O que acontece se meu anúncio for suspenso ou removido por descumprir as regras básicas para anfitriões?

Exigimos que todos os Anfitriões sigam as nossas regras básicas, que ajudam a garantir estadias confortáveis e confiáveis para os hóspedes. Quando ocorrem violações, tentamos primeiro fornecer informações aos Anfitriões sobre a política e emitir advertências. No entanto, o Airbnb pode suspender ou remover temporariamente anúncios por violações repetidas ou graves das regras básicas.

Neste artigo

• Suspensões de anúncios
• Reservas atuais
• Após o período de suspensão
• Remoção de anúncios
• Como recorrer contra violações e remoções de anúncios
• Outras medidas de aplicação das regras do Airbnb sobre anúncios e contas

Suspensão e remoção de anúncios de acordo com as regras básicas para anfitriões

Suspensões de anúncios

Você pode identificar anúncios suspensos acessando a página Problemas com o anúncio, localizada na aba Informações. Enquanto seu anúncio estiver suspenso, ele não aparecerá nos resultados de busca e você não poderá receber novas reservas.

Para analisar os problemas que levaram à sua suspensão, acesse a página Problemas com o anúncio. Você também deve se familiarizar com nossas regras básicas para anfitriões e conferir as dicas na nossa Central de Recursos.

Você terá a oportunidade de reativar seu anúncio assim que o período de suspensão terminar. Dependendo da natureza do problema, você também pode ser solicitado a fornecer provas suficientes de que o problema foi corrigido.

Reservas atuais

Você pode continuar recebendo suas reservas atuais e futuras, que não serão afetadas pela suspensão do seu anúncio.

Após o período de suspensão

Se seu anúncio for elegível para reativação, você pode reativá-lo entrando na sua conta e seguindo as etapas apresentadas. Assim que for reativado, seu anúncio aparecerá novamente nos resultados de busca e estará disponível para aceitar novas reservas. Observe que, mesmo após a reativação, seu anúncio pode ser suspenso novamente ou removido da plataforma se os hóspedes continuarem a relatar problemas.

Se seu anúncio estiver pendente de remoção, ele não será elegível para reativação, a menos que você recorra com sucesso.

Remoção de anúncios

Os anúncios que forem identificados para remoção serão mostrados na página "Problemas com o anúncio", localizada na aba Informações. Assim que seu anúncio for removido do Airbnb, ele não estará mais acessível na página de Anúncios.

Como recorrer contra violações e remoções de anúncios

Você pode recorrer contra remoções de anúncios ou outras decisões falando conosco diretamente ou através do link fornecido para iniciar o processo de recurso. Ao analisar os recursos, consideraremos quaisquer detalhes adicionais que você fornecer, como informações novas ou corrigidas, violações da nossa Política de Avaliações ou outras circunstâncias relevantes relacionadas às violações.

Para prosseguir com um recurso, você precisará fornecer:

• O título do anúncio;
• Os códigos de reserva para as estadias em que os problemas foram relatados, que podem ser encontrados na área de Reservas;
• Os relatos dos problemas específicos contra os quais você gostaria de recorrer e porque; e
• Qualquer documentação relevante para embasar seu recurso.

Algumas das circunstâncias que não são consideradas motivos para um recurso são:

• "A avaliação do hóspede foi injusta." Discordar da avaliação de um hóspede não é motivo suficiente para recorrer de uma decisão sob esta política. As avaliações só podem ser removidas se violarem nossa Política de Avaliações.
• “O problema só ocorreu uma única vez.” As remoções por violações das nossas regras básicas para Anfitriões são baseadas em violações repetidas ou graves e não em incidentes únicos e menores.

Outras medidas de aplicação das regras do Airbnb sobre anúncios e contas

Além das medidas que podemos adotar por violações das nossas regras básicas para Anfitriões, o Airbnb pode suspender ou remover anúncios e contas por violações de nossos outros termos ou políticas.