A Política de Causas de Força Maior se aplica à minha reserva durante a pandemia de COVID-19?
Dica: você deve atender a algumas condições para cancelar de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior, mas sempre pode cancelar de acordo com a política de cancelamento do seu anfitrião. Ao buscar lugares para ficar, use o filtro de flexibilidade de cancelamento para encontrar a acomodação ideal para você.
Nosso artigo oficial explica em detalhes como a Política de Causas de Força Maior se aplica aos cancelamentos em razão da COVID-19.
Confira aqui um resumo que pode ajudar você a determinar se sua reserva é elegível.
Se você fez a reserva até 14 de março de 2020, sua reserva é elegível se todos os itens a seguir forem verdadeiros
- A data de check-in está prevista para os próximos 45 dias
- e você ainda não cancelou
- e você ainda não fez o check-in
- e a pandemia está impedindo você de concluir a reserva
Se todas essas afirmações forem verdadeiras, você pode cancelar a reserva por conta própria e conferir as opções de cancelamento e reembolso durante o processo. Para cancelar de acordo com a política, você terá que apresentar documentos ou comprovar que não pode concluir sua reserva em razão da COVID-19.
Se você fez a reserva depois de 14 de março de 2020, ela é elegível se todos os itens a seguir se enquadrarem na sua situação
- Sua data de check-in está prevista para os próximos 14 dias
- e você ainda não cancelou
- e você ainda não fez o check-in
- e você ou outro hóspede do seu grupo de viagem está doente com COVID-19 no momento
Se a reserva atende a todas essas exigências, você pode cancelar entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento à Comunidade. Pediremos que você confirme isso com documentações (como o resultado de um teste de COVID-19), onde for legalmente permitido. Sua conta também será temporariamente impedida de fazer novas reservas e todas as reservas programadas para os próximos 14 dias serão canceladas.
Se você não for elegível e quiser cancelar, seu reembolso será determinado pela política de cancelamento do anfitrião. Vamos exibir o valor do reembolso antes que você confirme o cancelamento. Nesse caso, os pagamentos do anfitrião e os reembolsos do hóspede são liberados de acordo com a política de cancelamento do anfitrião, que você aceitou ao fazer a reserva.
Observação: quando uma reserva é cancelada, o Airbnb libera o pagamento devido ao anfitrião e o reembolso devido ao hóspede de acordo com a política de cancelamento do anfitrião. Por esse motivo, as reservas canceladas antes da cobertura ser anunciada ou estendida não serão reconsideradas.
Outras opções se a reserva não for elegível
Se os seus planos forem flexíveis, você pode considerar negociar com o anfitrião para alterar a reserva para uma data posterior.
Você também pode entrar em contato com o anfitrião para solicitar um reembolso adicional e, se ele concordar, pode usar a Central de Resoluções para transferir dinheiro com segurança para você.
Se você já cancelou a reserva ou fez check-in, pode entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento à Comunidade para receber ajuda.
Saiba que diferentes políticas se aplicam a reservas domésticas na China continental e a reservas Luxe ou da Luxury Retreats.
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