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    Política de isolamento e quarentena para acomodações

    Durante a pandemia de COVID-19, esperamos que anfitriões e hóspedes tenham dúvidas sobre viagens responsáveis — por isso, desenvolvemos um conjunto de orientações para esclarecer como o Airbnb aborda as viagens durante este período:

    • A política do Airbnb estabelece que você (e todos os outros membros da nossa comunidade) não deve fazer check-in em uma acomodação se for hóspede ou ter interações presenciais com hóspedes ou acomodações se for anfitrião caso alguma das seguintes afirmações seja verdadeira:
      • Você está infectado ou testou positivo para COVID-19 nos últimos 30 dias
      • Você suspeita que está doente ou foi exposto e está aguardando os resultados dos testes para confirmar ou negar um diagnóstico de COVID-19
      • Você apresenta sintomas ou está preocupado com uma possível infecção de COVID-19
      • Você teve contato próximo e prolongado com um indivíduo com confirmação ou suspeita de infecção com COVID-19 nos últimos 14 dias (observe que as Acomodações na Linha de Frente estão sujeitas a padrões diferentes)
    • Se você é um anfitrião ou um hóspede, verifique sempre os alertas de viagem oficiais, bem como os regulamentos locais em vigor, a fim de entender como o isolamento ou confinamento pode afetar sua capacidade de viajar ou hospedar
    • Se você for um profissional de saúde ou um socorrista à procura de alojamento temporário enquanto trabalha no combate à COVID-19, confira nosso programa de Acomodações na Linha de Frente

    O Airbnb investigará denúncias de violações específicas desta orientação e poderá tomar medidas para proteger a saúde e a segurança da comunidade, incluindo a remoção de uma conta do Airbnb.

    Orientações para os anfitriões

    Hospedagem durante ordens para permanecer em casa, confinamento e isolamento

    Você deve sempre consultar as autoridades locais para saber quais as leis e restrições mais recentes para sua localização e circunstâncias. Observe que as ordens de confinamento e isolamento variam de um local para outro e provavelmente evoluirão ao longo do tempo, a fim de refletir as circunstâncias locais. Se os regulamentos locais permitirem que você continue hospedando e desempenhando adequadamente as responsabilidades relacionadas à hospedagem (check-in, checkout, limpeza, etc.), você pode continuar anunciando no Airbnb para os hóspedes que precisam de acomodações.

    Orientações de saúde, segurança e limpeza

    Você deve se familiarizar com nossas orientações de saúde e segurança, que cobrem nossa política recomendada tanto para os anfitriões como para os hóspedes que entram em uma acomodação anunciada no Airbnb. Por fim, revise nosso Protocolo Avançado de Higienização para saber mais sobre limpeza e higienização do seu espaço para ajudar a promover sua segurança e a dos seus hóspedes.

    Hospedagem de um viajante durante uma quarentena obrigatória

    Para hospedar de forma responsável dentro das nossas diretrizes estabelecidas, familiarize-se com nossas orientações sobre como hospedar com inclusão e respeito. Para quaisquer reservas aceitas que não estejam em desacordo com as orientações propostas, serão aplicadas penalidades de cancelamento padrão.

    Como anfitrião que decidiu continuar oferecendo acomodações neste momento, é fundamental que você permaneça informado sobre os requisitos específicos para viajar para sua região. Se estes requisitos existirem para sua localização e você não quiser acomodar hóspedes neste momento, seu calendário deve ser bloqueado de acordo até a suspensão da restrição.

    Se você optar por hospedar durante esse período, incentivamos hóspedes e anfitriões a conversarem sobre quaisquer dúvidas ou preocupações antes da estadia. Recomendamos aos anfitriões que enviem uma mensagem a todos os hóspedes antes de confirmar uma reserva para assegurar que eles estão viajando de forma responsável de acordo com nossas orientações estabelecidas. Saiba mais sobre como elaborar essas mensagens pensando na inclusão.

    Hospedagem de experiências

    Os anfitriões de experiências devem se familiarizar com nossas orientações de saúde e segurança, que cobrem nossos requisitos de hospedagem e oferecem dicas de como adaptar sua experiência aos regulamentos locais. Os anfitriões que recebem hóspedes em casa e/ou servem comida também devem consultar nossas orientações de limpeza e segurança alimentar.

    Opções para pedidos de reserva

    Para proteger nossa comunidade em geral, se um hóspede em potencial tiver manifestado que precisa de acomodação apesar de ter sido diagnosticado, estar aguardando os resultados dos testes e/ou ter sido exposto diretamente a um indivíduo com infecção confirmada ou suspeita de COVID-19, essas reservas não devem ser realizadas. Informe a ocorrência de pedidos de reserva como esse à Equipe de Atendimento ao Cliente do Airbnb para podermos tomar as medidas necessárias para ajudar.

    Orientações para os hóspedes

    Reserva de um anúncio do Airbnb para ficar mais perto de um membro da família que tenha sido infectado com COVID-19

    Você pode fazer uma reserva no Airbnb desde que não tenha estado diretamente em contato com qualquer indivíduo que possa apresentar um risco de infecção e não esteja em contato direto durante sua reserva. Antes de reservar, confirme que tem permissão para viajar de acordo com os regulamentos locais, tanto no seu local de partida como de chegada. Verifique as ordens e decretos governamentais relacionados à COVID-19.

    Reserva de um anúncio do Airbnb para se isolar

    Hóspedes que apresentam riscos de infecção devido a um diagnóstico/teste positivo, sintomas ou exposição a um caso de infecção confirmado não devem usar o Airbnb para fins de autoisolamento. Da mesma forma, se você acredita que foi infectado ou exposto, entre em contato com um médico e suas autoridades de saúde locais e informe a Equipe de Atendimento à Comunidade do Airbnb para que possamos ajudar você com um cancelamento sem penalidades.(observe que as Acomodações na Linha de Frente estão sujeitas a padrões diferentes)

    Reserva de um anúncio do Airbnb para cumprir uma ordem de quarentena devido a viagens recentes em uma área de risco

    A situação está evoluindo muito rapidamente, por isso, é importante continuar verificando regularmente as restrições locais do seu destino de viagem. Alguns estados e países exigem que os viajantes fiquem em quarentena por um determinado período ao chegar em outro local, enquanto outros proíbem aluguéis de curta duração ou viagens não essenciais. Se as circunstâncias da sua viagem forem permitidas pelas autoridades locais do seu destino de viagem, você deverá poder fazer uma reserva, desde que não apresente um risco de infecção devido a um diagnóstico/teste positivo, sintomas ou exposição a um caso de infecção confirmado.

    Acesse a Central de Recursos para saber o que nossas políticas de cancelamento e nossos programas significam para você durante este período de incertezas.

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