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    A Política de Causas de Força Maior e o coronavírus (COVID-19)

    Atualizado em 1º de agosto de 2020

    Em 11 de março, a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou o surto do coronavírus, conhecido como COVID-19, uma pandemia global. Desde então, o surto evoluiu rapidamente, e governos ao redor do mundo estão tomando medidas rápidas para retardar a disseminação da COVID-19.

    Em resposta a isso, estamos fornecendo a seguinte cobertura para a COVID-19 em nossa Política de Causas de Força Maior para ajudar a proteger nossa comunidade e dar mais tranquilidade a todos. Acesse esta página regularmente para conferir atualizações sobre a cobertura.

    Dica: se você for hóspede, pode encontrar opções de cancelamento e reembolso na página de Viagens e selecionar sua viagem — saiba como. Se você for anfitrião, encontrará informações em seu painel de hospedagem.

    Resumo

    As reservas de acomodações e experiências do Airbnb feitas até 14 de março de 2020 com data de check-in entre 14 de março de 2020 e 15 de setembro de 2020 estão cobertas pela política e podem ser canceladas antes do check-in. Os hóspedes que cancelarem terão opções de cancelamento e reembolso, e os anfitriões poderão cancelar sem custos ou impacto ao seu status de Superhost. O Airbnb reembolsará ou emitirá créditos de viagem que incluam todas as taxas de serviço para os cancelamentos cobertos. Para cancelar de acordo com a política, você terá que comprovar os fatos e/ou fornecer documentos que comprovem sua causa de força maior.

    A política de cancelamento do anfitrião será aplicada normalmente a reservas feitas após 14 de março de 2020.

    Os cancelamentos serão tratados de acordo com a cobertura de causas de força maior em vigor no momento do envio, e as reservas que já foram canceladas não serão reconsideradas.

    Se uma reserva já tiver começado (o check-in já aconteceu), esta causa de força maior não se aplica.

    Diferentes políticas se aplicam a reservas domésticas na China continental e a reservas Luxe ou da Luxury Retreats.

    Quais reservas são cobertas

    Reservas feitas até 14 de março de 2020

    Reservas de acomodações e experiências do Airbnb feitas até 14 de março de 2020 com data de check-in entre 14 de março de 2020 e 15 de setembro de 2020 podem ser canceladas antes do check-in. Isso significa que os hóspedes que cancelarem de acordo com a política receberão um reembolso integral em dinheiro ou crédito de viagem no valor que pagaram (quando o crédito de viagem estiver disponível), os anfitriões poderão cancelar de acordo com a política sem custos e sem afetar seu status de Superhost, e o Airbnb emitirá um reembolso ou créditos de viagem que incluam todas as taxas de serviço.

    No momento, as reservas de acomodações e experiências do Airbnb feitas até 14 de março de 2020 e com data de check-in após 15 de setembro de 2020 não estão cobertas pelas causas de força maior relacionadas à COVID-19. A política de cancelamento do anfitrião será aplicada normalmente.

    Se uma reserva já tiver começado (o check-in já aconteceu), esta causa de força maior não se aplica.

    Reservas feitas após 14 de março de 2020

    As reservas de acomodações e experiências do Airbnb feitas após 14 de março de 2020 não serão cobertas por nossa Política de Causas de Força Maior, exceto se o hóspede ou o anfitrião contraírem COVID-19. As circunstâncias relacionadas à COVID-19 não cobertas incluem: interrupções e cancelamentos de transporte; alertas e restrições de viagem; alertas de saúde e quarentenas; mudanças na lei aplicável; e outros mandados governamentais — como ordens de evacuação, fechamentos de fronteiras, proibições de aluguéis de curta duração e exigências de isolamento. A política de cancelamento do anfitrião será aplicada normalmente.

    Nossa Política de Causas de Força Maior destina-se a proteger hóspedes e anfitriões de circunstâncias imprevistas que surjam após a confirmação da reserva. Após a declaração da COVID-19 como uma pandemia global pela Organização Mundial da Saúde, a Política de Causas de Força Maior não será mais aplicada porque a COVID-19 e suas consequências não são mais imprevistas ou inesperadas. Lembre-se de analisar cuidadosamente a política de cancelamento do anfitrião ao reservar e considere escolher uma opção que ofereça flexibilidade.

    Como funciona

    Se você for hóspede, pode encontrar opções de cancelamento e reembolso na página de Viagens e selecionar sua viagem — saiba como. Se você for anfitrião, encontrará informações em seu painel de hospedagem.

    Atualizações e recursos relacionados ao coronavírus

    Nós reunimos alguns artigos para ajudar nossa comunidade durante esse período na Central de Recursos. Você pode encontrar as informações mais recentes sobre nossa resposta à COVID-19, desde atualizações de políticas até recursos para anfitriões e hóspedes.

    Você também pode ler a Política de Causas de Força Maior para saber mais sobre a cobertura em situações não relacionadas à COVID-19.

    Pedimos a todos os membros da comunidade para terem em mente o respeito, a inclusão e nossa Política de Não Discriminação ao interagirem com outros membros da comunidade.

    Continuaremos avaliando a aplicação desta política. Acesse esta página regularmente para conferir atualizações e novas informações. Se você tiver uma reserva feita até 14 de março de 2020 com data de check-in após 15 de setembro de 2020, retorne a esta página em 15 de agosto de 2020 para obter informações atualizadas.

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