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    Como solicito reembolso de acordo com a Garantia ao Anfitrião?

    Se o seu espaço ou pertences forem danificados por um hóspede ou um convidado dele durante uma estadia no Airbnb, você pode ser elegível para receber um reembolso de até US$ 1 milhão de acordo com a Garantia ao Anfitrião do Airbnb.

    Saiba como solicitar um reembolso por danos à propriedade:

    1. Reúna provas dos danos: elas podem incluir fotos, vídeos, orçamentos e/ou recibos.
    2. Entre em contato com o hóspede e o Airbnb: no prazo de 14 dias após o checkout do hóspede ou antes do check-in do próximo hóspede (o que ocorrer primeiro), você deve avisar ao hóspede e ao Airbnb sobre os danos. A Central de Resoluções é o melhor canal para fornecer este aviso, mas você também pode avisar ao hóspede e ao Airbnb enviando uma mensagem para o hóspede no aplicativo do Airbnb que declare explicitamente sua intenção de solicitar um pedido de reembolso ao Airbnb pelos danos causados pelo hóspede. O hóspede terá 72 horas para responder ao seu pedido.
    3. Receba um reembolso ou envolva o Airbnb: se o hóspede concordar em pagar o valor total solicitado e enviar o pagamento, o Airbnb vai processá-lo e enviá-lo para você. Se o hóspede não quiser pagar o valor total solicitado, você pode ser elegível para receber um reembolso de acordo com os termos da Garantia ao Anfitrião do Airbnb.

      Depois que o hóspede recusar seu pedido de pagamento integral através da Central de Resoluções, siga as instruções para solicitar um reembolso ao Airbnb. Você deve enviar o formulário de solicitação de pagamento da Garantia ao Anfitrião e a documentação dos danos no prazo de 30 dias após a data do prejuízo. Depois disso, um Embaixador de Atendimento vai entrar em contato com você e resolver o pedido de acordo com os Termos e Condições da Garantia ao Anfitrião.

      Observação: assim que você envolver o Airbnb, toda a comunicação do Airbnb sobre uma reclamação da Garantia ao Anfitrião será feita por email.

    O que levar em conta

    • A Garantia ao Anfitrião do Airbnb não é uma apólice de seguro, e nem todos os danos à propriedade causados pelos hóspedes se enquadram em seus termos. Recomendamos aos anfitriões que querem ter mais proteção que adquiram um seguro pessoal que cubra danos à propriedade não protegidos pela Garantia ao Anfitrião do Airbnb.
    • A Garantia ao Anfitrião do Airbnb não se aplica a anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel, LLC, anfitriões na China continental, anfitriões no Japão ou anfitriões de experiências ou aventuras.
    • A Garantia ao Anfitrião do Airbnb não fornece proteção contra lesões corporais ou danos à propriedade para hóspedes ou outras pessoas. A responsabilidade legal do anfitrião por essas lesões pode estar coberta pelo Seguro de Proteção ao Anfitrião.

    Observação: a Garantia ao Anfitrião do Airbnb está sujeita a termos, condições e exclusões. Acesse os Termos e Condições da Garantia ao Anfitrião para saber mais.

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