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Políticas da comunidade

Política de Avaliações do Airbnb

Para construir uma plataforma de confiança, pedimos à comunidade que ajude a garantir que as avaliações no Airbnb sejam úteis, informativas e não prejudiquem a comunidade. Portanto, esperamos que todas as avaliações sigam as diretrizes a seguir:

1. As avaliações não devem violar nossa Política de Conteúdo

Alguns conteúdos nunca são permitidos no Airbnb. Você pode acessar a Política de Conteúdo do Airbnb para saber mais.

2. As avaliações devem ser imparciais

As avaliações são mais úteis quando fornecem informações imparciais e objetivas. Portanto, não permitimos que indivíduos ou entidades que possuem ou estão afiliados a um anúncio ou experiência publiquem avaliações de seus negócios. Também não permitimos que indivíduos que comprovadamente oferecem acomodações ou experiências anunciadas em concorrentes publiquem avaliações de seus concorrentes diretos.

Você não pode incentivar avaliações positivas, usar a ameaça de uma avaliação negativa para manipular um resultado ou influenciar a avaliação de outra pessoa com a promessa de compensação.

Também não pode aceitar reservas falsas em troca de uma avaliação positiva, usar uma segunda conta para avaliar a si mesmo ou combinar avaliações positivas com parceiros comerciais.

Além disso, as avaliações podem ser removidas da plataforma para estadias em que tenha ocorrido uma violação significativa da Política de Festas e Eventos. Isso ajuda os anfitriões a se sentirem mais confortáveis em intervir quando uma festa não permitida acontece, sem temer uma avaliação tendenciosa como resultado.

3. As avaliações devem ser relevantes

Escreva sempre avaliações relevantes para o Airbnb, a acomodação ou experiência, já que os hóspedes leem as avaliações para saber mais sobre o anfitrião e o espaço. Avaliações fora do tópico podem distrair o leitor e não ajudam outros hóspedes a tomar as melhores decisões sobre uma reserva. Por esse motivo, as avaliações devem se concentrar em suas interações com outros membros da comunidade e seu tempo na acomodação ou experiência.

Para manter as avaliações relevantes, recomendamos evitar o seguinte:

  • Comentários sobre as opiniões sociais, políticas ou religiosas de uma pessoa
  • Xingamentos, insultos e suposições sobre o caráter ou personalidade de uma pessoa
  • Conteúdo que se refira a circunstâncias totalmente fora do controle da outra pessoa
  • Conteúdo sobre serviços não relacionados ao Airbnb (por exemplo, companhia aérea, serviço de carona compartilhada, restaurantes, etc.)
  • Comentários sobre reservas anteriores do Airbnb, anfitriões ou hóspedes, ou sobre a plataforma Airbnb não relacionados ao anúncio, anfitrião ou hóspede que você está avaliando

Quando recebemos uma denúncia de uma avaliação que viola esta política, podemos removê-la da plataforma. Violações repetidas podem levar à suspensão ou desativação permanente da conta ou contas responsáveis pelas avaliações.

Como denunciar uma avaliação que viola nossa política

Para denunciar uma avaliação que viola a política de avaliações do Airbnb, entre em contato conosco.

Se você acha que uma avaliação é falsa

Embora o Airbnb incentive e espere que todos os membros da comunidade publiquem avaliações que contenham informações objetivas e precisas, não fazemos a mediação de disputas sobre a veracidade das avaliações. Esperamos que o autor da avaliação seja capaz de se responsabilizar pelo conteúdo da avaliação. Saiba como responder a uma avaliação.

Para saber mais sobre como investigamos e moderamos disputas de avaliações, leia sobre isso em Moderação de disputas de avaliações do Airbnb.

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