Como receber hóspedes com requisitos de acessibilidade

Recebemos e apoiamos pessoas com requisitos de acessibilidade. Esses membros da nossa comunidade devem poder confiar que seus anfitriões darão informações precisas sobre recursos relacionados à acessibilidade.

O que permitimos

• Isenções de saúde ou segurança do anfitrião para animais de serviço: se um anfitrião não puder receber animais de serviço por algum motivo (por exemplo, o animal representaria uma ameaça direta à saúde e à segurança de um residente permanente da casa), ele pode receber uma isenção. Para isso, basta entrar em contato conosco para avisar previamente.
• Pedidos para remover animais de serviço que não estejam sob o controle do responsável: se um hóspede não consegue controlar seu próprio animal de serviço, os anfitriões podem solicitar que o animal seja removido. Por exemplo, se o animal for deixado sem supervisão durante uma reserva.

O que não permitimos

• Negar uma reserva devido às necessidades de acessibilidade de um hóspede: sem uma isenção aprovada, os anfitriões não podem recusar, cancelar ou alterar uma reserva porque um hóspede tem um animal de serviço ou um dispositivo de assistência.
• Adicionar taxas devido às necessidades de acessibilidade de um hóspede: os anfitriões não podem cobrar uma taxa adicional por animais de serviço ou dispositivos de assistência. Confira nossa Política de Acessibilidade e entenda por que os animais de serviço são diferentes de animais de estimação e de apoio emocional.
• Negar pedidos razoáveis dos hóspedes para acomodar suas necessidades de acessibilidade: os anfitriões devem atender a pedidos razoáveis de acomodações de acessibilidade. É razoável pedir a um anfitrião que afaste o sofá da porta para que um hóspede em uma cadeira de rodas possa entrar na sala de estar com conforto (supondo que haja espaço para mover o sofá e que o anfitrião possa trocá-lo de lugar). No entanto, não é razoável pedir a um anfitrião para ampliar a abertura da porta da sua casa para que uma cadeira de rodas passe por ela.
• Tratamento desigual: sem uma isenção aprovada, os anfitriões devem aplicar o mesmo tratamento, regras e comportamento a todos os hóspedes, independentemente das suas necessidades de acessibilidade.
• Linguagem depreciativa: ninguém, seja hóspede ou anfitrião, deve ser submetido a uma linguagem que os insulte com base em sua deficiência, incluindo difamar e/ou caçoar do serviço que o animal de serviço ou dispositivo de assistência fornece ou usar qualquer outra linguagem discriminatória.
• Propaganda enganosa de recursos de acessibilidade: os anúncios devem incluir informações precisas sobre os recursos de acessibilidade disponíveis no espaço e na propriedade ao redor. Os anfitriões devem ser transparentes e discutir detalhes relacionados à acessibilidade na ferramenta de mensagens com qualquer hóspede com necessidades de acessibilidade conhecidas.

Estamos aqui para ajudar

Se você testemunhar ou for vítima de algum comportamento que vá contra nossas políticas, entre em contato conosco.