Se algo der errado durante sua estadia

Fale com o anfitrião

Se surgir um problema, tente conversar com seu anfitrião primeiro. Você pode enviar mensagens ao anfitrião diretamente para que ele saiba o que está acontecendo.

Se você precisar solicitar um reembolso integral ou parcial devido ao problema, há uma chance maior de o anfitrião aceitar o pedido se vocês acordarem um valor antecipadamente.

Como enviar um pedido de reembolso

Saiba como se preparar:

1. Reúna evidências: se possível, tire fotos ou grave vídeos para registrar os problemas, como uma comodidade danificada ou ausente.
2. Envie seu pedido: descreva o problema, forneça fotos ou vídeos (se possível) e informe ao anfitrião como gostaria de resolver o problema.
3. Aguarde uma resposta: se o anfitrião recusar ou não responder, você pode pedir ajuda ao Airbnb. O Airbnb consultará a Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para determinar que ajuda podemos fornecer.

Participação do Airbnb

Apesar preferirmos que anfitriões e hóspedes resolvam as coisas diretamente se puderem, sabemos que isso nem sempre é possível. Se surgir um problema que você não pode resolver com seu anfitrião (ou se o anfitrião recusa ou não responde ao seu pedido de reembolso), entre em contato conosco para que alguém da nossa equipe ajude você.

Se verificarmos que o problema está dentro do escopo de proteção do AirCover, você receberá um reembolso integral ou parcial ou, dependendo das circunstâncias, encontraremos uma acomodação semelhante ou melhor para você.

Lembre-se de que você tem 72 horas após a identificação de um problema para comunicá-lo a nós.