A Política de Causas de Força Maior se aplica à minha reserva durante a pandemia de COVID-19?
Dica: você deve atender a algumas condições para cancelar de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior, mas sempre pode cancelar de acordo com a política de cancelamento do seu anfitrião. Ao buscar lugares para ficar, use o filtro de flexibilidade de cancelamento para encontrar a acomodação ideal para você.
Nosso artigo oficial explica em detalhes como a Política de Causas de Força Maior se aplica aos cancelamentos em razão da COVID-19.
Veja aqui um resumo para saber se sua reserva é elegível.
Sua reserva é elegível se todas as afirmações a seguir forem verdadeiras
- Você fez a reserva até 14 de março de 2020
- e a data de check-in ocorre nos próximos 45 dias a partir de hoje
- e você ainda não a cancelou a reserva
- e você ainda não fez check-in
- e a pandemia está impedindo que você conclua sua reserva
Se todas essas afirmações forem verdadeiras, você pode cancelar a reserva por conta própria e conferir as opções de cancelamento e reembolso durante o processo. Para cancelar de acordo com a política, você terá que apresentar documentos ou comprovar que não pode concluir sua reserva em razão da COVID-19.
Observação: se você tiver contraído a COVID-19, pode cancelar de acordo com a política sem se preocupar com os detalhes da sua reserva. Basta entrar em contato com nossa equipe de Atendimento à Comunidade. Pediremos que você apresente documentos que comprovem seu estado de saúde.
Sua reserva não é elegível se você estiver cancelando por causa da COVID-19 e alguma das afirmações a seguir for verdadeira
- A reserva foi feita depois de 14 de março de 2020 ou
- A data de check-in é daqui a mais de 45 dias ou
- A reserva já foi cancelada ou
- Você já fez check-in
Se você não for elegível e quiser cancelar, seu reembolso será determinado pela política de cancelamento do seu anfitrião. Vamos exibir o valor do seu reembolso antes que você confirme o cancelamento. Nesse caso, os pagamentos do anfitrião e os reembolsos do hóspede são liberados de acordo com a política de cancelamento do anfitrião que você aceitou ao fazer a reserva.
Observação: quando uma reserva é cancelada, o Airbnb libera o pagamento devido ao anfitrião e o reembolso devido ao hóspede de acordo com a política de cancelamento do anfitrião. Por esse motivo, as reservas canceladas antes da cobertura ser anunciada ou estendida não serão reconsideradas.
Opções adicionais se sua reserva não for elegível
Se seus planos forem flexíveis, você pode considerar negociar com seu anfitrião e adiar a reserva.
Você também pode entrar em contato com seu anfitrião para solicitar um reembolso adicional e, se ele concordar, pode usar a Central de Resoluções para transferir dinheiro a você com segurança.
Saiba que diferentes políticas se aplicam a reservas domésticas na China continental e a reservas Luxe ou da Luxury Retreats.