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    A Política de Causas de Força Maior e o coronavírus (COVID-19)

    Atualizado em 1º de junho de 2020

    Em 11 de março, a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou o surto do coronavírus, conhecido como COVID-19, uma pandemia global. Desde então, o surto evoluiu rapidamente, e governos ao redor do mundo estão tomando medidas rápidas para retardar a disseminação da COVID-19.

    Em resposta a isso, estamos fornecendo a seguinte cobertura para a COVID-19 em nossa Política de Causas de Força Maior para ajudar a proteger nossa comunidade e dar mais tranquilidade a todos. Acesse esta página regularmente para conferir atualizações sobre a cobertura.

    Dica: se você for hóspede, pode encontrar opções de cancelamento e reembolso na página de Viagens e selecionar sua viagem — saiba como. Se você for anfitrião, encontrará informações em seu painel de hospedagem.

    Resumo

    As reservas de acomodações e experiências do Airbnb feitas até 14 de março de 2020, com data de check-in entre 14 de março de 2020 e 15 de julho de 2020, estão cobertas pela política e podem ser canceladas antes do check-in. Os hóspedes que cancelarem terão opções de cancelamento e reembolso, e os anfitriões poderão cancelar sem custos ou impacto ao seu status de Superhost.O Airbnb reembolsará ou emitirá créditos de viagem que incluam todas as taxas de serviço para os cancelamentos cobertos.Para cancelar de acordo com a política, você terá que comprovar os fatos e/ou fornecer documentos que comprovem sua causa de força maior.

    A política de cancelamento do anfitrião será aplicada normalmente a reservas feitas após 14 de março de 2020.

    Os cancelamentos serão tratados de acordo com a cobertura de causas de força maior em vigor no momento do envio, e as reservas que já foram canceladas não serão reconsideradas.

    Se uma reserva já tiver começado (o check-in já aconteceu), esta causa de força maior não se aplica.

    Diferentes políticas se aplicam a reservas domésticas na China continental e a reservas Luxe ou da Luxury Retreats.

    Quais reservas são cobertas

    Reservas feitas até 14 de março de 2020

    Reservas de acomodações e experiências do Airbnb feitas até 14 de março de 2020, com data de check-in entre 14 de março de 2020 e 15 de julho de 2020, podem ser canceladas antes do check-in. Isso significa que os hóspedes que cancelarem de acordo com a política receberão um reembolso integral em dinheiro ou crédito de viagem no valor que pagaram (quando o crédito de viagem estiver disponível), os anfitriões poderão cancelar de acordo com a política sem custos e sem afetar seu status de Superhost, e o Airbnb reembolsará ou emitirá créditos de viagem que incluam todas as taxas de serviço.

    No momento, as reservas de acomodações e experiências do Airbnb feitas até 14 de março de 2020, com data de check-in após 15 de julho de 2020, não estão cobertas pelas causas de força maior relacionadas à COVID-19. A política de cancelamento do anfitrião será aplicada normalmente.

    Se uma reserva já tiver começado (o check-in já aconteceu), esta causa de força maior não se aplica.

    Reservas feitas após 14 de março de 2020

    As reservas de acomodações e experiências do Airbnb feitas após 14 de março de 2020 não serão cobertas por nossa Política de Causas de Força Maior, exceto se o hóspede ou o anfitrião contraírem COVID-19.As circunstâncias relacionadas à COVID-19 não cobertas incluem: interrupções e cancelamentos de transporte; alertas e restrições de viagem; alertas de saúde e quarentenas; mudanças na lei aplicável; e outros mandados governamentais — como ordens de evacuação, fechamentos de fronteiras, proibições de aluguéis de curta duração e exigências de isolamento.A política de cancelamento do anfitrião será aplicada normalmente.

    Nossa Política de Causas de Força Maior destina-se a proteger hóspedes e anfitriões de circunstâncias imprevistas que surjam após a confirmação da reserva.Após a declaração da COVID-19 como uma pandemia global pela Organização Mundial da Saúde, a Política de Causas de Força Maior não será mais aplicada porque a COVID-19 e suas consequências não são mais imprevistas ou inesperadas.Lembre-se de analisar cuidadosamente a política de cancelamento do anfitrião ao reservar e considere escolher uma opção que ofereça flexibilidade.

    Como funciona

    Se você for hóspede, pode encontrar opções de cancelamento e reembolso na página de Viagens e selecionar sua viagem — saiba como. Se você for anfitrião, encontrará informações em seu painel de hospedagem.

    Atualizações e recursos relacionados ao coronavírus

    Nós reunimos alguns artigos para ajudar nossa comunidade durante esse período na Central de Recursos.Você pode encontrar as informações mais recentes sobre nossa resposta à COVID-19, desde atualizações de políticas até recursos para anfitriões e hóspedes.

    Você também pode ler a Política de Causas de Força Maior para saber mais sobre a cobertura em situações não relacionadas à COVID-19.

    Pedimos a todos os membros da comunidade para terem em mente o respeito, a inclusão e nossa Política de Não Discriminação ao interagirem com outros membros da comunidade.

    Continuaremos avaliando a aplicação desta política. Acesse esta página regularmente para conferir atualizações e novas informações. Se você tiver uma reserva feita até 14 de março de 2020, com data de check-in após 15 de julho de 2020, confira informações atualizadas nesta página em 15 de junho de 2020.

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