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    O que acontece se um anfitrião quiser cobrar o depósito de segurança?

    Os depósitos de segurança exigidos pelo anfitrião são diferentes de outros depósitos de segurança, pois não há retenção pré-autorizada em vigor. Os hóspedes só serão cobrados se o anfitrião solicitar o reembolso por danos à propriedade e o hóspede concordar em pagar, ou se o anfitrião fizer um pedido para cobrar o depósito de segurança e o pedido for aprovado pelo Airbnb.

    Se e quando um anfitrião fizer um pedido para cobrar o depósito de segurança, ele será tratado de acordo com os Termos e Condições da Garantia ao Anfitrião. A Garantia ao Anfitrião do Airbnb pode proteger o anfitrião se houver danos ao seu espaço ou pertences, causados por um hóspede ou animal de assistência de um hóspede. No entanto, a Garantia não protege contra o roubo de dinheiro ou bens de valor nem contra danos não físicos ou causados por desgaste comum. Também não protege contra lesões corporais ou danos à propriedade de hóspedes ou outros (que podem ser cobertos pelo Seguro de Proteção ao Anfitrião).

    O que esperar se um anfitrião solicitar o depósito de segurança

    Se um anfitrião exigir um depósito de segurança alegando que um bem foi danificado durante a estadia de um hóspede na acomodação, este é o processo:

    1. Em até 14 dias da data de checkout, o anfitrião entra em contato com o hóspede através da nossa Central de Resoluções segura. O anfitrião descreve o que foi danificado, fornece documentação sobre os itens danificados ou extraviados e solicita o reembolso. Dependendo do que foi danificado, o valor que o anfitrião solicita pode ou não ser o mesmo que o do depósito de segurança.
    2. O hóspede tem 72 horas para responder ao pedido do anfitrião. Se o hóspede concordar em pagar o valor solicitado, processaremos o pagamento e o enviaremos ao anfitrião, o que geralmente leva de 5 a 7 dias úteis. O hóspede pode concordar em pagar o valor integral, pagar um valor diferente ou recusar o pedido. O hóspede pode incluir uma observação para o anfitrião.
    3. Se o hóspede não concordar em pagar o valor solicitado, o anfitrião pode optar por envolver o Airbnb. Um Embaixador de Atendimento do Airbnb entrará em contato com o hóspede para resolver o pedido de acordo com os Termos e Condições da Garantia ao Anfitrião. Se o pedido for aprovado de acordo com esses termos, o Airbnb (não o anfitrião) enviará uma solicitação de pagamento ao hóspede.

    Documentação dos anfitriões

    O anfitrião precisará fornecer documentação ao denunciar que um bem foi danificado ou extraviado na Central de Resoluções. Podem ser enviadas fotos e/ou vídeo juntamente com recibos, notas fiscais, orçamentos por escrito ou links de itens similares, que mostrem o valor real em dinheiro para conserto ou substituição. Após analisar a documentação e a comunicação enviada por ambas as partes, se decidirmos que existe a necessidade de um pagamento, prosseguiremos com o recolhimento do valor do depósito. Nós nos reservamos o direito de recolher o pagamento usando as informações de pagamento presentes em nossos registros.

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