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    Se algo estiver errado no check-in

    Se você perceber que algo está faltando, não está funcionando ou não está de acordo com o esperado quando fizer o check-in, siga as instruções abaixo:

    1. Reúna evidências: se possível, tire fotos ou vídeos para documentar problemas como uma comodidade danificada ou não encontrada
    2. Envie um pedido ao anfitrião: você terá a opção de pedir ao anfitrião que resolva o problema ou solicitar um reembolso. É importante pedir ajuda até 24h após perceber o problema da viagem. Caso contrário, o valor do reembolso pode ser afetado.
    3. Aguarde a resposta: manteremos você a par do que o anfitrião disser. O anfitrião tem 1h para responder. Caso contrário, vamos intervir.

    Você também pode consultar nossa Política de Reembolso do Hóspede para conferir uma explicação completa sobre nossos padrões e requisitos de reembolso.

    Observação: em uma situação de emergência ou de risco à sua segurança pessoal, entre em contato imediatamente com a polícia local ou os serviços de emergência.

    Você recebeu a ajuda necessária?

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