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    Como funcionam os reembolsos para experiências?

    Se você for hóspede e tiver um problema de viagem que impeça você de concluir a experiência no Airbnb e não conseguir resolver o problema com seu anfitrião, a Política de Reembolso do Hóspede de Experiências poderá ser aplicada. Você pode enviar uma reivindicação para problemas de viagem elegíveis.

    Problemas de viagem elegíveis

    Situações que podem ser elegíveis para um reembolso de acordo com a política geralmente se enquadram em uma das três categorias a seguir:

    • O anfitrião não realiza a experiência reservada ou chega mais de 15 minutos após o horário de início previsto, fazendo com que você abandone a experiência.
    • O anfitrião faz alterações significativas na experiência após a confirmação da reserva.
    • A experiência apresenta um risco à segurança ou saúde que poderia afetar sua participação na atividade de forma negativa.

    Se determinarmos que você teve um problema de viagem, o Airbnb, a seu critério, fornecerá um reembolso. O valor de qualquer reembolso dependerá da natureza do problema de viagem ocorrido.

    Como enviar uma reivindicação válida para reembolso

    Para enviar uma reivindicação válida para sua reserva, você deve:

    • Entrar em contato conosco em até 24 horas contando do horário previsto para o início da experiência para relatar o problema. Inclua fotografias, descrição detalhada ou outra evidência do problema como parte da sua reclamação.
    • Tentar fazer o possível para remediar as circunstâncias do problema de viagem com o anfitrião antes de fazer uma reclamação, incluindo enviar mensagens através do Airbnb para notificá-lo do problema. Verificaremos isso na sua conta.
    • Responder aos nossos pedidos de informações adicionais.
    • Não ter causado, direta ou indiretamente, o problema de viagem.

    Consulte a Política de Reembolso do Hóspede de Experiências para obter mais informações, como padrões de qualidade mínimos para experiências, responsabilidade do anfitrião e o que se qualifica como um problema de viagem.

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