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Como
Anfitrião

Como alterar uma reserva como anfitrião

Às vezes, imprevistos acontecem, e você não consegue hospedar como planejado. As reservas anteriores não podem ser alteradas, mas para editar uma reserva confirmada ou ativa, envie ao hóspede um pedido de alteração de viagem propondo, por exemplo, novas datas, alteração no preço ou mudança no número de hóspedes. Caso precise, você pode até mesmo propor que fiquem em um lugar diferente, se você tiver mais de uma acomodação.

Envie ao hóspede um pedido de alteração de viagem

Se você não puder receber seu hóspede no espaço reservado, mas puder acomodá-lo em outro espaço, precisará perguntar se ele está de acordo com mudança antes de enviar um pedido de alteração de viagem:

  • Envie uma mensagem ao seu hóspede sobre a alteração e inclua um link para o anúncio proposto — lembre-se de alertar sobre a diferença de custo, se houver
  • Se ele concordar, envie um pedido de alteração de viagem
  • Se ele não concordar e não quiser manter a reserva, você precisará cancelar a reserva atual para que ele possa reservar um novo lugar

Verifique se alterações não entram em conflito com as configurações do anúncio. Também é útil enviar uma mensagem ao hóspede explicando o motivo das alterações.

  1. Acesse Reservas e selecione a reserva que quer alterar
  2. Clique em Informações, role a tela para baixo e clique em Alterar reserva
  3. Selecione novamente a opção Alterar reserva
  4. Altere o anúncio, as datas, o número de hóspedes ou o preço
  5. Revise as alterações e clique em Enviar pedido

Como funciona

Se o hóspede recusar ou não responder, a reserva permanecerá inalterada. Se ele aceitar, a reserva será atualizada com os novos detalhes. Seu hóspede também pode enviar um pedido de alteração (reduzindo ou aumentando a duração da viagem). Saiba mais sobre como responder a um pedido de alteração de viagem de um hóspede e como recusar um pedido de alteração de viagem.

Se o preço mudar, o hóspede receberá uma cobrança ou reembolso conforme necessário. Se o pagamento não for realizado com sucesso em até 48h, a alteração será recusada automaticamente e a reserva será revertida para o estado original.

Se as datas forem alteradas, a política de cancelamento do anúncio será aplicada às novas datas.

Lembre-se de que você só pode enviar um pedido ao hóspede por vez. Cometeu um erro? Você não pode modificar o pedido após o envio, mas é possível cancelá-lo e enviar um novo repetindo as etapas acima.

Depois que as alterações forem feitas, quaisquer alterações posteriores devem passar pelo processo descrito acima como um pedido novo.

Outras informações

Confira mais algumas coisas que você deve ter em mente ao fazer um pedido de alteração:

  • Caso você queira mudar de anúncio, o novo anúncio deve estar na mesma conta de administrador do anfitrião (não é possível mudar para um anúncio em uma conta de coanfitrião, por exemplo)
  • Não pode haver sobreposição de datas nas reservas, mesmo para datas anteriores caso a alteração seja feita no meio da reserva
  • Você não pode fazer alterações se a data de checkout do hóspede já tiver passado
  • Depois que uma reserva começar, o hóspede não poderá alterar o número de hóspedes
    • Se o hóspede precisar adicionar mais hóspedes à reserva, use a Central de Resoluções para processar eventuais pagamentos adicionais que você e o hóspede acertaram
  • Se você alterou os preços das novas datas antes de pedir a alteração, a nova reserva refletirá esse preço, a não ser que o hóspede tenha reservado com uma oferta especial. Saiba mais sobre como alterar o preço de uma reserva confirmada ou pendente
  • Alterar as datas da reserva pode afetar a elegibilidade do hóspede a um preço com desconto semanal ou mensal.
  • As alterações sempre acarretam um novo cálculo dos impostos de uma reserva para aplicar os requisitos fiscais mais recentes e precisos para a localização da acomodação

Lógica dos preços em caso de alteração

O preço da reserva original será mantido quando aplicável, o que significa que novos preços só serão aplicados quando dias forem adicionadas a uma reserva.

Em caso de oferta especial ou pré-aprovação:

  • Se houver alguma alteração nas datas, o preço será calculado novamente como se fosse um cancelamento e remarcação de reserva
  • Se não houver alteração nas datas, o preço não será alterado

Estadias mais longas

Se uma reserva tiver 28 noites ou mais, a Política de Cancelamento de Estadias Mais Longas será aplicada.

Se você for anfitrião e o hóspede quiser alterar a reserva, precisará aprová-la se:

  • For antes da viagem, mas faltarem menos de 30 dias para a data do check-in
  • A viagem já tiver começado, mas faltarem menos de 30 noites para a data de checkout
  • O hóspede estiver alterando a data de check-in ou estendendo a reserva

A mudança pode acontecer automaticamente se:

  • For antes da viagem e ainda faltarem mais de 30 dias para a reserva
  • A viagem já tiver começado, mas faltarem 30 noites ou mais para a data de checkout

Se uma estadia mais longa for alterada para uma duração de 27 noites ou menos (estadia curta), o hóspede é responsável pelo pagamento dos próximos 30 dias após o dia do cancelamento ou até o final da reserva, se faltarem menos de 30 dias.

Assim que a reserva for alterada de longa duração para 27 noites ou menos (estadia curta), a política de cancelamento que você escolheu será aplicada a alterações ou cancelamentos futuros feitos na reserva atualizada.

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