A Política de Causas de Força Maior se aplica à minha reserva durante a pandemia de COVID-19?

Nosso artigo oficial explica em detalhes como a Política de Causas de Força Maior se aplica aos cancelamentos em razão da COVID-19.

Confira aqui um resumo que pode ajudar você a determinar se sua reserva é elegível.

Se você fez a reserva até 14 de março de 2020, sua reserva é elegível se todos os itens a seguir forem verdadeiros

• A data de check-in está prevista para os próximos 45 dias
• e você ainda não cancelou
• e você ainda não fez o check-in
• e a pandemia está impedindo você de concluir a reserva

Se todas essas afirmações forem verdadeiras, você pode cancelar a reserva por conta própria e conferir as opções de cancelamento e reembolso durante o processo. Para cancelar de acordo com a política, você terá que apresentar documentos ou comprovar que não pode concluir sua reserva em razão da COVID-19.

Se você fez a reserva depois de 14 de março de 2020, ela é elegível se todos os itens a seguir se enquadrarem na sua situação

• Sua data de check-in está prevista para os próximos 14 dias
• e você ainda não cancelou
• e você ainda não fez o check-in
• e você ou outro hóspede do seu grupo de viagem está doente com COVID-19 no momento

Se a reserva atende a todas essas exigências, você pode cancelar entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento à Comunidade. Pediremos que você confirme isso com documentações (como o resultado de um teste de COVID-19), onde for legalmente permitido. Sua conta também será temporariamente impedida de fazer novas reservas e todas as reservas programadas para os próximos 14 dias serão canceladas.

Se você não for elegível e quiser cancelar, seu reembolso será determinado pela política de cancelamento do anfitrião. Vamos exibir o valor do reembolso antes que você confirme o cancelamento. Nesse caso, os pagamentos do anfitrião e os reembolsos do hóspede são liberados de acordo com a política de cancelamento do anfitrião, que você aceitou ao fazer a reserva.

Outras opções se a reserva não for elegível

Se os seus planos forem flexíveis, você pode considerar negociar com o anfitrião para alterar a reserva para uma data posterior.

Você também pode entrar em contato com o anfitrião para solicitar um reembolso adicional e, se ele concordar, pode usar a Central de Resoluções para transferir dinheiro com segurança para você.

Se você já cancelou a reserva ou fez check-in, pode entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento à Comunidade para receber ajuda.

Saiba que diferentes políticas se aplicam a reservas domésticas na China continental e a reservas Luxe ou da Luxury Retreats.