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Guia
Hóspede

Como se proteger com o AirCover

O AirCover é uma proteção ampla e gratuita que está inclusa em todas as reservas para os hóspedes do Airbnb. Ele inclui proteção contra cancelamentos feitos pelo anfitrião, imprecisões na acomodação em relação ao que foi anunciado e outros problemas, como durante o check-in, além de um Atendimento de segurança 24h.

Se você é anfitrião, saiba mais sobre o AirCover para anfitriões e as melhorias recentes que fizemos.

Garantia de Proteção da Reserva

No caso improvável de o anfitrião precisar cancelar a reserva faltando 30 dias ou menos para o check-in, encontraremos uma acomodação parecida ou melhor, ou reembolsaremos você.

Se o anfitrião cancelar a reserva
Descubra o que está protegido e como solicitar um reembolso.

Garantia de Check-in

Se você não conseguir fazer o check-in na acomodação e o anfitrião não resolver o problema, encontraremos uma acomodação parecida ou melhor para as datas da sua viagem ou reembolsaremos você.

Se você não conseguir entrar em contato com o anfitrião
A partir do momento que sua reserva for confirmada, você terá o email e o número de telefone do seu anfitrião na conversa da sua viagem.

Garantia de Veracidade do Anúncio

Se, a qualquer momento durante a estadia, você descobrir que a acomodação não corresponde à anunciada (por exemplo, se a geladeira parar de funcionar e o anfitrião não puder consertá-la facilmente, ou o espaço tiver menos quartos do que o indicado no anúncio), você terá três dias para comunicar isso. Nesse caso, encontraremos uma acomodação parecida ou melhor, ou reembolsaremos você.

O que fazer se a acomodação não estiver limpa no momento do check-in
Se você fizer o check-in e a acomodação não estiver limpa, entre em contato com o anfitrião e depois fale conosco. Os problemas devem ser relatados até 72h após serem descobertos.

Se algo der errado durante sua estadia
Recomendamos que você envie uma mensagem para o anfitrião através do Airbnb para que ele possa corrigir o problema. Se você não conseguir falar com ele, pode nos pedir ajuda.

Atendimento de segurança 24h

Se você não se sentir em segurança, estamos aqui para ajudar a obter acesso prioritário a agentes de segurança especialmente treinados, que ajudarão com seus problemas de segurança ou conectarão você diretamente às autoridades de emergência locais, seja durante o dia ou à noite.

Obtenha ajuda ou entre em contato com o Airbnb
Precisa entrar em contato conosco? Saiba como. Você pode ligar ou enviar uma mensagem a qualquer momento.

O AirCover e sua proteção

O AirCover protege você contra muitos problemas que podem surgir durante sua estadia, como falhas no aquecimento durante o inverno, mas não inclui incômodos menores, como uma torradeira quebrada.

Se surgir um problema durante a estadia, recomendamos que você primeiro entre em contato com o anfitrião para saber se ele pode resolvê-lo prontamente. Se ele não puder, você terá 72h a partir do momento em que descobrir o problema para entrar em contato conosco, e nós analisaremos o caso. Se verificarmos que o problema está coberto pelo AirCover, você receberá um reembolso integral ou parcial ou, dependendo das circunstâncias, encontraremos um lugar semelhante ou melhor para sua estadia.

Saiba mais sobre o que é protegido pelo AirCover.

Observe que alguns tipos de reservas exigem proteções mais específicas. Por exemplo, o Airbnb Luxe segue a Política de Reembolso e Remarcação de Reserva do Luxe; as experiências do Airbnb estão protegidas por nossa Política de Reembolso do Hóspede de Experiências; e as reservas domésticas na China continental estão protegidas por esta Política de Reembolso e Remarcação de Reserva.

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