Proteção ao anfitrião contra danos

A proteção ao anfitrião contra danos, que faz parte do AirCover para anfitriões, oferece aos anfitriões uma cobertura de até US$ 3 milhões no caso raro de seu espaço ou seus pertences serem danificados por um hóspede durante uma estadia no Airbnb.

Iniciar uma solicitação do AirCover para anfitriões

Solicite um reembolso por danos, itens ausentes ou necessidade de uma limpeza não prevista.

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O que está coberto

A proteção ao anfitrião contra danos cobre:

• Danos causados por hóspedes (ou convidados dos hóspedes) à sua acomodação, móveis, objetos de valor ou pertences
• Danos causados por hóspedes (ou convidados dos hóspedes) a carros, barcos ou outros veículos estacionados
• Custos de limpeza inesperados ou adicionais devido ao comportamento de um hóspede (ou convidados do hóspede) durante uma estadia reservada através do Airbnb — por exemplo, limpeza profissional de carpetes
• As perdas de ganhos causadas pela necessidade de cancelar reservas confirmadas através do Airbnb devido a danos causados por um hóspede (ou convidados do hóspede)

Ao oferecer alojamento de emergência através do Airbnb.org, você ainda tem a cobertura da proteção ao anfitrião contra danos.

A proteção ao anfitrião contra danos não cobre:

• Danos causados por desgaste normal
• Perda de dinheiro
• Perdas causadas por desastres naturais (como terremotos e furacões)
• Lesões ou danos à propriedade dos hóspedes ou de outros (que podem ser cobertos pelo seguro de responsabilidade civil para anfitriões)
• Outras exclusões se aplicam

O processo de reembolso

Saiba como receber um reembolso se ocorrerem danos durante uma estadia:

1. Reúna evidências dos danos (fotos, vídeos, orçamentos e/ou recibos de reparos ou limpeza).
2. Envie uma solicitação do AirCover para anfitriões pela nossa Central de Ajuda no prazo de 14 dias após o checkout do hóspede responsável.
3. Depois que o pedido do AirCover para anfitriões for enviado, o hóspede terá 24 horas para pagar. Se ele se recusar a pagar o valor integral ou não responder, você pode acionar o atendimento ao cliente Airbnb. Se você quiser pedir ajuda do atendimento ao cliente Airbnb na sua solicitação do AirCover para anfitriões, precisará enviar as evidências dos danos em até 30 dias depois do dano ou da perda terem acontecido.

Como funciona a proteção ao anfitrião contra danos com as taxas de limpeza e de animais de estimação

Se você optar por incluir taxas de limpeza ou de animais de estimação, lembre-se de que elas foram pensadas para cobrir os custos esperados.

A proteção ao anfitrião contra danos, por outro lado, cobre custos inesperados relacionados à limpeza mais profunda do que o habitual ou danos causados por animais de estimação (como remover o odor de fumaça ou substituir seu sofá porque um cão o mordeu).

Para saber mais sobre a proteção ao anfitrião contra danos, acesse os termos.