, discriminatório, violento ou ameaçador.
  • Forem tendenciosas — por exemplo, o hóspede deixou uma avaliação positiva em troca de uma experiência gratuita ou com desconto ou há sinais de que a reserva foi feita com o único propósito de aumentar a avaliação geral de uma pessoa.
  • Não refletirem a experiência do autor no Airbnb — por exemplo, porque não contém informações em primeira mão sobre o anfitrião ou a experiência que ajudariam outros membros da comunidade a tomar decisões de reserva ou hospedagem.

Como editar uma avaliação

Você pode editar sua avaliação em até 48 horas após o envio inicial, mesmo que ela tenha sido publicada.

Você não pode solicitar edições em uma avaliação escrita sobre você, exceto para solicitar uma alteração no pronome de gênero usado para mencionar você na avaliação. Para isso, entre em contato conosco.

Como responder a uma avaliação

Você pode publicar uma resposta pública a uma avaliação que alguém deixou para você até 30 dias após ela ter sido enviada. Fique à vontade para esclarecer melhor o contexto ou dar sua versão dos fatos, desde que você também siga nossa Política de Avaliações.

Você não pode remover uma avaliação se não concordar com ela, mas pode denunciá-la se achar que ela viola nossa Política de Avaliações.

Como as avaliações são classificadas

As avaliações são classificadas por ordem cronológica e por relevância, o que pode levar em consideração fatores como o idioma e o país de residência.

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