Política de Reembolso do Hóspede de Experiências

Data de vigência: 15 de julho de 2022

Essa Política de Reembolso das Experiências explica como os reembolsos são realizados quando um Anfitrião cancela uma reserva ou ocorre algum Problema com a Experiência.

Quais Problemas com a Experiência são cobertos

O termo "Problemas com a Experiência" se refere às seguintes situações:

• O Anfitrião cancela a Experiência.
• O Anfitrião não consegue realizar ou completar uma Experiência, inclusive por dificuldades técnicas que o Anfitrião tenha no caso das Experiências Online.
• O Anfitrião chega com mais de 15 minutos de atraso para liderar a Experiência, levando o participante a abandonar a Experiência.
• A Experiência apresenta ou implica um risco à segurança ou à saúde que poderia influenciar negativamente a participação de um participante.
• A Experiência real é muito diferente daquela descrita no anúncio no momento da reserva ou está fora dos Padrões e Requisitos para Experiências no Airbnb de uma maneira que poderia afetar adversamente a participação de um participante.

O que acontece quando um Anfitrião cancela uma Experiência

Se um Anfitrião cancelar uma reserva de Experiência, o participante receberá automaticamente um reembolso integral.

O que acontece quando outro Problema com a Experiência prejudica uma Experiência

Outros Problemas com a Experiência devem ser relatados até 72 horas após sua ocorrência. Se determinarmos que um Problema com a Experiência prejudicou uma Experiência, forneceremos um reembolso integral ou parcial. O valor reembolsado dependerá da gravidade do Problema com a Experiência, o impacto causado ao participante, como a Experiência foi afetada e se o participante pôde participar da Experiência.

Como solicitar um reembolso

Para ser elegível a um reembolso por um Problema com a Experiência que não seja um cancelamento do anfitrião, o participante que fez a reserva pode enviar um pedido falando conosco. O pedido deve ser feito até 72 horas após a ocorrência do Problema com a Experiência e deve conter evidências relevantes, como fotos ou confirmação das condições pelo Anfitrião ou outros participantes. Confirmaremos a ocorrência de um Problema com a Experiência avaliando as evidências disponibilizadas.

Como esta Política afeta os Anfitriões

Se um Anfitrião cancelar uma reserva de Experiência ou ocorrer algum Problema com a Experiência, o Anfitrião não receberá nenhum pagamento ou terá seu pagamento reduzido pelo valor que for reembolsado ao participante. Na maioria dos casos, tentaremos confirmar a reclamação de um participante com o Anfitrião. Os Anfitriões também podem contestar reclamações de Problemas com a Experiência falando conosco.

Outras coisas para se ter em mente

Esta Política se aplica a todas as reservas feitas a partir da Data de Vigência. Quando esta Política se aplicar, ela prevalece sobre a política de cancelamento da reserva. Antes de enviar um pedido de reembolso, sempre que possível, o participante deve notificar o Anfitrião e tentar resolver o Problema com a Experiência diretamente com ele. Os participantes também podem solicitar reembolsos diretamente aos Anfitriões por meio da Central de Resoluções. Podemos reduzir o valor de qualquer reembolso sob esta Política para deduzir qualquer reembolso ou outra compensação já fornecida diretamente por um Anfitrião.

Quando o participante comprova que não era possível notificar o Problema com a Experiência dentro do prazo, podemos permitir a notificação tardia de acordo com essa Política. Os Problemas com a Experiência causados por participantes, seus colegas de viagem ou animais de estimação não são cobertos por esta Política. O envio de relatos fraudulentos viola nossos Termos de Serviço e pode resultar no encerramento da conta.

Nossas decisões relacionadas a esta Política são vinculativas, mas não afetam outros direitos contratuais ou legais que possam ser aplicáveis. Qualquer direito que participantes ou Anfitriões possam ter de mover uma ação judicial permanece inalterado. Essa Política não é um seguro e nenhum prêmio foi pago por qualquer participante ou anfitrião. Todos os direitos e obrigações relacionados a esta Política são pessoais para o participante e para o Anfitrião da reserva e não podem ser transferidos ou cedidos. Quaisquer alterações desta Política serão feitas de acordo com nossos Termos de Serviço. Esta Política se aplica a Experiências, mas não se aplica a reservas do Airbnb Luxe ou de Acomodações.