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    No momento, o tempo de espera está mais longo do que o normal
    Devido ao coronavírus (COVID-19), estamos recebendo um alto número de pedidos e trabalhando com equipe reduzida. Se faltarem mais de 72 horas para o início da sua reserva, entre em contato conosco mais perto da data do seu check-in para que possamos ajudar as pessoas que precisam de ajuda imediata. Para alterar ou cancelar uma reserva, acesse sua página de viagens ou seu painel de hospedagem.

    O que devo fazer se algo estiver faltando ou as coisas não forem como eu esperava na hora do check-in?

    Se você perceber que algo está faltando, não está funcionando ou não está de acordo com o esperado, siga os seguintes passos:

    1. Entre em contato com seu anfitrião: dar ao seu anfitrião a chance de corrigir um problema é a maneira mais rápida de garantir que você conseguirá o que precisa. Em seguida, você pode continuar com sua reserva como planejado.
    2. Entre em contato conosco: se você não conseguir falar com seu anfitrião ou ele não responder, você pode pedir ajuda ao Airbnb. Certifique-se de fotografar ou documentar seu problema, pois isso nos ajudará a entender o que você está enfrentando.

    Você também pode conferir nossa Política de Reembolso ao Hóspede para obter uma explicação completa sobre nossos padrões e requisitos de reembolso.

    Lembre-se: em uma situação de emergência ou se sua segurança pessoal estiver ameaçada, entre em contato imediatamente com a polícia ou com os serviços de emergência locais.

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