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O que são a taxa de resposta e o tempo de resposta? Como eles são calculados?

Sua taxa de resposta e tempo de resposta medem a rapidez e a consistência com que você responde às consultas e pedidos de reserva. Você pode encontrar sua taxa de resposta em seu Painel na seção Status do Superhost.

É muito importante se concentrar em sua taxa de resposta, pois ela afeta seu status de Superhost e sua colocação nas buscas. Seu tempo de resposta dá aos hóspedes uma ideia de quão rápido você responderá a eles, mas tem menos impacto em seu status de anfitrião.

Taxa de resposta

Sua taxa de resposta é a porcentagem de novas consultas e pedidos de reserva que você respondeu (ao aceitar/pré-aprovar ou recusar) dentro de 24 horas nos últimos 30 dias.

Se um hóspede lhe enviar uma consulta — uma pergunta ou qualquer tipo de mensagem que não seja um pedido de reserva — através da seção Fale com o anfitrião, você precisará respondê-la dentro de 24 horas para manter sua taxa de resposta. Se o hóspede lhe enviar um pedido de reserva, você precisará aceitá-lo ou recusá-lo em até 24 horas para manter sua taxa de resposta.

A taxa de resposta para determinar o status de Superhost é calculada de forma diferente e se baseia nas suas respostas nos últimos 365 dias.

Como aprimorar sua taxa de resposta

Para aprimorar sua taxa de resposta e seu tempo de resposta, faça o seguinte, assim que puder, no prazo de 24 horas após receber uma consulta ou um pedido de reserva:

  • Aceite ou recuse pedidos de reserva
  • Pré-aprove ou recuse pedidos de viagem
  • Responda a novas consultas de hóspedes

Respostas enviadas depois de 24 horas contam como respostas tardias, que diminuem sua taxa de resposta e aumentam seu tempo de resposta. Sua taxa de resposta pode afetar sua posição nos resultados de busca.

Sua taxa de resposta não é afetada pelas mensagens de acompanhamento entre anfitriões e hóspedes. Você não precisa enviar a mensagem final de uma conversa para manter sua taxa de resposta.

Tempo de resposta

Seu tempo de resposta é a média do tempo que você levou para responder a todas as novas mensagens nos últimos 30 dias.

Como aprimorar seu tempo de resposta

Para aprimorar sua taxa de resposta e seu tempo de resposta, faça o seguinte, assim que puder, no prazo de 24 horas após receber uma consulta ou um pedido de reserva:

  • Aceite ou recuse pedidos de reserva
  • Pré-aprove ou recuse pedidos de viagem
  • Responda a novas consultas de hóspedes

Respostas enviadas depois de 24 horas contam como respostas tardias, que aumentam seu tempo de resposta.

Seu tempo de resposta não é afetado pelas mensagens de acompanhamento entre anfitriões e hóspedes. Você não precisa enviar a mensagem final de uma conversa para manter seu tempo de resposta.

Mais informações

Se você recebeu menos de 10 novos históricos de mensagens nos últimos 30 dias, sua taxa de resposta e seu tempo de resposta serão baseados nos 10 históricos de mensagens mais recentes dos últimos 90 dias.