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Regras
Hóspede

Opções de cancelamento devido à COVID-19

Reservas feitas até 14 de março de 2020

Se a reserva foi feita até 14 de março de 2020 e a COVID-19 afetar seus planos de viagem, você pode descobrir quais são suas opções de cancelamento e reembolso neste momento acessando a página para cancelar a reserva e selecionando Meus planos de viagem mudaram devido à pandemia de COVID-19.

Dependendo das circunstâncias, você pode ter uma ou mais das seguintes opções:

  • Reembolso de acordo com a política de cancelamento do anfitrião
  • Reembolso integral do valor da reserva depois que você enviar documentação oficial para análise
  • Crédito de viagem por causas de força maior
  • Peça um reembolso integral ao anfitrião

Reservas feitas depois de 14 de março de 2020 e antes de 31 de maio de 2022

Se a sua reserva foi feita depois de 14 de março de 2020 e antes de 31 de maio de 2022, e a COVID-19 afetou seus planos de viagem, a política de cancelamento do seu anfitrião será aplicada. Se você estiver doente devido ao vírus da COVID-19, estará coberto por nossa Política de Causas de Força Maior.

Se a reserva não se qualificar para um reembolso integral, você pode enviar uma mensagem ao seu anfitrião para ver se ele está disposto a oferecer um reembolso adicional através da Central de Resoluções.

Reservas feitas a partir de 31 de maio de 2022

Se a sua reserva foi feita depois de 31 de maio de 2022 e a COVID-19 afetar seus planos de viagem, a política de cancelamento do seu anfitrião será aplicada. Nossa Política de Causas de Força Maior não cobre os cancelamentos dessas reservas por causas relativas à COVID-19, exceto no caso das reservas domésticas na Coreia do Sul em que o hóspede ou o anfitrião tenham contraído essa doença.

Outros pontos para levar em consideração

As informações acima não se aplicam a reservas do Luxe, que estão sujeitas a uma Política de Reembolso e Remarcação de Reserva do Luxe separada. Para reservas Luxe feitas antes de 20 de março de 2020, consulte a resposta do Airbnb Luxe à COVID-19 e entre em contato diretamente com seu Designer de Viagens caso tenha alguma dúvida.

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