Permissões da equipe de hospedagens
equipes de hospedagem podem trabalhar em conjunto sem compartilhar a mesma conta ou informações privadas. Cada membro da equipe tem suas próprias configurações de conta e credenciais de login do Airbnb que podem ser ajustadas conforme necessário, facilitando o funcionamento de tudo. O proprietário da conta escolhe quem pode fazer parte da equipe e quais ferramentas e recursos podem ser acessados.
Tipos de permissões
Proprietário da conta
A pessoa que cria a equipe se torna o proprietário da conta, com um conjunto especial de permissões que não podem ser alteradas, além de possuir todos os anúncios que os membros da equipe criarem para a conta. Somente essa pessoa pode:
- Ter acesso a todas as permissões
- Editar informações da conta empresarial, informações de contribuinte e preferências de pagamento
- Desativar a conta do Airbnb
- Desativar a equipe
- Ver dados financeiros, como as informações de contribuinte e os dados de pagamento do proprietário
- Criar e gerenciar reclamações na Central de Resoluções para anúncios que uma equipe gerencia em nome de outro proprietário de anúncio
- Revogar o acesso ao anúncio a qualquer momento (observação: de modo geral, é uma boa ideia informar sua equipe antes de fazer isso)
Tarefas
As permissões de tarefas são atribuídas a prestadores de serviços de uma equipe, como profissionais de limpeza e funcionários de manutenção. Os membros da equipe que tiverem permissões de tarefas podem:
- Visualizar tarefas atribuídas a eles e reivindicar tarefas disponíveis
- Marcar tarefas como iniciadas, em andamento e concluídas
- Visualizar informações da reserva para tarefas atribuídas a eles
- Enviar relatórios de itens quebrados ou encontrados
Gerenciamento do anúncio
As configurações de preços e disponibilidade são consideradas gerenciamento de anúncios. Os membros da equipe que tiverem permissões de gerenciamento de anúncios podem:
- Criar anúncios em nome do proprietário da equipe
- Editar conteúdo do anúncio, incluindo informações do anúncio e configurações de reserva
- Parar de anunciar, pausar e desativar anúncios
- Definir preços quando um anúncio é criado
- Atualizar informações como os impostos de cada anúncio
- Gerenciar configurações de preços, incluindo descontos, taxas, preços inteligentes, moeda e preço por noite
- Gerenciar configurações de disponibilidade, incluindo janela de disponibilidade, restrições de check-in e checkout
- Sincronizar os calendários do Airbnb com os sistemas de calendários que você já usa
- Criar e editar conjuntos de regras
- Conferir os ganhos de reserva
- Aceitar convites do proprietário do anúncio para gerenciar os anúncios
- Criar e atribuir tarefas
Gerenciamento de hóspedes
Os membros da equipe que tiverem permissões de gerenciamento de hóspedes podem:
- Fazer alterações, ajustar as datas e o número de hóspedes nas reservas e bloquear o calendário quando as alterações estiverem relacionadas a reservas
- Conferir os ganhos de reserva
- Ser o ponto de contato do atendimento ao cliente
- Enviar mensagens, ofertas especiais ou pré-aprovações aos hóspedes
- Escrever avaliações e responder às avaliações dos hóspedes
- Criar e atribuir tarefas
- Criar e gerenciar reclamações na Central de Resoluções para anúncios que a equipe possui diretamente, a partir de 14 de junho de 2021
Observação: nas seguintes situações, o proprietário da conta ainda precisará concluir a transação ou resolver o problema:
- Se uma reclamação da Central de Resoluções resultar na cobrança da forma de pagamento do proprietário da conta para pagar a um hóspede
- Se a reclamação envolver danos ou itens faltando
- Se qualquer uma das partes exigir que o Airbnb esteja envolvido na resolução da reclamação
Finanças
Os membros da equipe que tiverem permissões financeiras podem:
- Acessar o histórico de transações nas configurações da conta
- Gerar relatórios de ganhos e pagamentos em formato CSV
- Conferir os ganhos de reserva
- Criar e atribuir tarefas
Gerenciamento de equipe
Os membros da equipe que tiverem permissões de gerenciamento de equipe podem:
- Convidar pessoas para fazer parte da equipe
- Remover membros da equipe
- Editar as permissões dos membros da equipe, exceto as suas próprias
- Criar e atribuir tarefas
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