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    Como receber hóspedes com requisitos de acessibilidade

    Recebemos e apoiamos pessoas com requisitos de acessibilidade. Esses membros da nossa comunidade devem poder confiar que seus anfitriões darão informações precisas sobre recursos relacionados à acessibilidade.

    O que permitimos

    • Isenções de saúde ou segurança do anfitrião para animais de assistência: se um anfitrião não puder receber animais de assistência por algum motivo (por exemplo, o animal representaria uma ameaça direta à saúde e à segurança de um residente permanente da casa), ele pode receber uma isenção. Para isso, basta entrar em contato conosco para avisar.
    • Pedidos para remover animais de assistência que não estejam sob o controle do responsável: se um hóspede não consegue controlar seu próprio animal de assistência, os anfitriões podem solicitar que o animal seja removido. Por exemplo, se o animal for deixado sem supervisão durante uma reserva ou não for domesticado.

    O que não permitimos

    • Negar uma reserva devido às necessidades de acessibilidade de um hóspede: sem uma isenção aprovada por nós, os anfitriões não podem recusar, cancelar ou alterar uma reserva porque um hóspede tem um animal de assistência ou um dispositivo de assistência.
    • Adicionar taxas devido às necessidades de acessibilidade de um hóspede: os anfitriões não podem cobrar uma taxa adicional por animais ou dispositivos de assistência.
    • Negar pedidos razoáveis dos hóspedes para acomodar suas necessidades de acessibilidade: os anfitriões devem atender a pedidos razoáveis de acomodações de acessibilidade. É razoável pedir a um anfitrião que afaste o sofá da porta para que um hóspede em uma cadeira de rodas possa entrar na sala de estar com conforto (supondo que haja espaço para mover o sofá e que o anfitrião possa trocá-lo de lugar). No entanto, não é razoável pedir a um anfitrião para ampliar a abertura da porta da sua casa para que uma cadeira de rodas passe por ela.
    • Tratamento desigual: sem uma isenção aprovada, os anfitriões devem aplicar o mesmo tratamento, regras e comportamento a todos os hóspedes, independentemente das suas necessidades de acessibilidade.
    • Linguagem depreciativa: ninguém, hóspede ou anfitrião, deve ser submetido a uma linguagem que os insulte com base em sua deficiência, incluindo difamar e/ou caçoar do serviço que seu animal de assistência ou dispositivo de assistência fornece ou usar qualquer outra linguagem discriminatória.
    • Propaganda enganosa de recursos de acessibilidade: os anúncios devem incluir informações precisas sobre os recursos de acessibilidade disponíveis no espaço e na propriedade ao redor. Os anfitriões devem ser transparentes e discutir detalhes relacionados à acessibilidade na ferramenta de mensagens com qualquer hóspede com necessidades de acessibilidade conhecidas.

    Estamos aqui para ajudar

    Se você testemunhar ou for vítima de algum comportamento que vá contra nossas políticas, entre em contato conosco.

    Embora essas orientações não cubram todos os cenários possíveis, elas foram projetadas para oferecer uma orientação geral sobre as políticas da comunidade do Airbnb.

    Você recebeu a ajuda necessária?

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