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Como
Hóspede

Se algo der errado durante sua estadia

Fale com o anfitrião

Se surgir um problema, tente conversar com seu anfitrião primeiro. Você pode enviar mensagens ao anfitrião diretamente para que ele saiba o que está acontecendo.

Se você precisar solicitar um reembolso integral ou parcial devido ao problema, há uma chance maior de o anfitrião aceitar o pedido se vocês acordarem um valor antecipadamente.

Como enviar um pedido de reembolso

Saiba como se preparar:

  1. Reúna evidências: se possível, tire fotos ou grave vídeos para registrar os problemas, como uma comodidade danificada ou ausente.
  2. Envie seu pedido: descreva o problema, forneça fotos ou vídeos (se possível) e informe ao anfitrião como gostaria de resolver o problema.
  3. Aguarde uma resposta: se o anfitrião recusar ou não responder, você pode pedir ajuda ao Airbnb. O Airbnb consultará a Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para determinar que ajuda podemos fornecer.

    Participação do Airbnb

    Apesar preferirmos que anfitriões e hóspedes resolvam as coisas diretamente se puderem, sabemos que isso nem sempre é possível. Se surgir um problema que você não pode resolver com seu anfitrião (ou se o anfitrião recusa ou não responde ao seu pedido de reembolso), entre em contato conosco para que alguém da nossa equipe ajude você.

    Se verificarmos que o problema está dentro do escopo de proteção do AirCover, você receberá um reembolso integral ou parcial ou, dependendo das circunstâncias, encontraremos uma acomodação semelhante ou melhor para você.

    Lembre-se de que você tem 72 horas após a identificação de um problema para comunicá-lo a nós.

    Importante: em uma situação de emergência ou de risco à sua segurança pessoal, entre em contato imediatamente com a polícia ou com os serviços de emergência locais. Se você não sabe os números de telefone dos serviços de emergência locais, encontre-os no aplicativo do Airbnb. Para qualquer outro problema de segurança, você sempre pode entrar em contato conosco através do nosso atendimento de segurança 24h. Conheça outras opções para falar conosco na nossa Central de Ajuda.

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