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    Surto de coronavírus
    A Organização Mundial da Saúde declarou o surto de coronavírus uma emergência de saúde internacional. Anfitriões e hóspedes afetados podem encontrar informações na nossa página sobre a política de causas de força maior para o coronavírus.

    O que fazer se o anfitrião informar que o espaço pelo qual já paguei está indisponível, mas que ele tem uma alternativa?

    Mesmo que já tenha reservado sua acomodação, é sua escolha aceitar ou recusar a oferta do anfitrião de reservar um anúncio alternativo.

    Antes de pagar por uma reserva

    Se você ainda não tiver uma reserva confirmada e o anfitrião lhe oferecer um anúncio diferente daquele que foi discutido, você pode reservar sua acomodação neste anúncio ou simplesmente procurar um novo lugar. Você não tem nenhuma obrigação de aceitar o novo anúncio e você deve se certificar de que ele funcionaria para a sua viagem antes de reservar.

    Depois de ter pago a sua reserva

    Se o seu anfitrião está pedindo para você ficar em um anúncio diferente do que foi originalmente reservado e você está de acordo com a mudança, você ou seu anfitrião podem alterar a sua reserva. Certifique-se de verificar os detalhes do novo anúncio antes de aceitar uma alteração.

    Se você não estiver de acordo com uma alteração ou se seu anfitrião estiver pedindo para você mudar sem alterar oficialmente a reserva no Airbnb, peça ao anfitrião para cancelar sua reserva para que você possa receber um reembolso integral ou encontrar outro espaço, que melhor acomode sua estadia.

    Depois de fazer o check-in

    Se você já tiver feito o check-in e sentir que o anúncio não é o que você reservou no site, siga as etapas para documentar o problema e nossa Política de Reembolso do Hóspede garantirá que ou você tenha a acomodação que reservou ou seja reembolsado.