O que fazer se a acomodação não estiver limpa no momento do check-in

Sempre envie uma mensagem ao anfitrião primeiro para discutir uma solução. É provável que ele possa ajudar você a resolver o problema. Se o seu anfitrião não puder ajudar ou se você quiser solicitar um reembolso, estaremos prontos para ajudar.

Como enviar um pedido de reembolso

Saiba como se preparar:

1. Reúna evidências: se possível, tire fotos ou grave vídeos para registrar problemas como uma comodidade danificada ou ausente.
2. Envie seu pedido: descreva o problema e forneça fotos ou vídeos, se possível. Você pode pedir para o anfitrião resolver o problema, solicitar um reembolso da taxa de limpeza ou, se houver problemas graves, solicitar o cancelamento da reserva e receber um reembolso integral das noites restantes.
3. Aguarde uma resposta: se o anfitrião recusar ou não responder, você pode pedir ajuda ao Airbnb. O Airbnb consultará a Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para determinar que ajuda podemos fornecer.

Participação do Airbnb

Apesar preferirmos que anfitriões e hóspedes resolvam as coisas diretamente se puderem, sabemos que isso nem sempre é possível. Se surgir um problema que você não pode resolver com seu anfitrião (ou o anfitrião recusar ou não responder ao seu pedido de reembolso), entre em contato conosco que alguém da nossa equipe vai ajudar.

Se verificarmos que o problema está dentro do escopo de proteção do AirCover, você receberá um reembolso integral ou parcial ou, dependendo das circunstâncias, encontraremos uma acomodação semelhante ou melhor para você.

Lembre-se de que você tem 72 horas após a identificação de um problema para comunicá-lo a nós.

Para questões que possam representar um risco imediato para a saúde, como percevejos, mofo ou outros alérgenos, entre em contato com os serviços de emergência locais se necessário. Se precisar de ajuda com sua reserva, envie um pedido para o Airbnb que nós determinaremos a resolução apropriada de acordo com nossa Política de Reembolso e Remarcação de Reserva.