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    Devido ao coronavírus (COVID-19), estamos recebendo um alto número de pedidos e trabalhando com equipe reduzida. Se faltarem mais de 72 horas para o início da sua reserva, entre em contato conosco mais perto da data do seu check-in para que possamos ajudar as pessoas que precisam de ajuda imediata. Para alterar ou cancelar uma reserva, acesse sua página de viagens ou seu painel de hospedagem.

    Como anfitrião, como faço uma alteração em uma reserva confirmada?

    Se você precisar alterar uma reserva confirmada, pode enviar um pedido de alteração para seu hóspede. Você pode pedir para alterar as datas da reserva, o preço, o número de hóspedes e o anúncio específico (se você tiver mais de um).

    1. Acesse Suas reservas
    2. Clique em Alterar ou cancelar ao lado da reserva que deseja alterar
    3. Selecione Alterar reserva
    4. Clique em Enviar alteração

    Se o hóspede aceitar seu pedido, a reserva será atualizada e ele será cobrado ou reembolsado, se necessário. Se o pedido for recusado ou você não receber uma resposta, a reserva permanecerá inalterada.

    Há algumas outras coisas que você precisa saber sobre o envio de pedidos de alteração:

    • Sua política de cancelamento escolhida será aplicada com base nas novas datas.
    • Se as datas da reserva já tiverem passado, você não poderá fazer alterações na reserva.
    • Se você quiser editar as informações das alterações que você pediu, será necessário repetir os passos acima, remover seu pedido e enviar um novo.
    • Se você alterou seu preço, a nova reserva refletirá esse preço.
    • Certifique-se de que as alterações que você está solicitando ou aceitando não entram em conflito com as configurações atuais do seu anúncio.
    • Você pode solicitar quantias adicionais ao seu hóspede diretamente na Central de Resoluções.

    Observação: no caso de reservas na Índia, não é possível fazer alterações que resultem no aumento do preço. Se quiser fazer uma alteração como essa, será necessário cancelar a reserva existente e depois fazer uma nova reserva que especifique o preço com o aumento.

    Você recebeu a ajuda necessária?