Navegue para frente para acessar os resultados sugeridos

    China continental: causas de força maior relacionadas ao COVID-19

    Atualizado em 25 de junho de 2020

    Este artigo fornece informações sobre a cobertura e requisitos para cancelamentos relacionados à COVID-19 de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior para reservas feitas por hóspedes da China continental de acomodações e experiências do Airbnb na China continental. Se uma reserva já tiver começado (o check-in já aconteceu), essa causa de força maior não se aplica. Para reservas que não sejam domésticas da China continental, consulte nosso artigo sobre causas de força maior da COVID-19 para obter informações sobre a cobertura. Para cancelar de acordo com a política, será necessário fornecer documentos que comprovem sua causa de força maior.

    Quais reservas estão cobertas

    A política se aplica às reservas feitas por hóspedes da China continental de acomodações e experiências do Airbnb na China continental. Ela permite o cancelamento de uma reserva se todos os itens a seguir forem verdadeiros:

    • A reserva é afetada por um aviso ou restrição oficial de viagem que impede que você viaje do seu local de partida ou para o destino e
    • Foi feita até a data em que o aviso ou restrição foi comunicado e
    • Faltam 30 dias ou menos para a data de check-in depois da data de cancelamento

    A política não se aplica a reservas que já foram canceladas:

    • Antes da data dos comunicados governamentais aplicáveis ou
    • Com base em um acordo mútuo entre um anfitrião e um hóspede

    Vejamos o exemplo da COVID-19 em Pequim em junho de 2020. O Governo Popular do Município de Pequim e o departamento de controle de doenças anunciaram em 13 de junho de 2020 que os níveis de risco de certas áreas de Pequim foram elevados para médio ou alto. Neste exemplo, a política não se aplica a nenhum cancelamento feito antes de 13 de junho de 2020 nem a reservas feitas após essa data.

    Documentação necessária

    Se sua reserva for elegível, entre em contato conosco no prazo de 14 dias após a data do cancelamento. Solicitaremos que você forneça documentação que mostre o motivo pelo qual você não pode viajar ou hospedar. Analisaremos a documentação e entraremos em contato com você. Pode haver atrasos devido à situação atual da COVID-19.

    Documentação para indivíduos afetados

    Para hóspedes ou anfitriões de acomodações e experiências do Airbnb:

    • Se a região onde você mora estiver marcada como uma região de risco médio ou alto de COVID-19 de acordo com as autoridades, ou se o seu código de cores do Health Kit estiver vermelho ou amarelo, você terá de fornecer uma captura de tela do seu Health Kit, uma comunicado oficial de avaliação do nível de risco da região juntamente com um comprovante de residência e/ou um comprovante da sua localização, como uma captura de tela do seu aplicativo de mapa
    • Se você receber um diagnóstico de COVID-19, suspeitar que tem COVID-19 ou estiver em quarentena devido à COVID-19, terá de fornecer comprovante médico ou documentação relacionada fornecida pelas autoridades

    Documentação para restrições de região

    Se a região de uma acomodação ou experiência do Airbnb tiver restrições de viagens devido à COVID-19, o anfitrião tem que fornecer documentação sobre a localização da acomodação ou experiência do Airbnb. Estes incluem:

    • Ordem de quarentena emitida pelas autoridades locais
    • Restrições oficiais de viagem ou outros requisitos relacionados à COVID-19 emitidos pelas autoridades locais
    • O comunicado ou notificação de restrição de entrada ou saída do prédio ou espaço

    Documentação para outras causas relacionadas à COVID-19

    • Comprovante de que seu voo ou transporte terrestre foi cancelado pela empresa de transporte devido à COVID-19 ou políticas públicas relevantes
    • Seu crachá de funcionário ou documentação relacionada fornecida por seu empregador que mostre seu trabalho relacionado à COVID-19 na área de saúde ou de controle de doenças

    Como funciona

    Se você for hóspede, selecione sua viagem na página Viagens para conferir a política de cancelamento da sua reserva e encontrar opções de cancelamento. Se a sua reserva não estiver coberta, a política de cancelamento do anfitrião será aplicada normalmente.

    Se você for anfitrião, encontrará informações em seu painel de hospedagem.

    Incentivamos você a entrar em contato com seu anfitrião ou hóspede para discutir cancelamentos e reembolsos.

    Mais Informações

    Fizemos uma curadoria de artigos para ajudar nossa comunidade durante este período na Central de Recursos. Você pode encontrar as informações mais recentes sobre nossa resposta à COVID-19, incluindo políticas atualizadas e recursos para anfitriões e hóspedes.

    Você também pode ler a política de causas de força maior para saber mais sobre a cobertura de circunstâncias não relacionadas à COVID-19.

    Se você for anfitrião, sugerimos que monitore os requisitos locais de prevenção e controle da COVID-19. Recomendamos que você se comunique com antecedência com o hóspede e confirme o nível de risco do local de origem dele, e se ele possui o atestado de saúde de que você precisa.

    Pedimos que todos os membros da comunidade estejam atentos ao respeito, inclusão e à nossa política de não discriminação ao interagir com outros membros de comunidade.

    Continuaremos avaliando a aplicação desta política. Acesse esta página regularmente para conferir atualizações e novas informações.

    Você recebeu a ajuda necessária?

    Artigos relacionados