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    O que fazer se a acomodação não estiver limpa no momento do check-in

    Se você chegar à acomodação e descobrir que ela não está limpa, entre em contato com o anfitrião para pedir ajuda — de modo geral, essa é a maneira mais rápida de resolver os problemas.

    Dependendo da sua situação, você pode solicitar um reembolso da taxa de limpeza ou cancelar sua reserva e receber um reembolso pelo aplicativo do Airbnb. É importante enviar o pedido em até 24h após perceber o problema. Recomendamos entrar em contato com o anfitrião para falar sobre uma solução primeiro, pois assim há uma chance maior de o pedido ser aceito.

    Se for possível, documente o problema com fotos, pois assim o anfitrião pode entender melhor a situação. Você terá a oportunidade de descrever os problemas e enviar as fotos.

    O anfitrião terá 1h para responder ao seu pedido. Se ele recusar ou não responder, você poderá pedir ajuda ao Airbnb.

    Se você tiver algum problema que possa representar um risco imediato para a saúde, como percevejos, mofo ou reações alérgicas devido a uma substância ou alérgeno na acomodação, entre em contato com os serviços de emergência locais, se precisar. Se precisar de ajuda com sua reserva, envie um pedido para o Airbnb e nós forneceremos uma solução com base na nossa Política de Reembolso do Hóspede.

    Você recebeu a ajuda necessária?