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    Atualização sobre a COVID-19
    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, selecione uma reserva na página Viagens. Nossa Política de Causas de Força Maior só se aplica a determinadas reservas. Se sua data de check-in for após 15 de setembro, volte a esta página em 15 de agosto de 2020 para conferir informações atualizadas.

    Que opções eu tenho para cancelar a reserva de uma acomodação devido ao coronavírus (COVID-19)?

    A melhor maneira de saber mais sobre suas opções de cancelamento e reserva é iniciar o processo de cancelamento da sua reserva. Depois de iniciar esse processo, você verá opções com base em sua reserva estar coberta automaticamente ou não por nossa Política de Causas de Força Maior. Dependendo das informações da sua reserva, você pode ter a opção de solicitar um cancelamento ao seu anfitrião e receber um reembolso integral sem ter que enviar uma mensagem diretamente a ele.

    Para hóspedes

    Se sua reserva não for elegível de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior, você pode conferir sua reserva para ver se ela tem opções de cancelamento flexível. Se tiver, você pode usar as opções padrão de alterar ou cancelar disponíveis.

    Como solicitar um cancelamento ao seu anfitrião

    Dependendo das informações da sua reserva, você pode solicitar um cancelamento diretamente ao seu anfitrião e receber um reembolso integral. Você descobrirá se tem essa opção assim que iniciar o processo de cancelamento.

    1. Acesse Viagens e encontre a viagem que deseja cancelar
    2. Clique ou toque em Mostrar informações da viagem
    3. Na visão geral, clique ou toque em Mostrar informações
    4. Clique ou toque em Alterar ou cancelar
    5. Em Cancelar reserva, clique ou toque em Avançar
    6. Selecione a COVID-19 (coronavírus) como o motivo pelo qual você está cancelando
    7. Clique ou toque em Pedir um reembolso integral

    O anfitrião terá até 48 horas para responder — ou 24 horas, se a reserva começar dentro de uma semana. Se o anfitrião concordar com o cancelamento, enviaremos o reembolso para a forma de pagamento que você utilizou, incluindo o valor da taxa de serviço. Saiba mais sobre como funcionam os reembolsos.

    Se o anfitrião não concordar , você ainda pode cancelar e seu reembolso será determinado pela política de cancelamento padrão do anfitrião.

    Outras opções

    Se a sua reserva não se qualificar para a Política de Causas de Força Maior ou se o seu anfitrião não concordar em cancelar, você sempre pode enviar uma mensagem para saber se ele está disposto a oferecer um reembolso maior através da Central de Resoluções.

    Para anfitriões

    Se um hóspede solicitar um cancelamento, você receberá um email perguntando se concorda com um reembolso integral. Se faltar menos de 7 dias para o horário de check-in, você terá 24 horas para responder, caso contrário, terá 48 horas para responder. Para responder a um pedido:

    1. No email, clique ou toque em Responder ao hóspede para ser direcionado ao Airbnb
    2. Clique em Dar um reembolso integral ou Recusar reembolso

    Se você concordar em dar um reembolso integral, seu status de Superhost não será afetado.

    Outras opções

    Se você quiser cancelar uma reserva por causa da COVID-19 que não é elegível de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior, envie uma mensagem para o seu hóspede e peça para ele cancelar a reserva. As penalidades do anfitrião não se aplicam a cancelamentos iniciados pelo hóspede.

    Se o hóspede não concordar em cancelar, você ainda pode cancelar a reserva, no entanto penalidades serão aplicadas.

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